Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit internationalem Flair.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf legendäre Teamevents und ein hundefreundliches Büro.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines motivierten Teams und gestalte Veränderungen im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Du möchtest ein Customer-Operations-Team führen, operative Abläufe aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen? Du behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick, arbeitest datenbasiert und bist gleichzeitig nah an deinen Mitarbeitenden und unseren Kund:innen? Dann bist du bei uns richtig!
Zur Verstärkung unseres petolo Operations-Teams suchen wir ab sofort einen empathischen und lösungsorientierten Team Lead Customer Operations (m/w/d) in Vollzeit und mit hybrider Arbeitsmöglichkeit – aus dem Homeoffice und unserem Büro in Berlin-Mitte.
Deine Rolle in unserem Team
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von etwa 10 bis 12 Mitarbeitenden im petolo Customer Operations-Bereich.
- Du verantwortest das operative Tagesgeschäft und stellst eine effiziente, empathische und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über Telefon und Ticketsystem sicher.
- Du behältst relevante Service-KPIs im Blick, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen.
- Du schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Kundenzentrierung gelebt werden.
- Du planst und organisierst Schulungen, Coachings und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
- Du entwickelst Prozesse, begleitest Projekte, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, begleitest Veränderungen und arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Claims, Product, Tech und Operations zusammen.
Dein Profil
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld sowie erste Führungserfahrung.
- Du bist sicher im Umgang mit Kundenservice-KPIs und nutzt Kennzahlen und Reportings, um operative Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.
- Du kannst Daten und Reportings sicher interpretieren und in wirksame Maßnahmen übersetzen.
- Du kommunizierst empathisch und wertschätzend, motivierst dein Team und begleitest Veränderungen souverän.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
- Erfahrungen im Versicherungswesen sind ein Plus, aber kein Muss.
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch, mindestens auf C1-Niveau, und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.
Warum getolo?
- Gehalt & Urlaub: Attraktives Fixgehalt, gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen (max. 30 Tage). Frei am 24. und 31.12.
- Mobilität & Flexibilität: Wähle zwischen einem Swapfiets-Fahrrad oder einem bezuschussten BVG Umwelt- oder Deutschlandticket. Arbeite hybrid - aus deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte. Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland.
- Gesundheit: Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit. Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
- Weiterentwicklung: Weiterbildungsbudget ab 750 € jährlich, regelmäßiges (360 Grad) Feedback.
- Werte: Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Taten, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast, #brave, #accountable, #caring.
Und vieles mehr… Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits, zwei Ehrenamtstage pro Kalenderjahr, haustierfreundliches Büro.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Team Lead Customer Operations petolo (all genders) Arbeitgeber: getolo
Bei getolo erwartet dich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgst. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem wertschätzenden Teamgeist bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen InsurTech-Unternehmen zu wachsen und echten Einfluss zu nehmen. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin-Mitte schaffen, das sowohl Kreativität als auch Flexibilität unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Operations petolo (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei getolo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Operations petolo (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei getolo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei getolo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über getolo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
