Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstütze sie bei ihren Tierversicherungen.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit einem Fokus auf digitale Gesundheitslösungen für Haustiere.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einer tierfreundlichen Büroatmosphäre.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und mache einen Unterschied im Leben von Haustierbesitzern.
- Qualifikationen: Fließende Spanischkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice oder Schadensmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Um die digitale Gesundheitsversorgung voranzutreiben und nützliche, zugängliche Prävention für mehr Haustierbesitzerfamilien verfügbar zu machen, erweitert petolo Spanien sein Team. Wir suchen einen vollzeit Spanisch sprechenden Customer Service & Claims Manager (40 Stunden pro Woche), der mit uns wachsen und Teil eines sich entwickelnden Projekts sein möchte.
Ihre Rolle im Team
- Seien Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen Sie sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat.
- Erbringen Sie Kundenservice auf Spanisch und, wenn erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) gemäß den spanischen Kundenserviceregeln.
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Schadensfälle, indem Sie Schätzungen und Rechnungen sorgfältig überprüfen, um die Erstattungsberechtigung zu bestimmen.
- Engagieren Sie proaktiv Kunden durch ausgehende Anrufe im Rahmen von Bindungs- und Engagementkampagnen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Team zusammen, um effiziente Prozesse für den Markteintritt in Spanien aufzubauen und täglich sowie monatlich Ziele zu erreichen.
- Helfen Sie dabei, Schadens- und Kundenservice-Workflows zu optimieren und zu automatisieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Verwenden Sie sicher unsere internen Systeme zur Verwaltung von Schadensfällen, Überprüfung von Dokumentationen, Bewertung von Erstattungen und Sicherstellung genauer Nachverfolgungen.
Anforderungen
- Fähigkeit, Kunden auf Spanisch (C1-C2) und, wo erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) zu unterstützen.
- Starke Englischkenntnisse (C1) sind ebenfalls erforderlich, um im Team zu kommunizieren.
- Solide Erfahrung im Kundenservice oder im Schadensmanagement mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Echtes Interesse an der Welt der Haustiere und Tiere oder Vertrautheit mit der Tierkrankenversicherung.
- Hintergrund in der Versicherungsbranche oder digitalen Dienstleistungsumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Kundenservice-Plattform.
- Strukturierte, zuverlässige und unabhängige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu jonglieren.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die immer Empathie, Klarheit und Professionalität zeigen.
- Die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen ruhig zu navigieren und effizienten, lösungsorientierten Support zu leisten.
Nice to Haves
- Kenntnisse der deutschen Sprache wären ein zusätzlicher Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- Start mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
- Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit.
- Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
- Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
- Regelmäßiges (360 Grad) Feedback.
Werte
Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.
Und vieles mehr…
- Legendäre Sommer- und Winterpartys.
- Regelmäßige Teamevents.
- Viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform.
- Zwei Community Days pro Kalenderjahr.
- Haustierfreundliches Büro.
Klingt nach dem perfekten Job für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) - petolo España Arbeitgeber: getolo GmbH
Bei getolo erwartet dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der du nicht nur deine Fähigkeiten als Leistungsbearbeiter für Zahnzusatzversicherungen einbringen kannst, sondern auch aktiv zur Gestaltung positiver Kundenerlebnisse beiträgst. Wir fördern eine offene und innovative Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert, und bieten dir die Möglichkeit, mit modernster Technologie zu arbeiten, um die Versicherungswelt neu zu definieren. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team im Raum Berlin/Brandenburg, das sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt.
