Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere kritische IT-Störungen und koordiniere technische Teams für schnelle Servicewiederherstellung.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen für Technologielösungen mit über 4.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und verbessere die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Umfeld und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 40000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Wir unterstützen Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem wir flexible, sichere und zuverlässige Technologiedienste anbieten, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und dazu beitragen, das Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und messbare Erfolge zu erzielen. Wir setzen uns für eine kohlenstoffarme und nachhaltige Entwicklung ein, indem wir Unternehmen helfen, die Umweltbelastung zu reduzieren. Getronics ist ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen mit einem Team von über 4.000 Mitarbeitenden in 22 Ländern und bietet umfassende End-to-End-Dienste auf der ganzen Welt.
In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Steuerung und Koordination von kritischen IT-Störungen und sorgst gemeinsam mit technischen Teams, Kunden und Partnern für eine schnelle Wiederherstellung betroffener Services. Darüber hinaus unterstützt du bei der Analyse wiederkehrender Störungen und wirkst bei Problem-Management-Aktivitäten mit, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Deine Aufgaben:
- Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Lifecycle
- Sicherstellung einer schnellen und effizienten Servicewiederherstellung bei kritischen Störungen
- Organisation und Moderation von technischen Eskalations- und Status-Calls
- Koordination interner und externer Resolver-Teams
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, Stakeholdern und Management während kritischer Störungen
- Erstellung von Major Incident Reports und Dokumentationen
- Unterstützung bei der Identifikation wiederkehrender Störungen sowie Mitwirkung bei Problem-Management-Aktivitäten
- Zusammenarbeit mit anderen ITSM-Prozessen wie Change-, Knowledge- und Problem Management
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Abläufen
Das bringst du mit:
- Erfahrung im IT-Service-Umfeld, Service Desk, Incident Management oder einer vergleichbaren Rolle
- Idealerweise erste Erfahrungen im Major Incident Management
- Kenntnisse im Problem Management sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Fähigkeit, auch in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft im Rahmen eines rotierenden Teams
Das erwartet Dich:
- Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung mit einem Vergütungspaket (inkl. betrieblicher Altersvorsorge) und vielseitigen Mitarbeitervorteilen (z.B. Corporate Benefits) sowie JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
- Flexibilität: 30 Urlaubstage sowie 24+31.12. frei
- Vergütung: Das vorgesehene Jahresbruttogehalt für diese Position beträgt 40.000 €. Die genaue Einordnung erfolgt anhand der vorhandenen Qualifikationen und Erfahrungen.
- Mobiles Arbeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, sodass du flexibel arbeiten und Beruf sowie Privatleben optimal in Einklang bringen kannst.
- Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Zugriff auf eine umfassende Lernplattform - zu jeder Zeit, privat als auch beruflich sowie internationale Karrieremöglichkeiten bei einem wachsenden und dynamischen Unternehmen.
- Kultur: Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit einer flachen Firmenhierarchie sowie hohem Wissensaustausch - wir arbeiten eigenverantwortlich in einem wertschätzenden Umfeld mit anspruchsvollen und herausfordernden Aufgaben.
- Nachhaltigkeit: Ein ausgeprägtes Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie ein Engagement für die Verbesserung der Lebensqualität.
Gleichstellungserklärung: Wir verpflichten uns zu Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.
Management Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Getronics
Getronics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket und vielfältigen Mitarbeitervorteilen bietet. Die Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und Wissensaustausch in einem dynamischen Umfeld, während umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem engagiert sich Getronics für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung, was das Arbeiten hier besonders bedeutungsvoll macht.
