Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und optimiere Flottenprozesse mit modernen KI-Tools.
- Unternehmen: Innovatives Mobilitäts-Startup in Berlin mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamleitung und Kundenservice ist ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Wir bei GETAWAY gestalten die Zukunft der Mobilität und Flottensteuerung. Unser Ziel ist es, den Betrieb unserer Flotte reibungslos zu gestalten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Um unsere operativen Prozesse weiter zu stärken, moderne KI-Technologien einzubinden und sowohl Endkunden als auch Flottenprozesse exzellent zu betreuen, suchen wir ab sofort einen talentierten und motivierten Customer Support & Operations Lead (m/w/d).
Aufgaben
- Endkunden- & Technical Support: Du betreust unsere End- und Flottenkunden direkt bei Anfragen, löst komplexe technische Problemstellungen und bearbeitest Incidents strukturiert über unser Ticketing-System.
- Flotten-Operations & Backoffice: Du steuerst und betreust operative Backoffice-Tätigkeiten im Flottenmanagement – dazu gehört unter anderem die eigenverantwortliche Abwicklung der Schadensbearbeitung und Flottenprozesse.
- Einsatz & Einbindung von KI: Du nutzt moderne KI-Tools zur Automatisierung von Support- und Operation-Abläufen und hilfst aktiv mit, neue KI-gestützte Workflows in unsere täglichen Prozesse einzubinden.
- Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Betriebsabläufe, identifizierst Schwachstellen und entwickelst effiziente Lösungen zur Skalierung unserer Operations.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Flottenteams zusammen, um Feedback aus dem Tagesgeschäft direkt in die Optimierung unserer Produkte und Prozesse einzubringen.
Qualifikation
- Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige praxiserprobte Erfahrung in der Teamleitung oder als Lead (z. B. als Teamlead, Senior Specialist oder Shift Lead) im Bereich Customer Support, IT-Service oder Operations ist bei uns Pflicht.
- Steuerung & Organisation: Fundierte Erfahrung in der Schichtplanung, der Durchführung von Qualitätskontrollen sowie in der Betreuung und Überwachung externer Dienstleister (z. B. Callcenter).
- Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Nice-to-have: Technisches & Digitales Verständnis: Affinität zu digitalen Tools sowie großes Interesse an der Einbindung und Nutzung von KI-Lösungen zur Prozessoptimierung.
- Flotten- & Backoffice-Know-how: Erfahrung oder starkes Interesse an operativen Flottenprozessen (z. B. Schadensabwicklung, Fuhrpark-Backoffice).
Benefits
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice / Hybrid Work.
- Zukunftsorientiertes Arbeiten: Ein innovatives Umfeld, in dem der Einsatz moderner KI-Tools gefördert und gelebt wird.
- Verantwortung: Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Endkunden, Technik und Flotten-Operations.
- Kultur & Entwicklung: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein dynamisches Team sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Customer Support & Operations Lead (m/w/d), Mobility Startup Berlin Arbeitgeber: GETAWAY GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung einer der technisch beeindruckendsten Plattformen im Bereich Car-Sharing konzentriert. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen, hoher Gestaltungsfreiheit und der Chance, aktiv an der strategischen Weiterentwicklung des Unternehmens teilzuhaben. Unser modernes Team mit langjähriger Erfahrung und ein flexibles Arbeitsmodell in Berlin schaffen eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Operations Lead (m/w/d), Mobility Startup Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GETAWAY GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Operations Lead (m/w/d), Mobility Startup Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GETAWAY GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GETAWAY GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GETAWAY GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
