Senior CRM Manager (all genders)

Um den digitalen Gesundheitsschutz weiter zu stärken und den Zugang zu bedeutender präventiver Versorgung zu erweitern, suchen wir einen Senior CRM Manager (m/w/d), der unsere Kundenbindung und Lifecycle-Marketing-Initiativen vorantreibt.

Ihre Rolle im Team:

• Besitzen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus: Lead-Nurturing, Onboarding, Retention, After-Sales und Reaktivierung - mit klaren KPIs für jede Phase.
• Leiten Sie Initiativen zur Verhinderung von Abwanderung und Loyalitätsprogramme, indem Sie Verhaltenssignale und Kunden-Gesundheitswerte nutzen, um zu handeln, bevor Kunden sich abwenden.
• Entwickeln und führen Sie eine Upsell-Strategie über verschiedene Segmente hinweg ein, indem Sie den richtigen Moment und das richtige Angebot für jedes Kundensegment identifizieren.
• Bewegen Sie getolo entschlossen über ein E-Mail-zentrisches CRM hinaus und bauen Sie Kompetenzen und Infrastruktur für echtes Omnichannel-Kundenengagement auf.
• Sichern Sie, dass die Kanal-Mischung an das Kundenverhalten und den regulatorischen Kontext jedes Marktes (DE, FR, ES) angepasst ist.
• Besitzen Sie die Roadmap des CRM-Tech-Stacks und arbeiten Sie mit Produkt und Daten zusammen, um neue Kanalfähigkeiten freizuschalten.
• Verantwortung für die wichtigsten CRM-Kennzahlen: CLV, Retentionsrate, Abwanderungsrate und Lebenszyklus-Konversion.
• Entwickeln Sie ein tiefes, datengestütztes Verständnis des Kunden - erstellen Sie Segmentierungsmodelle basierend auf Verhaltens-, demografischen und transaktionalen Daten über die gesamte Reise.
• Führen Sie A/B-Tests durch, verfolgen Sie die Kampagnenleistung, bewerten Sie Leistungskennzahlen und optimieren Sie basierend auf Analysen und KPIs.
• Identifizieren und führen Sie proaktiv KI-gestützte Tools und GPT-basierte Workflows ein, die die Geschwindigkeit, Qualität und Personalisierungsfähigkeiten des Teams verbessern.
• Überwachen Sie kontinuierlich Branchentrends und Wettbewerber, um frühzeitig neue Chancen zu erkennen.
• Wenden Sie Growth-Hacking-Techniken und datengestützte Entscheidungsfindung an, um den ROI zu maximieren.
• Arbeiten Sie eng mit Brand, Produkt, Daten und lokalen Country Managern zusammen.
• Seien Sie die Stimme des Kundenlebenszyklus in Marketing, Produkt, Daten, Kundenservice und Schadensfällen - machen Sie CRM zu einer unternehmensweiten Angelegenheit, nicht zu einem Marketing-Silo.
• Entwickeln Sie die Fähigkeiten des Teams im Laufe der Zeit weiter und tragen Sie zu Einstellungsentscheidungen bei, während das Team wächst.

Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsrollen.
• Nachweisliche Verantwortung für Retentions-KPIs (Abwanderung, CLV, LTV).
• Erfahrung in der Führung oder Mentoring von Teammitgliedern.
• Praktische Erfahrung mit CRM/ESP-Plattformen (z.B. Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud).
• Starke Datenkompetenz - sicher im Umgang mit SQL oder enge Zusammenarbeit mit Analysten.
• Erfahrung mit A/B-Tests und iterativer Kampagnenoptimierung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams: Brand, Produkt, Technik, Daten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Komfort mit Experimentierframeworks.
• Wachstumsorientierte Denkweise!
• Fließend in Englisch, Deutsch / Spanisch / Französisch von Vorteil.

Vorteile:

• Attraktives Festgehalt.
• Start mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket ("Umweltticket") oder einem von uns subventionierten "Deutschlandticket".
• Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
• Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
• Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Mental Health Tool.
• Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
• Regelmäßiges (360 Grad) Feedback.

Werte:

Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, bewegen uns mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern End-to-End, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.

Und vieles mehr…

Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform, zwei Community Days pro Kalenderjahr, hundefreundliches Büro.

Klingt nach dem perfekten Job für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!