Head of Supplier Enablement

Ändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist. Schließen Sie sich der GetYourGuide-Reise an, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu gestalten - einschließlich Ihrer.

Teammission: Als Head of Supplier Enablement (Success) sind Sie verantwortlich für die globale Unterstützungsstruktur, auf die Lieferanten angewiesen sind, um ihr Geschäft bei GetYourGuide zu führen. Ihre Teams stellen sicher, dass Lieferanten schnelle, zuverlässige und korrekte operative Unterstützung erhalten – unabhängig davon, ob sie einen Account Manager haben oder nicht – und dass komplexe Probleme vollständig bearbeitet, eskaliert und gelöst werden.

Sie leiten drei Teams:

• Supplier Experience – tägliche Unterstützung und Erfahrung der Lieferanten
• Principal Model Operations – Ausführung der Praktiken und Standards des Principal Models
• Connectivity Support – Unterstützung für APIs und Verbindungspartner

Sie berichten an den Director of Care, agieren als Peer-Leiter innerhalb der Abteilung und arbeiten eng mit Produkt und Supply zusammen, um Reibungen für Lieferanten zu reduzieren und die Gesundheit des Marktplatzes zu schützen.

Ihre Mission:

• Besitzen Sie die Unterstützungsstruktur für Lieferanten.
• Besitzen Sie die End-to-End-Lieferantenerfahrung über alle Regionen und Kanäle hinweg.
• Setzen und verwalten Sie KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Erstkontaktlösung, Qualität, Lieferanten-CSAT/NPS, Rückstandsgesundheit).
• Stellen Sie eine konsistente Unterstützung für alle Lieferanten sicher, unabhängig vom Servicemodell.

Führen Sie operationale Exzellenz und Eskalationen:

• Agieren Sie als senior Eskalationspunkt für wichtige operationale Probleme von Lieferanten.
• Verbessern Sie Prozesse, Handbücher und Richtlinien, um wiederkehrende Probleme effizient und konsistent zu behandeln.
• Erstellen Sie Monitoring- und Reporting-Tools, um Trends frühzeitig zu erkennen und funktionsübergreifende Lösungen auszulösen.

Leiten Sie Supplier Experience, Principal Model Ops und Connectivity Support (3 Teams, die Ihnen unterstellt sind):

• Setzen Sie klare Ziele, Verantwortlichkeiten und Standards für jedes Team.
• Stellen Sie eine starke Zuordnung, Fallverantwortung und Übergaben zwischen Teams und anderen Funktionen sicher.
• Halten Sie Dokumentation, Workflows und Standards einfach, aktuell und benutzerfreundlich.

Partnern Sie funktionsübergreifend:

• Arbeiten Sie mit Supply, Sales, Product, Finance, Legal und Communications an Änderungen, die Lieferanten betreffen.
• Vertreten Sie die operationale Bedürfnisse der Lieferanten in neuen Produkt-, Politik- und Marktplatzinitiativen.
• Liefern Sie regelmäßige, einfache Berichte über die Gesundheit der Lieferantenunterstützung und wichtige Risiken an die Unternehmensleitung.

Führen Sie Führungskräfte und bauen Sie eine Kultur auf:

• Leiten und entwickeln Sie People Manager und Senior Independent Contributors; bauen Sie Führungskapazitäten in Ihren Teams auf.
• Fördern Sie eine Kultur des hohen Vertrauens und der hohen Verantwortung, die sich auf Eigenverantwortung, Einfachheit und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.
• Setzen Sie sich für Vielfalt und Inklusion in Ihren Teams ein.

Ihr Werkzeugkasten:

• Erfahrung: 8+ Jahre in Betrieb, Kundenerfolg oder Servicebereitstellung, idealerweise in einem B2B-, Marktplatz- oder Plattformumfeld. 4+ Jahre Führung von Führungskräften und multiteam Organisationen.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung komplexer Unterstützungs-/Betriebsfunktionen mit klaren KPIs und kontinuierlicher Verbesserung.

Fähigkeiten:

• Empathischer, praktischer People Leader mit hohen Leistungsansprüchen.
• Starkes operationales Denken: vertraut mit Warteschlangen, SLAs, Workflows, Kapazitätsplanung und Prozessdesign.
• Fähig, in Unklarheit zu operieren und Klarheit, Fokus und einfache Prioritäten für Teams zu schaffen.

Analytische & Ausführungsfähigkeiten:

• Starke analytische Fähigkeiten; sicher im Umgang mit Daten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Prioritätensetzung.
• Erfahrung in der Standardisierung von Prozessen und der Förderung operationale Verbesserungen über Regionen oder Funktionen hinweg.
• Vertrautheit mit Unterstützungstools, Automatisierung in den Operationen.
• Engagiert mit KI-Praktiken und -Tools.

Zusammenarbeit & Kommunikation:

• Exzellentes Stakeholder-Management über Produkt, Technik, Supply und regionale Teams.
• Klarer, prägnanter Kommunikator in Englisch, fähig, sich von Frontline- bis C-Level-Publikum anzupassen.

Extras, die Ihnen einen Vorteil verschaffen:

• Erfahrung in der Marktplatz-/Reisebranche.
• Besondere Erfahrung im Account Management im Vertriebsteam.

Wie wir Ihre Karriere außergewöhnlich machen:

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentorenprogramme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
• Arbeiten Sie 30 Tage pro Jahr von überall auf der Welt.
• Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Büroarbeit (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Homeoffice-Fokuszeit.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen.
• Monatliches Budget für Transport und Fitness.
• Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten.
• Sprachrückerstattungsprogramm.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Und mehr…

So bewerben Sie sich: Reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch über das untenstehende Formular ein. Bei Fragen können Sie sich gerne unter jobs@getyourguide.com melden. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement ist, dass jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten bewertet wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Bitte verzichten Sie darauf, Ihr Bild und Ihr Alter mit Ihrer Bewerbung einzureichen.