Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstütze sie bei ihren Tierversicherungen.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit einem Fokus auf digitale Gesundheitslösungen für Haustiere.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einer tierfreundlichen Büroatmosphäre.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und mache einen Unterschied im Leben von Haustierbesitzern.
- Qualifikationen: Fließende Spanischkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice oder Schadensmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Um die digitale Gesundheitsversorgung voranzutreiben und nützliche, zugängliche Prävention für mehr Haustierbesitzerfamilien verfügbar zu machen, erweitert petolo Spanien sein Team. Wir suchen einen vollzeit Spanisch sprechenden Customer Service & Claims Manager (40 Stunden pro Woche), der mit uns wachsen und Teil eines sich entwickelnden Projekts sein möchte.
Ihre Rolle im Team
- Seien Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen Sie sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat.
- Erbringen Sie Kundenservice auf Spanisch und, wenn erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) gemäß den spanischen Kundenserviceregeln.
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Schadensfälle, indem Sie Schätzungen und Rechnungen sorgfältig überprüfen, um die Erstattungsberechtigung zu bestimmen.
- Engagieren Sie proaktiv Kunden durch ausgehende Anrufe im Rahmen von Bindungs- und Engagementkampagnen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Team zusammen, um effiziente Prozesse für den Markteintritt in Spanien aufzubauen und täglich sowie monatlich Ziele zu erreichen.
- Helfen Sie dabei, Schadens- und Kundenservice-Workflows zu optimieren und zu automatisieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Verwenden Sie sicher unsere internen Systeme zur Verwaltung von Schadensfällen, Überprüfung von Dokumentationen, Bewertung von Erstattungen und Sicherstellung genauer Nachverfolgungen.
Anforderungen
- Fähigkeit, Kunden auf Spanisch (C1-C2) und, wo erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) zu unterstützen.
- Starke Englischkenntnisse (C1) sind ebenfalls erforderlich, um im Team zu kommunizieren.
- Solide Erfahrung im Kundenservice oder im Schadensmanagement mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Echtes Interesse an der Welt der Haustiere und Tiere oder Vertrautheit mit der Tierkrankenversicherung.
- Hintergrund in der Versicherungsbranche oder digitalen Dienstleistungsumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Kundenservice-Plattform.
- Strukturierte, zuverlässige und unabhängige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu jonglieren.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die immer Empathie, Klarheit und Professionalität zeigen.
- Die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen ruhig zu navigieren und effizienten, lösungsorientierten Support zu leisten.
Nice to Haves
- Kenntnisse der deutschen Sprache wären ein zusätzlicher Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- Start mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
- Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit.
- Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
- Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
- Regelmäßiges (360 Grad) Feedback.
Werte
Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.
Und vieles mehr…
- Legendäre Sommer- und Winterpartys.
- Regelmäßige Teamevents.
- Viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform.
- Zwei Community Days pro Kalenderjahr.
- Haustierfreundliches Büro.
Klingt nach dem perfekten Job für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) - petolo España Arbeitgeber: getolo GmbH
Als Arbeitgeber bietet getolo eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Mit einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich eines jährlichen Lernbudgets, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die tierfreundliche Bürokultur und regelmäßige Teamevents für ein angenehmes Arbeitsklima, das die Work-Life-Balance unterstützt und den Teamgeist stärkt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) - petolo España erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei getolo GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) - petolo España mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei getolo GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei getolo GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über getolo GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
