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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten, technische Unterstützung bieten und Schulungen durchführen.
- Arbeitgeber: SIDES ist ein führender Anbieter in der Gastronomie- und Lieferindustrie mit über 11 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Firmenrabatte, Fitnessstudio-Rabatt und Snacks im Büro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, gute IT-Kenntnisse und fließendes Deutsch.
- Andere Informationen: Modernes Büro in Berlin mit Fokus auf persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Your mission
Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Englisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.
Hauptaufgaben:
- Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
- Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
- Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
- Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
- Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
- Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses
Your profile
Qualifikationen:
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
- Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
- Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
- Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
- Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug und fließend Englisch
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
- Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg). Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d) Arbeitgeber: Get Sides
Kontaktperson:
Get Sides HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen POS- und E-Commerce-Systemen vertraut machen. Online-Kurse oder Tutorials können dir helfen, dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Du könntest dies in Rollenspielen mit Freunden tun, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Verstehe, was uns wichtig ist und wie wir arbeiten. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu zeigen, dass du gut ins Team passt und unsere Werte teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone deine Kundenservice-Erfahrung: Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren.
Technische Fähigkeiten hervorheben: Erwähne spezifische technische Kenntnisse, insbesondere im Bereich POS- und E-Commerce-Systeme sowie IT-Infrastruktur. Zeige, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Verwende relevante Schlüsselwörter aus der Stellenanzeige, um sicherzustellen, dass dein Lebenslauf bei der Sichtung auffällt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Get Sides vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu POS- und E-Commerce-Systemen sowie zur IT-Infrastruktur vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar beschreiben kannst, um sicherzustellen, dass auch nicht-technische Stakeholder folgen können.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Betone, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet und ihre Zufriedenheit sichergestellt hast, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Sei bereit für Problemlösungsfragen
Erwarte Fragen, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Überlege dir Situationen, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, Herausforderungen effektiv zu meistern.
