Unternehmensbeschreibung
GetCarl ist das KI-basiertes Sales Operating System für den Automobilhandel und unterstützt Autohäuser dabei, ihre Vertriebsprozesse effizienter und erfolgreicher zu gestalten. Die Lösung wird bereits von über 200 Automobilbetrieben genutzt – von familiengeführten Werkstätten bis zu großen Mehrmarken-Gruppen über mehr als 30 Fahrzeugmarken hinweg. Pro Monat werden mehr als 100.000 Anrufe über Carl abgewickelt, wodurch bisher ungenutzte Potenziale in messbaren Umsatz verwandelt werden.
Rollenbeschreibung
Als Customer Success Manager:in bei GetCarl bist Du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Kund:innenportfolios im Automobilhandel. Im Arbeitsalltag begleitest Du neue Kund:innen beim Onboarding, schulst Nutzer:innen im Umgang mit der Plattform und analysierst Nutzungsdaten, um Optimierungspotenziale aufzuzeigen. Du stehst als zentrale Ansprechperson für Fragen, Feedback und Eskalationen zur Verfügung, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung und arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zusammen, um Anforderungen strukturiert weiterzugeben. Zudem qualifizierst Du Upselling- und Cross-Selling-Opportunities und trägst aktiv zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei.
Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und wird im hybriden Modell ausgeübt: Hauptstandort ist Köln, mit der Möglichkeit, Teile der Arbeit im Homeoffice zu erledigen.
- Bewerbende sollten über ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenzufriedenheit und Kundenservice verfügen, um Anliegen professionell zu bearbeiten und positive Nutzererlebnisse sicherzustellen.
- Erforderlich sind starke analytische Fähigkeiten, um Nutzungsdaten, Kennzahlen und Feedback auszuwerten und daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.
ünschenswert sind kompetenzen in Kundenbindung und Beziehungsaufbau, um langfristige partnerschaften im automobilhandel aufzubauen zu pflegen.
- Zusätzlich von Vorteil sind Erfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle, gute Kenntnisse digitaler SaaS-Produkte, sichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
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