Automation Engineer (all genders)

Hilf uns, die Versicherungs-Erfahrung der Zukunft zu gestalten. Als AI & Automation Engineer bist du der praktische Entwickler hinter den Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten von Operations. Du entwirfst, baust und pflegst Automatisierungen und KI-gesteuerte Lösungen, die die Effizienz steigern, die Betriebskosten senken und die Kundenerfahrung in unseren zentralen Betriebsbereichen verbessern. Du übersetzt die Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in zuverlässige Lösungen - arbeitest praktisch mit Tools wie Zendesk, n8n und selbst gehosteten sowie cloudbasierten KI-Modellen. Du arbeitest eng mit Produkt & Engineering (P&E) zusammen, die unsere Schadensbearbeitungsmaschine und die umfangreiche Automatisierung der Schadensbearbeitung besitzen, und kooperierst mit Kundenservice, Schadensabteilung, Finanzen, Vertrieb und anderen Abteilungen, um hochwirksame Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bereitzustellen.

Dies ist eine Gelegenheit, sich auf angewandte KI und Automatisierung innerhalb der Versicherungsoperationen zu spezialisieren. Du wirst nicht nur bestehende Automatisierungen betreiben, sondern auch helfen, diese Fähigkeit im Laufe der Zeit zu gestalten und auszubauen. Du musst heute kein KI-Experte sein: Wenn du einen starken Antrieb hast, dich intensiv mit KI und Automatisierung auseinanderzusetzen und die Möglichkeit haben möchtest, darin zu wachsen, bietet dir diese Rolle genau das. Dies ist eine Rolle als individueller Beitragender mit dem Potenzial, im Laufe der Zeit ein kleines Team aufzubauen und zu leiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Automatisierung & KI-Lieferung (Hands-On)
  • Entwerfen, bauen, testen und pflegen von Automatisierungen und KI-gesteuerten Workflows von Anfang bis Ende unter Verwendung von n8n und Integrationen über unseren operativen Tool-Stack.
  • Implementierung praktischer KI-Anwendungsfälle (z.B. Klassifizierung, Zusammenfassung, Entwurf, Routing) unter Verwendung von selbst gehosteten und cloudbasierten KI-Modellen.
  • Übersetzung der Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in ausgelieferte Lösungen.
  • Verantwortung für die Zuverlässigkeit deiner Automatisierungen von Anfang bis Ende, einschließlich Überwachung, Fehlerbehandlung und kontinuierlicher Iteration.
• Zendesk-Besitz & Kundenservice-Automatisierung
  • Besitze unser Zendesk-Setup: Konfigurieren, pflegen und kontinuierlich optimieren der Plattform, um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.
  • Erstellen und Optimieren von Automatisierungen innerhalb von Zendesk, um manuellen Aufwand und Reaktionszeiten zu reduzieren.
  • Implementierung von KI-unterstütztem Triage, Tagging, Routing und Antwortentwurf für den Kundenservice.
  • Steigerung der Automatisierungsrate und Selbstbedienung bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Schadenautomatisierung (in Partnerschaft mit P&E)
  • Eng mit P&E zusammenarbeiten, um betriebliche Verbesserungen zu identifizieren und bereitzustellen.
  • Unterstützende Automatisierungen rund um den Schadensprozess erstellen, wo sie außerhalb des Kernmotors liegen.
  • Tiefe Einblicke in P&E-Themen und -Workflows gewinnen, um eine durchgängige Schadensautomatisierung zu ermöglichen.
• Abteilungsübergreifende & interne Workflow-Automatisierung
  • Automatisierung interner Betriebsabläufe (z.B. Zahlungen), um manuelle, sich wiederholende Arbeiten zu entfernen.
  • Gemeinsam mit den jeweiligen Ansprechpartnern (z.B. im Vertrieb) automatisierte Schnittstellen zwischen Operations und anderen Abteilungen erstellen und pflegen.
  • Dokumentation und Standardisierung automatisierter Prozesse für Wartbarkeit und Skalierbarkeit.
• Daten, Messung & Erkenntnisse
  • Messung der Auswirkungen von Automatisierungen anhand klarer KPIs (z.B. Automatisierungsrate, Bearbeitungszeit, eingesparte Kosten).
  • Eng mit den Datenanalysten des Teams zusammenarbeiten, um Chancen zu erkennen und die Leistung zu analysieren.
  • Transparente Berichterstattung über die Leistung und den ROI von Automatisierungen bereitstellen.
• Qualität & Zuverlässigkeit
  • Automatisierungen und KI-Lösungen mit Zuverlässigkeit, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit im Hinterkopf erstellen.
  • Anwendung geeigneter Mensch-in-der-Schleife-Kontrollen für automatisierte Entscheidungen mit höherem Risiko.
  • Mit unserer Rechtsabteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Anforderungen der DSGVO, des Risikoträgers und internen Anforderungen entsprechen.
• Zusammenarbeit & Arbeitsweise
  • Praktisch über Teams hinweg arbeiten und deine Arbeit innerhalb der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) verwalten.
  • Als Ansprechpartner und Befürworter für Automatisierung und KI innerhalb von Operations fungieren.
  • Wissen teilen und Lösungen dokumentieren, um Skalierung und zukünftiges Teamentwicklung zu ermöglichen.

