Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Versicherungswelt der Zukunft und unterstütze Kunden mit ihren Tierversicherungen.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit einem Fokus auf digitale Gesundheitslösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und einem tierfreundlichen Büro.
- Warum dieser Job: Sei der erste Ansprechpartner für Tierbesitzer und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Tieren sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung der Versicherungs-Erfahrung der Zukunft. Um den digitalen Gesundheitsschutz voranzutreiben und nützliche, zugängliche Prävention für mehr haustierhaltende Familien verfügbar zu machen, erweitert petolo Spanien sein Team. Als Customer Service & Claims Manager sind Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat. Dies ist eine Vollzeit-Hybridstelle (40 Stunden pro Woche), mit 1–2 Tagen pro Woche im Büro in Berlin.
Ihre Mission
- Seien Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen Sie sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat.
- Erbringen Sie Kundenservice auf Spanisch und, wenn erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) gemäß den spanischen Kundenserviceregeln.
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Schadensfälle, indem Sie Schätzungen und Rechnungen sorgfältig überprüfen, um die Erstattungsberechtigung zu bestimmen.
- Engagieren Sie proaktiv Kunden durch ausgehende Anrufe im Rahmen von Bindungs- und Engagementkampagnen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Team zusammen, um effiziente Prozesse für den Markteintritt in Spanien aufzubauen und täglich sowie monatlich Ziele zu erreichen.
- Helfen Sie dabei, Schadens- und Kundenservice-Workflows zu optimieren und zu automatisieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Verwenden Sie sicher unsere internen Systeme zur Verwaltung von Schadensfällen, Überprüfung von Dokumentationen, Bewertung von Erstattungen und Sicherstellung genauer Nachverfolgungen.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein
- Fähigkeit, Kunden auf Spanisch (C1-C2) und, wo erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) zu unterstützen.
- Starke Englischkenntnisse (C1) sind ebenfalls erforderlich, um im Team zu kommunizieren.
- Solide Erfahrung im Kundenservice oder im Schadensmanagement mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Ein echtes Interesse an der Welt der Haustiere und Tiere oder Vertrautheit mit der tierärztlichen Versicherung.
- Hintergrund in der Versicherungsbranche oder digitalen Dienstleistungsumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Kundenservice-Plattform.
- Eine strukturierte, zuverlässige und unabhängige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu jonglieren.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die stets Empathie, Klarheit und Professionalität zeigen.
- Die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen ruhig zu navigieren und effizienten, lösungsorientierten Support zu leisten.
Was Sie hervorheben würde
- Kenntnisse der deutschen Sprache wären ein zusätzlicher Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- Start mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
- Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit.
- Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
- Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
- Regelmäßiges (360-Grad) Feedback.
Werte
Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #schnell: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #mutig: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #verantwortlich: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #fürsorglich: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.
Und vieles mehr… Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform, zwei Community Days pro Kalenderjahr, hundefreundliches Büro.
Klingt nach dem perfekten Job für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
Über getolo
Gegründet im Jahr 2015, ist die getolo GmbH ein innovatives und preisgekröntes InsurTech-Unternehmen, das umfassende Zusatzversicherungspläne in den Bereichen Zahnmedizin, Tiergesundheit und Haftpflicht sowie Gesundheitszusatzversicherungen anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo bedienen wir über 200.000 Kunden in Deutschland und bieten digitalen und unkomplizierten Schutz, der nahtlos in ihren Alltag integriert wird. Wir glauben, dass Prävention immer besser ist als Heilung – weshalb wir uns auf präventive Pflege, kundenorientierten Service und finanzielle Sicherheit konzentrieren, um unsere Kunden und ihre Angehörigen vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams von Marktspezialisten und Versicherungsexperten überwachen wir kontinuierlich die Entwicklungen in der Branche, um praktische Lösungen für aktuelle Herausforderungen anzubieten. Die Unternehmenskultur von getolo basiert auf Zusammenarbeit, Innovation und Agilität – immer mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitern wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland. getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir streben danach, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). Bei Ihrer Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf Ihre Erfahrungen und Ihre Motivation. Sie entscheiden, welche zusätzlichen Informationen Sie offenlegen möchten (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.
Kontakt: getolo Recruiting Team
Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) Arbeitgeber: getolo GmbH
Bei getolo erwartet dich eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Leistungsbearbeiter Zahnzusatzversicherung (Claims Manager) nicht nur Kundenanfragen bearbeitest, sondern aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen mitwirkst. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, persönlicher Weiterentwicklung und einer wertschätzenden Unternehmenskultur bieten wir dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld zu entfalten und echten Einfluss auf die Versicherungswelt zu nehmen. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Benefits und einem klaren Bekenntnis zu Vielfalt und Chancengleichheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) erhalten könntest
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von getolo GmbH an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei getolo GmbH?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei getolo GmbH arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von getolo GmbH übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei getolo GmbH vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei getolo GmbH spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei getolo GmbH, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei getolo GmbH solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von getolo GmbH genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
