Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Lernspezialisten und entwickle innovative Lernstrategien.
- Unternehmen: GetYourGuide, ein führendes Unternehmen im Bereich unvergesslicher Reiseerlebnisse.
- Vorteile: Jährliches Wachstumsbudget, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Team mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Lernens in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Lernen & Entwicklung sowie Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Change the way the world travels
Join the Get Your Guide journey to connect people with unforgettable travel experiences around the world.
Millions look to us for unique activities they can trust, and it’s all powered by our commitment to make every single journey extraordinary - including yours.
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Ready to unlock your potential with a community of fellow explorers?
Find your next role at our Berlin HQ or one of our local offices around the globe, from New York to Bangkok.
Head to getyourguide. careers to take the first step.
As Learning Excellence Manager, you will report to the Senior Manager, Care: Knowledge, Process, Quality & Learning, and lead a team of five Learning Specialists.
This is a full-time role based in our Berlin office.
Team mission
You’ll join the Process Improvement, Quality Assurance and Learning Excellence team within Care, the group that defines how Get Your Guide serves customers, suppliers and partners across both human and AI-supported service channels.
The Learning Excellence team owns how knowledge becomes capability: setting learning standards across our in-house teams and BPO partners, and ensuring service quality holds as the operation evolves.
Care is in the middle of a genuine transformation.
As AI absorbs more routine contact handling, the work left for people becomes more complex, and how we segment, prioritise and deliver learning has to change with it.
This role exists to lead that evolution, not to maintain the current model.
- Your mission
- Define and own the learning strategy for Care, covering segmentation of learning demand, prioritisation, and the delivery model across in-house and BPO teams
- Lead, coach and develop a team of five Learning Specialists, setting direction and standards for how the team plans and delivers work
- Build, report and maintain the data foundation for learning: use training and operational KPIs (CSAT, QA scores, time-to-proficiency, error rates) to diagnose capability gaps, target investment, and prove impact
- Partner with Quality Assurance and Knowledge & Process to close the loop between quality insight, process change and learning design
- Own the learning relationship with our BPO partners: set standards, audit delivery, and drive consistent capability across sites
- Reshape learning for an AI-supported operation, redesigning what agents need to learn and how as automation changes the mix of human-handled work
- Bring an AI and data mindset to your own work, using AI tools to analyse, build and iterate faster
- Your toolkit
- 5+ years in learning & development or operational capability roles, with demonstrable ownership of learning strategy, not only delivery
- Experience leading a team of learning or training professionals
- A strong data orientation: comfortable defining KPIs, interpreting operational data, and making the case for learning investment in numbers
- Experience working with or managing BPO / outsourced operations
- Ability to think in systems (audience segmentation, capability frameworks, delivery models), not just courses
- Comfort using AI tools day-to-day, and genuine curiosity about how AI reshapes both service operations and learning itself
- Strong stakeholder skills, with the ability to influence senior operational leaders and external partners
- Fluent English
- Extras that give you an edge
- Experience in a customer service, marketplace or high-volume operations environment
- Instructional design or LMS/e-learning background (useful context, not the core of the role)
- Experience leading learning through an automation or major operating-model transition
- How We’ll Make Your Career Journey Extraordinary
- Annual personal growth budget and mentorship programs for continuous learning and development
- Work from anywhere in the world for 30 days per year
- A hybrid working approach with three days of in office collaboration (Mon, Tue, Thur) and two days of optional at home focus time.
- Opportunities to collaborate and socialize with team members through quarterly team events and yearly company-wide events
- Monthly transportation and fitness budget
- Discounts for you, your friends, and family on Get Your Guide activities
- Language reimbursement program
- Health and wellness benefits
- And more…
- We’re an equal opportunities employer
Our commitment is that every qualified person will be evaluated according to their skills regardless of age, gender identity, ethnicity, sexual orientation, disability status, or religion.
Please refrain from including your picture and age with your application.
#J-18808-Ljbffr
Learning Excellence Manager Arbeitgeber: GetYourGuide
GetYourGuide ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Art und Weise, wie Menschen reisen, verändern. Die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu sein und innovative Marketingstrategien zu entwickeln, macht GetYourGuide zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe, die einen echten Einfluss auf die Reisebranche haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Learning Excellence Manager erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei GetYourGuide helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie GetYourGuide.
✨Direkt bewerben bei GetYourGuide!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Learning Excellence Manager klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Learning Excellence Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei GetYourGuide einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Learning Excellence Manager.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von GetYourGuide leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von GetYourGuide einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GetYourGuide vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von GetYourGuide passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei GetYourGuide werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei GetYourGuide erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von GetYourGuide einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
