Sie führen unseren Support: Prozesse, Qualität, Erreichbarkeit – damit das Versprechen 'schnelle Reaktion' jeden Tag stimmt.
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Desk-Teams
- Prozessdesign: Priorisierung, Eskalation, Rufbereitschaft
- Qualitäts- und SLA-Monitoring inkl. Reporting
- Wissensdatenbank und Ticket-Hygiene etablieren
- Schnittstelle zu Partnernetzwerk und Technik
- Mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, davon mehrjährig in Leitungsfunktion
- ITIL-Praxis (Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-KPIs
- Coaching-Stärke und Ruhe in Stoßzeiten
- Healthcare-Erfahrung wünschenswert
Rahmendaten
Die Stelle auf einen Blick.
Anstellung
Festanstellung · Vollzeit
Level
Senior (mind. 10 Jahre)
Arbeitsort
Frankfurt am Main / deutschlandweit (remote möglich)
Ihre Arbeit hält Arztpraxen, MVZ und Labore am Laufen.
Arbeiten von dort, wo Sie produktiv sind – plus Vor-Ort, wo es zählt.
Weiterbildung
Hersteller-Trainings und Zertifizierungen (z. B. Sophos, Microsoft) übernehmen wir.
Kurze Wege
Flache Hierarchien, direkter Draht zur Geschäftsführung.
Moderne Ausstattung
Aktuelle Hardware und Tools – ohne Diskussionen.
Faire Vergütung
Senior-Gehalt für Senior-Verantwortung.
#J-18808-Ljbffr
