Process Automation Engineer - Operations (all genders)

Hilf uns, die Versicherungs-Erfahrung der Zukunft zu gestalten. Als unser Automation Engineer bist du der praktische Entwickler hinter den Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten von Operations. Du entwirfst, baust und pflegst Automatisierungen und KI-gesteuerte Lösungen, die die Effizienz steigern, die Betriebskosten senken und die Kundenerfahrung in unseren zentralen operativen Bereichen verbessern. Du übersetzt die Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in ausgelieferte, zuverlässige Lösungen und arbeitest dabei praktisch mit Tools wie Zendesk, n8n und selbst gehosteten sowie cloudbasierten KI-Modellen.

Du arbeitest eng mit Product & Engineering (P&E) zusammen, die unsere Schadensengine besitzen und die Hauptarbeit der Schadensautomatisierung leisten. Zudem kooperierst du mit Customer Support, Claims, Finance, Sales und anderen Abteilungen, um hochwirksame Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bereitzustellen. Dies ist eine Gelegenheit, sich auf angewandte KI und Automatisierung innerhalb der Versicherungsoperationen zu spezialisieren. Du wirst nicht nur bestehende Automatisierungen betreiben, sondern auch helfen, diese Fähigkeit im Laufe der Zeit zu formen und auszubauen.

Dies ist eine Rolle als individueller Beitragender mit dem Potenzial, im Laufe der Zeit ein kleines Team aufzubauen und zu leiten.

• Automatisierung & KI-Lieferung (Hands-On)
  • Entwerfen, bauen, testen und pflegen von Automatisierungen und KI-gesteuerten Workflows von Anfang bis Ende unter Verwendung von n8n und Integrationen über unseren operativen Tool-Stack.
  • Implementierung praktischer KI-Anwendungsfälle (z.B. Klassifizierung, Zusammenfassung, Entwurf, Routing) unter Verwendung von selbst gehosteten und cloudbasierten KI-Modellen.
  • Übersetzung der Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in ausgelieferte Lösungen.
  • Verantwortung für die Zuverlässigkeit deiner Automatisierungen von Anfang bis Ende, einschließlich Überwachung, Fehlerbehandlung und kontinuierlicher Iteration.
• Zendesk-Besitz & Kundenservice-Automatisierung
  • Besitze unser Zendesk-Setup: Konfigurieren, pflegen und kontinuierlich optimieren der Plattform, um den operativen Bedürfnissen gerecht zu werden.
  • Erstellen und Optimieren von Automatisierungen innerhalb von Zendesk, um manuellen Aufwand und Reaktionszeiten zu reduzieren.
  • Implementierung von KI-unterstütztem Triage, Tagging, Routing und Antwortentwurf für den Kundenservice.
  • Steigerung der Automatisierungsrate und Selbstbedienung bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Schadenautomatisierung (in Partnerschaft mit P&E)
  • Enger Partner mit P&E, um operationale Verbesserungen zu identifizieren und bereitzustellen.
  • Unterstützende Automatisierungen rund um den Schadensprozess erstellen, wo sie außerhalb des Kernmotors liegen.
  • Tiefe Einblicke in P&E-Themen und -Workflows gewinnen, um eine End-to-End-Schadenautomatisierung zu ermöglichen.
• Abteilungsübergreifende & interne Workflow-Automatisierung
  • Automatisierung interner operativer Workflows (z.B. Zahlungen), um manuelle, repetitive Arbeiten zu entfernen.
  • Gemeinsam mit den jeweiligen Ansprechpartnern (z.B. im Vertrieb) automatisierte Schnittstellen zwischen Operations und anderen Abteilungen erstellen und pflegen.
  • Dokumentation und Standardisierung automatisierter Prozesse für Wartbarkeit und Skalierung.
• Daten, Messung & Erkenntnisse
  • Messung der Auswirkungen von Automatisierungen anhand klarer KPIs (z.B. Automatisierungsrate, Bearbeitungszeit, eingesparte Kosten).
  • Enge Zusammenarbeit mit den Datenanalysten des Teams, um Chancen zu erkennen und die Leistung zu analysieren.
  • Transparente Berichterstattung über die Leistung und den ROI von Automatisierungen.
• Qualität & Zuverlässigkeit
  • Automatisierungen und KI-Lösungen mit Zuverlässigkeit, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit im Hinterkopf erstellen.
  • Anwendung geeigneter Mensch-in-der-Schleife-Kontrollen für automatisierte Entscheidungen mit höherem Risiko.
  • Zusammenarbeit mit unserer Rechtsabteilung, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Anforderungen der DSGVO, des Risikoträgers und internen Anforderungen entsprechen.
• Zusammenarbeit & Arbeitsweise
  • Praktische Arbeit über Teams hinweg, Verwaltung deiner Arbeit innerhalb der Atlassian-Suite (Jira, Confluence).
  • Als Experte und Befürworter für Automatisierung und KI innerhalb von Operations fungieren.
  • Wissen teilen und Lösungen dokumentieren, um Skalierung und zukünftiges Teamentwicklung zu ermöglichen.

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Erfahrung: 3+ Jahre in einer praktischen Automatisierungs-, Business Systems / RevOps-, Integrations- oder vergleichbaren technischen Rolle.
• Fähigkeiten: Praktische Kenntnisse mit Workflow-Automatisierungstools (z.B. n8n) und Integration über APIs und Webhooks.
• Genuine Begeisterung für KI und schnelle Selbstlernfähigkeit; jede Erfahrung mit selbst gehosteten oder cloudbasierten KI-Modellen (z.B. LLMs) ist von Vorteil.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Messung der Auswirkungen; grundlegende SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Zendesk und der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) ist ein großer Vorteil.
• Hohe Eigenverantwortung; in der Lage, ein Problem von der Idee bis zur zuverlässigen, überwachten Lösung zu bringen.
• Ausgezeichnete Kommunikation und Stakeholder-Management; in der Lage, zwischen technischen und operativen Teams zu übersetzen.

• Gehalt & Urlaub: Attraktives Festgehalt, 28 Urlaubstage zu Beginn, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Mobilität & Flexibilität: Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
• Hybrid arbeiten - von deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
• Arbeiten im Ausland in der EU für bis zu 60 Tage.
• Gesundheit: Kostenloses Coaching mit nilo.health, unserem Mental Health Tool.
• Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Entwicklung: Lernbudget ab 750 € pro Jahr, regelmäßiges (360 Grad) Feedback.

Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern End-to-End, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.

Klingt nach dem perfekten Job für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!