Head of Strategic Operations (all genders)

Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung der Versicherungs-Erfahrung der Zukunft. Als Head of Strategic Operations sind Sie ein wichtiger Treiber für organisatorische Effizienz, operative Leistung und strategische Umsetzung. Sie werden den COO unterstützen und die Geschäftsstrategie, Produktentwicklung und operative Exzellenz in allen Kernbereichen verbinden.

Sie stellen sicher, dass strategische Initiativen effektiv gestartet und umgesetzt werden und dass die Operationen als skalierbare, datengestützte und digital unterstützte Funktion arbeiten. Die Position kombiniert strategisches Projektmanagement, datengestützte Entscheidungsfindung, Design von Betriebsmodellen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Die Rolle leitet auch die Entwicklung und Integration von KI- und Automatisierungssystemen innerhalb der Operationen, um Innovationen zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren. Darüber hinaus umfasst die Position die Verantwortung für die Leitung eines Senior Data Analyst und eines Automations Managers.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategische Planung & Ausführung
  • Übersetzen Sie strategische Prioritäten aus der Führung in umsetzbare Pläne mit klaren KPIs, Meilensteinen und messbaren Ergebnissen.
  • Leiten Sie bereichsübergreifende Initiativen mit Produkt, Engineering, Finanzen, Schadensfällen und Kundenservice.
  • Agieren Sie als strategischer Partner des COO bei der Gestaltung der Zukunft unserer Versicherungs-Erfahrung.
• Daten, KPIs & Leistungsmanagement
  • Verantworten Sie das KPI-Rahmenwerk der Operationen (z.B. CSAT, Automatisierungsrate).
  • Überwachen Sie die Datenverwaltung, Berichterstattung und Einsichtsgenerierung der Operationen.
  • Stellen Sie sicher, dass operative Entscheidungen auf soliden Daten, Erkenntnissen und Ursachenanalysen basieren.
• KI, Automatisierung & digitale Befähigung
  • Verantworten Sie die Automatisierungs- und KI-Roadmap für die Operationen zusammen mit P&E.
  • Überwachen Sie Automatisierungsinitiativen im Kundenservice, bei Schadensfällen, Zahlungen/Inkasso und internen Arbeitsabläufen.
  • Identifizieren Sie hochwirksame Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung der Betriebskosten.
• Retention-Strategie
  • Leiten Sie die operative Retentionsstrategie.
  • Analysieren Sie Abwanderungsursachen und orchestrieren Sie bereichsübergreifende Korrekturmaßnahmen.
  • Zusammenarbeiten mit Kundenservice, Schadensfällen und Produkt zur Verbesserung der Retention und Reduzierung von Reibungspunkten.
  • Verantworten Sie Einblicke und Berichterstattung für Retentions-KPIs.
• Zahlungen & Inkasso
  • Überwachen und optimieren Sie operative Prozesse im Zusammenhang mit Zahlungen, Inkasso und Betrug.
  • Optimieren Sie die Zahlungsoperationen in enger Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Finanzen.
  • Reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderung durch verbesserte Zahlungserfahrungen und Automatisierung.
• Betriebsmodell & Struktur
  • Gestalten und optimieren Sie End-to-End-Betriebsprozesse.
  • Erstellen und pflegen Sie klare Eigentumsstrukturen (RACI, Prozessverantwortliche, SLAs).
  • Stellen Sie sicher, dass Prozessdokumentation, Standardisierung und bereichsübergreifende Abstimmung vorhanden sind.
  • Alignieren Sie betriebliche Prozesse mit GDPR, Anforderungen der Risikoträger und internen Richtlinien.
  • Verwalten Sie operationale Risiken durch Vorfallbewertungen, Ursachenanalysen und präventive Kontrollen.
  • Verantworten Sie die OKR-Methodik, -Kadenz und Qualitätsstandards in den Operationen.
• Change Management
  • Leiten Sie operationale Änderungsinitiativen und stellen Sie die Akzeptanz in den Teams sicher.
  • Führen Sie Auswirkungen von Änderungen durch und entwickeln Sie Rollout-, Kommunikations- und Schulungspläne.
  • Partnern Sie mit Kundenservice, Schadensfällen und bereichsübergreifenden Leitern, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
  • Schaffen Sie eine Kultur der Transparenz, Anpassungsfähigkeit und kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss.
• Erfahrung: 6+ Jahre in strategischen Operationen, Beratung, Geschäftsoperationen, Produktoperationen oder einer vergleichbaren strategischen Rolle.
• Fähigkeiten: Starke analytische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude, ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, starke Projekt- und Programmmanagementfähigkeiten, Vertrautheit mit agilen Methoden und digitaler Produktentwicklung ist von Vorteil, komfortabel im Umgang mit Daten und Erkenntnissen; in der Lage, Komplexität in Klarheit zu übersetzen, starkes Interesse an neuen Technologien wie KI, Automatisierung und Workflow-Orchestrierung.
• Sprachen: Fließend in Englisch und Deutsch.

Vorteile

• Gehalt & Urlaub: Attraktives Festgehalt, 28 Urlaubstage zu Beginn, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Mobilität & Flexibilität: Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“. Arbeiten Sie hybrid - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte. Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im EU-Ausland.
• Gesundheit: Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Mental Health Tool. Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Entwicklung: Lernbudget ab 750 € pro Jahr, regelmäßiges (360 Grad) Feedback.
• Werte: Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast, #brave, #accountable, #caring.
• Und vieles mehr… Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform, zwei Community Days pro Kalenderjahr, hundefreundliches Büro.

Klingt nach dem perfekten Job für Sie? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!

Über getolo

Gegründet im Jahr 2015, ist die getolo GmbH ein innovatives und preisgekröntes InsurTech-Unternehmen, das umfassende Zusatzversicherungspläne in den Bereichen Zahnmedizin, Haustiergesundheit und Haftpflicht sowie Gesundheitszusatzdeckungen anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo bedienen wir über 200.000 Kunden in Deutschland und bieten digitalen und unkomplizierten Schutz, der nahtlos in ihren Alltag integriert wird.

Wir glauben, dass Prävention immer besser ist als Heilung - weshalb wir uns auf präventive Pflege, kundenorientierten Service und finanzielle Sicherheit konzentrieren, um unsere Kunden und ihre Angehörigen vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams von Marktspezialisten und Versicherungsexperten überwachen wir kontinuierlich die Entwicklungen der Branche, um praktische Lösungen für aktuelle Herausforderungen anzubieten.

Die Unternehmenskultur von getolo basiert auf Zusammenarbeit, Innovation und Agilität - stets mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitern wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Group Deutschland.

getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir streben danach, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Wenn Sie sich bewerben, konzentrieren wir uns ausschließlich auf Ihre Erfahrung und Motivation. Sie entscheiden, welche zusätzlichen Informationen Sie offenlegen möchten (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Kontakt: getolo Recruiting Team jobs@getolo.com