Anforderungen

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Erfahrung: 3+ Jahre in einer praktischen Automatisierungs-, Business-Systeme / RevOps-, Integrations- oder vergleichbaren technischen Rolle.
• Nachweisbare Erfolgsbilanz beim eigenständigen Erstellen und Ausliefern von Produktionsautomatisierungen von Anfang bis Ende.
• Ein starkes Interesse an KI und der Antrieb, tiefgehende Expertise im Job zu entwickeln - praktische KI-Erfahrung ist willkommen, aber nicht erforderlich.
• Fähigkeiten: Praktische Kenntnisse mit Workflow-Automatisierungstools (z.B. n8n) und Integration über APIs und Webhooks.
• Echtes Interesse an KI und ein schneller Selbstlerner; jede Erfahrung mit selbst gehosteten oder cloudbasierten KI-Modellen (z.B. LLMs) ist ein Plus, mit einer klaren Bereitschaft, diese Tiefe gemeinsam mit P&E aufzubauen.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Messung der Auswirkungen; grundlegende SQL-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung mit Zendesk und der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) ist ein starkes Plus.
• Hohe Eigenverantwortung; in der Lage, ein Problem von der Idee bis zur zuverlässigen, überwachten Lösung zu bringen.
• Exzellente Kommunikation und Stakeholder-Management; in der Lage, zwischen technischen und operativen Teams zu übersetzen.

Vorteile

• Warum getolo?
• Attraktives Festgehalt.
• Beginn mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Wähle zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
• Hybrid arbeiten - von deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
• Arbeiten im Ausland in der EU für bis zu 60 Tage.
• Gesundheit: Kostenloses Coaching mit nilo.health, unserem Mental Health Tool.
• Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
• Regelmäßiges (360-Grad) Feedback.

Werte

Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern End-to-End, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.

Und vieles mehr… Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, viele Rabatte auf der Corporate Benefits-Plattform, zwei Community Days pro Kalenderjahr, hundefreundliches Büro.

Klingt nach dem perfekten Job für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Über getolo

Gegründet im Jahr 2015, ist die getolo GmbH ein innovatives und preisgekröntes InsurTech-Unternehmen, das umfassende Zusatzversicherungspläne in den Bereichen Zahnmedizin, Haustiergesundheit und Haftpflicht sowie Gesundheitszusatzdeckung anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo bedienen wir über 200.000 Kunden in Deutschland und bieten digitalen und unkomplizierten Schutz, der nahtlos in ihren Alltag integriert wird. Wir glauben, dass Prävention immer besser ist als Heilung - weshalb wir uns auf präventive Pflege, kundenorientierten Service und finanzielle Sicherheit konzentrieren, um unsere Kunden und ihre Angehörigen vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams aus Marktspezialisten und Versicherungsexperten überwachen wir kontinuierlich die Entwicklungen der Branche, um praktische Lösungen für aktuelle Herausforderungen anzubieten. Die Unternehmenskultur von getolo basiert auf Zusammenarbeit, Innovation und Agilität - stets mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitern wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland. getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir streben danach, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest, welche zusätzlichen Informationen du offenlegen möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Kontakt: getolo Recruiting-Team