Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der technischen Einrichtung bis zur langfristigen Betreuung und mache sie zu begeisterten Nutzern.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Start-up in der Automobilbranche mit innovativem digitalen Mitarbeiter.
- Vorteile: Top-Vergütung, 100% Fokuszeit, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und coole Offsites.
- Weitere Informationen: Junges Team, offenes Arbeitsumfeld und spannende Projekte im Herzen von Köln.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und arbeite in einem dynamischen Team mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Rollen, technisches Grundverständnis und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Über GetCarl
Carl ist der digitale Mitarbeiter für die Automobilbranche. Carl nimmt jeden Anruf entgegen, automatisiert die Kundenkommunikation über alle Kanäle, bedient die Systeme der Industrie und verwandelt jedes Gespräch in Daten, die Unternehmen tatsächlich nutzen können. Mit über 200 Kunden in unter 6 Monaten, sind wir eines der schnellst wachsenden Start Ups in der Industrie. Autohäuser und Werkstätten setzen auf Carl und lieben ihn. Wir glauben an Vertical AI, die tief im bestehenden Stack verankert ist, spezialisiert auf die Herausforderungen der Branche und eigenständig arbeitet, wie der beste Mitarbeiter. Finanziert von mehreren Unicorn-Gründern, C-Levels einiger Industriegrößen sowie Frühinvestoren von Unternehmen wie Airbnb, Uber und Trade Republic. Wir leben Ownership: End-to-End-Verantwortung, keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Wir sind ein Triple-A-Team und bauen gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen.
Deine Rolle
Sobald ein Kunde committet hat, gehört er dir: Du übernimmst die komplette Reise nach dem Closing - von der technischen Einrichtung über das Onboarding bis zur langfristigen Betreuung. Du machst aus neuen Kunden begeisterte Kunden, hältst sie an Bord und baust gleichzeitig die Strukturen, mit denen wir Customer Success Schritt für Schritt AI-first automatisieren.
Das erwartet dich
- Du übernimmst Kunden direkt nach dem Closing durch das Sales-Team und nimmst sie sauber live - inklusive der Einrichtung an der Telefonanlage und der Integration (keine tiefen technischen Integrationen).
- Du onboardest neue Betriebe, führst Schulungen durch und sorgst dafür, dass sie Carl vom ersten Tag an voll nutzen.
- Du betreust deine Kunden über regelmäßige Check-ins, übernimmst Eskalationen und das Support-Handling.
- Du reduzierst aktiv Churn, erkennst Upsell-Potenziale und holst NPS-Feedback ein.
- Du baust unsere Customer-Success-Playbooks und Doku auf und pflegst unser internes „Second Brain“.
- Du reicherst Wissen AI-first an, sodass wir Customer Success nach und nach weiter automatisieren.
Wen wir suchen
- Idealerweise Erfahrung in Customer Success, Onboarding, Account Management oder einer ähnlich kundennahen Rolle.
- Maximale Flexibilität im Umgang: vom Werkstattinhaber bis zum Geschäftsführer einer Autohausgruppe – du bist mit jedem auf Augenhöhe.
- Technisches Grundverständnis und Lust, dich in Tools und einfache technische Einrichtungen einzuarbeiten.
- Deutsch auf Muttersprachniveau, eine strukturierte, empathische Arbeitsweise und echte Freude am Kundenkontakt.
- Nice-to-have: Branchenkenntnis aus Automotive.
Was wir bieten
- Top-of-Market-Vergütung + ungedeckte Provision.
- 100 % Focus Time, wenige Meetings, einfach executen.
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und von Tag eins echte Verantwortung für eigene Projekte.
- Junges, dynamisches Team mit offener Kultur und coolen Offsites (z. B. zwei Wochen Portugal).
- High-Energy-Office direkt am Media Park im Herzen von Köln.
Bewerbungsprozess (<7 Tage)
- 15-min Kennenlernen mit Paul (Co-Founder)
- 30-min Skill Interview
- 30-min Kennenlernen mit Pirmin (Co-Founder)
- 30-min Culture Fit mit dem Team (idealerweise vor Ort)
Onboarding & Customer Success Manager Arbeitgeber: GetCarl
GetCarl ist ein innovatives Start-up in der Automobilbranche, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und verantwortungsvolle Arbeitsumgebung bietet. Mit einer offenen Unternehmenskultur, direkter Zusammenarbeit mit den Gründern und der Möglichkeit, eigene Projekte von Anfang an zu leiten, fördert GetCarl das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einer attraktiven Vergütung, flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Büro im Herzen von Köln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Onboarding & Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder sogar bei GetCarl arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich mit den Produkten und Dienstleistungen von GetCarl vertraut machst. Zeige, dass du die Herausforderungen der Automobilbranche verstehst und wie du zur Lösung beitragen kannst. Das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Customer Success und Onboarding zu betonen – das ist genau das, was wir suchen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Onboarding & Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Onboarding & Customer Success Manager brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du in unser Team passt.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes und ordentliches Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst. Wir lieben es, wenn alles schön aufbereitet ist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GetCarl vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Onboarding & Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich onboarded hast oder wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und machen dich für das Team greifbarer.
✨Zeige Begeisterung für die Branche
Informiere dich über die Automobilbranche und die Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an der Branche und an der Lösung von Problemen hast, die Carl adressiert.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
