Process Automation Engineer - Operations (all genders)

Hilf uns, die Versicherungs-Erfahrung der Zukunft zu gestalten. Als unser Automation Engineer bist du der praktische Entwickler hinter den Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten von Operations. Du entwirfst, baust und pflegst Automatisierungen und KI-gesteuerte Lösungen, die die Effizienz steigern, die Betriebskosten senken und die Kundenerfahrung in unseren zentralen operativen Bereichen verbessern.

Du übersetzt die Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in zuverlässige Lösungen - arbeitest praktisch mit Tools wie Zendesk, n8n und selbst gehosteten sowie cloudbasierten KI-Modellen. Du arbeitest eng mit Produkt & Engineering (P&E) zusammen, die unsere Schadensbearbeitungsmaschine besitzen und die Hauptarbeit der Schadensautomatisierung leisten, und du kooperierst mit Kundenservice, Schadensabteilung, Finanzen, Vertrieb und anderen Abteilungen, um hochwirksame Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bereitzustellen.

Dies ist eine Gelegenheit, sich auf angewandte KI und Automatisierung innerhalb der Versicherungsoperationen zu spezialisieren. Du wirst nicht nur bestehende Automatisierungen betreiben, sondern auch diese Fähigkeit im Laufe der Zeit gestalten und ausbauen. Du musst heute kein KI-Experte sein: Wenn du einen starken Antrieb hast, dich intensiv mit KI und Automatisierung auseinanderzusetzen und die Möglichkeit haben möchtest, darin zu wachsen, bietet dir diese Rolle genau das.

Dies ist eine Position als individueller Beitragender mit dem Potenzial, im Laufe der Zeit ein kleines Team aufzubauen und zu leiten.

• Automatisierung & KI-Lieferung (Hands-On)
  • Entwerfen, bauen, testen und pflegen von Automatisierungen und KI-gesteuerten Workflows von Ende zu Ende unter Verwendung von n8n und Integrationen über unseren operativen Tool-Stack.
  • Implementierung praktischer KI-Anwendungsfälle (z.B. Klassifizierung, Zusammenfassung, Entwurf, Routing) unter Verwendung von selbst gehosteten und cloudbasierten KI-Modellen.
  • Übersetzung der Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in ausgelieferte Lösungen.
  • Verantwortung für die Zuverlässigkeit deiner Automatisierungen von Ende zu Ende, einschließlich Überwachung, Fehlerbehandlung und kontinuierlicher Iteration.
• Zendesk-Besitz & Kundenservice-Automatisierung
  • Besitze unser Zendesk-Setup: Konfigurieren, Pflegen und kontinuierlich Optimieren der Plattform, um den operativen Bedürfnissen gerecht zu werden.
  • Erstellen und Optimieren von Automatisierungen innerhalb von Zendesk, um manuellen Aufwand und Reaktionszeiten zu reduzieren.
  • Implementierung von KI-unterstütztem Triage, Tagging, Routing und Antwortentwurf für den Kundenservice.
  • Steigerung der Automatisierungsrate und Selbstbedienung bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Schadenautomatisierung (in Partnerschaft mit P&E)
  • Eng mit P&E zusammenarbeiten, um betriebliche Verbesserungen zu identifizieren und bereitzustellen.
  • Unterstützende Automatisierungen rund um den Schadensprozess erstellen, wo sie außerhalb des Kernmotors liegen.
  • Tief in P&E-Themen und -Workflows eintauchen, wo nötig, um eine durchgängige Schadensautomatisierung zu ermöglichen.
• Abteilungsübergreifende & interne Workflow-Automatisierung
  • Automatisierung interner Betriebsabläufe (z.B. Zahlungen), um manuelle, sich wiederholende Arbeiten zu entfernen.
  • Gemeinsam mit den jeweiligen Ansprechpartnern (z.B. im Vertrieb) automatisierte Schnittstellen zwischen Operations und anderen Abteilungen erstellen und pflegen.
  • Dokumentation und Standardisierung automatisierter Prozesse zur Wartbarkeit und Skalierung.
• Daten, Messung & Einblicke
  • Messung der Auswirkungen von Automatisierungen anhand klarer KPIs (z.B. Automatisierungsrate, Bearbeitungszeit, eingesparte Kosten).
  • Eng mit den Datenanalysten des Teams zusammenarbeiten, um Chancen zu erkennen und die Leistung zu analysieren.
  • Transparente Berichterstattung über die Leistung und den ROI von Automatisierungen bereitstellen.
• Qualität & Zuverlässigkeit
  • Automatisierungen und KI-Lösungen mit Zuverlässigkeit, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit im Hinterkopf erstellen.
  • Angemessene Mensch-in-der-Schleife-Kontrollen für automatisierte Entscheidungen mit höherem Risiko anwenden.
  • Mit unserer Rechtsabteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Anforderungen der DSGVO, des Risikoträgers und internen Anforderungen entsprechen.
• Zusammenarbeit & Arbeitsweise
  • Praktisch über Teams hinweg arbeiten und deine Arbeit innerhalb der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) verwalten.
  • Als Experte und Befürworter für Automatisierung und KI innerhalb von Operations fungieren.
  • Wissen teilen und Lösungen dokumentieren, um Skalierung und zukünftiges Teamentwicklung zu ermöglichen.

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Erfahrung: 3+ Jahre in einer praktischen Automatisierungs-, Business-Systeme / RevOps-, Integrations- oder vergleichbaren technischen Rolle.
• Nachweisbare Erfolgsbilanz beim eigenständigen Erstellen und Ausliefern von Produktionsautomatisierungen von Ende zu Ende.
• Ein starkes Interesse an KI und der Antrieb, tiefgehende Expertise im Job zu entwickeln - praktische KI-Erfahrung ist willkommen, aber nicht erforderlich.

• Praktische Kenntnisse mit Workflow-Automatisierungstools (z.B. n8n) und Integration über APIs und Webhooks.
• Echtes Interesse an KI und ein schneller Selbstlerner; jede Erfahrung mit selbst gehosteten oder cloudbasierten KI-Modellen (z.B. LLMs) ist ein Plus, mit einer klaren Bereitschaft, diese Tiefe gemeinsam mit P&E aufzubauen.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Messung der Auswirkungen; grundlegende SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Zendesk und der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) ist ein starkes Plus.
• Hohe Eigenverantwortung; in der Lage, ein Problem von der Idee bis zur zuverlässigen, überwachten Lösung zu bringen.
• Ausgezeichnete Kommunikation und Stakeholder-Management; in der Lage, zwischen technischen und operativen Teams zu übersetzen.

Warum getolo?

• Gehalt & Urlaub: Attraktives Festgehalt, 28 Urlaubstage zu Beginn, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
• Mobilität & Flexibilität: Wähle zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“. Arbeite hybrid - von deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte. Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland.
• Gesundheit: Profitiere von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Mental Health Tool. Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
• Entwicklung: Lernbudget ab 750 € pro Jahr, regelmäßiges (360 Grad) Feedback.
• Werte: Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!