Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Anrufe, Chats und E-Mails bearbeiten und Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen.
- Unternehmen: Moss, ein innovatives SaaS-Scale-up mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Top-Vergütung, 20 Tage 'Arbeiten aus dem Ausland' und ein Lernbudget von 600 EUR/GBP.
- Weitere Informationen: Vibrante Büros, wöchentliche Frühstücke und spannende Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss hat und deine Karriere schnell vorantreibt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team und unsere Kultur machen uns einzigartig – wir sind von Einfluss und Wachstum getrieben, wobei jeder von uns bestrebt ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Unser Customer Support-Team sucht einen Senior Customer Support Specialist (f/m/d) für unsere deutschen Kunden. In dieser Rolle arbeiten Sie nicht nur mit unseren Kunden, sondern gewinnen auch wertvolle Einblicke in die Produktfunktionalität und deren Auswirkungen.
Diese Rolle dreht sich nicht nur um die Beantwortung von Anfragen – in einigen Fällen müssen Sie einen investigativen Ansatz verfolgen und sich mit komplexeren Fällen wie potenziellen Betrugsuntersuchungen oder Zahlungsproblemen befassen. Sie arbeiten mit mehreren Stakeholdern im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme gelöst werden, während Sie kontinuierlich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld lernen und wachsen.
AufgabenHier sind einige der Aufgaben, die Sie täglich erwarten:
- Sie bearbeiten Kundenanfragen über Anrufe, Chats und E-Mails und fungieren als erster Ansprechpartner.
- Sie gewinnen Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden durch Ihre Interaktionen und leiten diese an unser Produktteam weiter, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sie innovieren und optimieren kontinuierlich interne Prozesse im Team, um das Kundenerlebnis zu steigern.
- Sie unterstützen nicht nur unsere Kunden, sondern auch das Team bei Themen wie Schichtmanagement oder technischer Führung.
- Sie arbeiten an Projekten zur Verbesserung des Support-Erlebnisses.
Wir denken, dass Sie die folgenden Erfahrungen und Qualifikationen benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Frühere Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
- Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (C1).
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Methodischer Denker - Sie haben eine datengestützte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und gehen Prioritäten ruhig und systematisch an.
- Proaktiver Problemlöser - Sie übernehmen Verantwortung für die Lösung komplexer Probleme und gehen einen Schritt weiter, um Lösungen zu finden, die das Problem in Zukunft verhindern.
- Klare Kommunikation - Sie können komplexe Themen klar, präzise und fachkundig in schriftlicher und mündlicher Form an verschiedene Zielgruppen kommunizieren und bleiben in schwierigen Situationen gelassen.
- Kundenorientiert - Sie empathisieren mit den Herausforderungen und Schmerzpunkten Ihrer Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und schnell Lösungen zu finden.
- Schneller Lerner - Sie verstehen neue Technologien, Prozesse und Produkte schnell und halten sich gerne auf dem Laufenden und lernen dazu.
Seien Sie Teil einer Kultur, die auf Einfluss und Geschwindigkeit basiert, wo Sie mutige Entscheidungen treffen, schnell lernen und mehr erreichen können. Wir sind ein Ort, an dem Sie Ihre Karriere schnell vorantreiben können – hier ist, was Sie sonst noch erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Aktienoptionen.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitagsdemos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Moss ist ein SaaS-Scale-up mit Sitz in Berlin, mit einem Team von über 250 Personen aus mehr als 40 Nationalitäten in 6 Büros in ganz Europa. Unser ehrgeiziges Ziel ist es, jeden SMB-Ausgaben in Europa vollständig digital, KI-gesteuert und nahtlos integriert zu steuern. Bis heute nutzen über 3700 Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich das führende Ausgabenmanagementprodukt von Moss, mit Modulen wie Firmenkarten, Kreditorenbuchhaltung, Rückerstattungen für Mitarbeiter und Beschaffung.
Moss hat insgesamt 180 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und wird von den renommiertesten Tech-Investoren unterstützt, darunter Valar Ventures, Tiger Global, Global Founders Capital, Cherry Ventures und A-Star.
(Senior) Customer Support Specialist - German / English Arbeitgeber: getmoss
Moss ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Finance-Profis die Möglichkeit bietet, ihre täglichen Aufgaben zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unsere dynamische Unternehmenskultur fördert Wachstum und Lernen, während wir gemeinsam an der Erfolgsgeschichte von Moss arbeiten. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung bieten wir Ihnen die Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und einen echten Einfluss zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Support Specialist - German / English erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei getmoss suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Support Specialist - German / English mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei getmoss im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei getmoss vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über getmoss und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
