Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbindung und Marketinginitiativen für ein besseres digitales Gesundheitsmanagement.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit mit einem vielfältigen Team.
- Vorteile: 28 Urlaubstage, hybrides Arbeiten, kostenlose Coaching-Sitzungen und ein Lernbudget.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und einer inklusiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und nutze moderne Technologien zur Verbesserung der Kundenbindung.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in CRM und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Um die digitale Gesundheitsversorgung zu stärken und den Zugang zu bedeutender präventiver Pflege zu erweitern, suchen wir einen Senior CRM Manager (m/w/d), der unsere Kundenbindung und Lifecycle-Marketing-Initiativen vorantreibt.
Verantwortlichkeiten
- Eigenverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus: Lead-Nurturing, Onboarding, Retention, After-Sales und Reaktivierung - mit klaren KPIs für jede Phase.
- Initiativen zur Verhinderung von Abwanderung und Loyalitätsprogramme vorantreiben, indem Verhaltenssignale und Kunden-Gesundheitswerte genutzt werden, um rechtzeitig zu handeln.
- Entwicklung und Umsetzung einer Upsell-Strategie über verschiedene Segmente hinweg, um den richtigen Moment und das richtige Angebot für jedes Kundensegment zu identifizieren.
- Getolo entscheidend über E-Mail-zentrisches CRM hinaus bewegen und Kompetenzen sowie Infrastruktur für echtes Omnichannel-Kundenengagement aufbauen.
- Die Kanal-Mix an das Kundenverhalten und den regulatorischen Kontext jedes Marktes (DE, FR, ES) anpassen.
- Verantwortung für die CRM-Technologie-Roadmap und Zusammenarbeit mit Produkt und Daten, um neue Kanal-Fähigkeiten freizuschalten.
- Verantwortung für wichtige CRM-Kennzahlen: CLV, Retentionsrate, Abwanderungsrate und Lifecycle-Konversion.
- Ein tiefes, datengestütztes Verständnis des Kunden entwickeln - Segmentierungsmodelle basierend auf Verhaltens-, demografischen und transaktionalen Daten über die gesamte Reise hinweg aufbauen.
- A/B-Tests durchführen, Kampagnenleistung verfolgen, Leistungskennzahlen bewerten und basierend auf Analysen und KPIs optimieren.
- Proaktiv KI-gestützte Tools und GPT-basierte Workflows einführen, die die Geschwindigkeit, Qualität und Personalisierungsfähigkeiten des Teams verbessern.
- Branchentrends und Wettbewerber kontinuierlich überwachen, um frühzeitig neue Chancen zu erkennen.
- Wachstums-Hacking-Techniken und datengestützte Entscheidungsfindung anwenden, um den ROI zu maximieren.
- Eng mit Brand, Produkt, Daten und lokalen Country Managern zusammenarbeiten.
- Als Stimme des Kundenlebenszyklus in Marketing, Produkt, Daten, Kundenservice und Schadensfällen agieren - CRM zu einem unternehmensweiten Anliegen machen, nicht zu einem Marketing-Silo.
- Die Fähigkeiten des Teams im Laufe der Zeit aufbauen und zu Einstellungsentscheidungen beitragen, während das Team wächst.
- Die E-Mail-Zustellbarkeit kontinuierlich optimieren, einschließlich Überwachung und Verbesserung von Domain-, IP- und Absender-Reputation.
- Verwaltung und Pflege von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen (DKIM, SPF, DMARC), um die Einhaltung sicherzustellen und die Platzierung im Posteingang zu maximieren.
- Proaktiv Zustellrisiken identifizieren und beheben, einschließlich Spam-Filterprobleme, Blacklisting und Absenderbewertung.
- Direkte Leitung eines Junior-CRM-Teammitglieds, Überwachung ihrer täglichen Arbeit, Festlegung von Prioritäten und Bereitstellung von strukturiertem Coaching, Feedback und Leistungsmanagement zur Unterstützung ihrer Entwicklung.
Anforderungen
- 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsrollen.
- Nachweisliche Verantwortung für Retentions-KPIs (Abwanderung, CLV, LTV).
- Erfahrung in der Führung oder Mentoring von Teammitgliedern.
- Praktische Erfahrung mit CRM/ESP-Plattformen (z.B. Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud).
- Starke Datenkompetenz - sicher im Umgang mit SQL oder enge Zusammenarbeit mit Analysten.
- Erfahrung mit A/B-Tests und iterativer Kampagnenoptimierung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams: Brand, Produkt, Technik, Daten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Komfort mit Experimentierframeworks.
- Wachstumsorientierte Denkweise! Englisch fließend, Deutsch/Spanisch/Französisch von Vorteil.
Vorteile
- Gehalt & Urlaub: Beginnen Sie mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“.
- Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Mental Health Tool.
- Wir kommunizieren, kollaborieren und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass alle einbezogen werden.
- Unser diverses Team umfasst 43 verschiedene Länder.
- Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
- Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern End-to-End, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.
- Legendäre Sommer- und Winterpartys.
- Regelmäßige Teamevents.
- Viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform.
- Zwei Community Days pro Kalenderjahr.
- Haustierfreundliches Büro.
Chancengleichheit
Getolo ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir streben danach, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). Bei Ihrer Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf Ihre Erfahrungen und Ihre Motivation. Sie entscheiden, welche zusätzlichen Informationen Sie offenlegen möchten (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.
Senior CRM Manager (all genders) Arbeitgeber: getolo
Getolo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und großzügige Urlaubstage bietet, sondern auch eine hybride Arbeitsumgebung in Berlin-Mitte fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, einem jährlichen Lernbudget und einem unterstützenden Team aus 43 verschiedenen Ländern, schafft Getolo eine inklusive und dynamische Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich digitales Gesundheitsmanagement zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die einen bedeutungsvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior CRM Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten im CRM und in der Kundenbindung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im CRM und wie du diese in deiner Rolle umsetzen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv denkst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior CRM Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Erfahrungen und Motivationen klar kommunizieren. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge im CRM und in der Kundenbindung zu belegen. Zeig uns, wie du KPIs erreicht hast und welche Strategien du angewendet hast, um Kunden zu halten und zu begeistern.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst. Wir lieben es, wenn alles ordentlich und professionell aussieht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei getolo vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Kundenreise vertraut, von der Akquise bis zur Bindung. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und welche KPIs dabei wichtig sind. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast.
✨Datengetriebenes Denken
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du A/B-Tests durchgeführt und Kampagnen optimiert hast. Das zeigt, dass du analytisch denkst und Entscheidungen auf Basis von Daten triffst.
✨Omnichannel-Strategien
Informiere dich über die verschiedenen Kanäle, die für CRM relevant sind, und wie sie sich je nach Markt unterscheiden können. Diskutiere im Interview, wie du eine Omnichannel-Strategie entwickeln würdest, um die Kundenbindung zu stärken und Churn zu reduzieren.
✨Teamführung und Zusammenarbeit
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist, um die CRM-Ziele zu erreichen. Zeige, dass du nicht nur ein Teamleiter, sondern auch ein Teamplayer bist.
