Platforms & Application Senior Specialist

GetYourGuide ist der weltweit führende Marktplatz für unvergessliche Reiseerlebnisse. Reisende nutzen GetYourGuide, um die besten Aktivitäten an einem Ziel zu entdecken. Seit der Gründung im Jahr 2009 haben Menschen aus der ganzen Welt mehr als 150 Millionen Touren, Aktivitäten und Eintrittskarten über GetYourGuide gebucht. Unser globales Team von über 800 Reiseexperten und Technologen hat seinen Hauptsitz in Berlin und verfügt über 17 lokale Büros weltweit.

Wir suchen einen hochqualifizierten und proaktiven Care Senior Platforms & Applications Specialist, der unserem dynamischen Team beitritt und an den Senior P&A Manager berichtet. Die Rolle umfasst das Management des Tagesgeschäfts, die Benutzeradministration, Berichterstattung sowie das Design und die Wartung von Workflows für alle aktuellen und zukünftigen CRM-, KI- und Support-Tools in der Abteilung Care. Sie unterstützen unsere Agenten, Kunden, Lieferanten und Partner, indem Sie die optimale Leistung, Skalierbarkeit und Stabilität unserer Systeme sicherstellen. Darüber hinaus leiten Sie Initiativen zur Tool-Konfiguration, Integration und Datenmanagement, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Care-Operationen beizutragen.

Sie werden:

• Tooling und Prozesse optimieren: Skalierbare und flexible Konfigurationen für SaaS-Tools entwerfen und implementieren, um die Effizienz des Care-Teams zu steigern. Prozesse kontinuierlich verbessern und automatisieren, um die Produktivität zu steigern und manuelle Aufwände zu reduzieren.
• Datenmanagement und Integration verbessern: Alle Rohdaten, die in der Abteilung Care gesammelt werden, konsolidieren und verwalten, um eine genaue und zeitgerechte Lieferung an relevante Teams sicherzustellen. Reibungslose Datenflüsse und Kommunikation zwischen Tools, Anwendungen und externen Plattformen aufbauen und pflegen.
• Technologische Fortschritte leiten: Neue Technologien recherchieren, bewerten und testen, um das Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Plattformentwicklung mit Technologieanbietern vorantreiben und auf Funktionen und Erweiterungen drängen, die für GetYourGuide relevant sind.
• Teams unterstützen und stärken: Echtzeit-KPI-Daten und Einblicke für das Kundenserviceteam durch effektive Dashboard-Verbindungen und API-Integrationen bereitstellen. Skripte und benutzerdefinierte Anwendungen entwickeln, um das Ticketmanagement und andere wichtige Funktionen zu optimieren.
• Strategische Partnerschaften fördern: Beziehungen zu führenden KI- und Kundenservicetool-Unternehmen aufbauen und pflegen, um technologischen Trends voraus zu sein.

Wer Sie sind:

• Nachweisliche Erfolge im Management, der Konfiguration und Implementierung von kundenservicebezogenen Tools und Anwendungen mit mindestens 2 Jahren Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Administrator mit Plattformen wie Freshdesk, Zendesk oder Salesforce.
• Programmierkenntnisse (Python/JavaScript).
• Umfangreiche Erfahrung im Stakeholder-Management, mit der Fähigkeit, effektiv abteilungsübergreifend und mit externen Anbietern zusammenzuarbeiten.
• Kenntnis der wichtigsten KPIs im Kundenservice.
• Starke Fähigkeiten in Dokumentation, Projektplanung und Erstellung von Flussdiagrammen.
• Hochentwickeltes Integritätsbewusstsein und Engagement für die Zufriedenheit von Kunden und Agenten.
• Daten- und prozessorientierter Ansatz zur Problemlösung.
• Proaktiv und lernbegierig.
• Erfahrung in der Online-Reisebranche, im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche sowie ein gutes Verständnis der Dynamik von Online-Marktplätzen sind von Vorteil.

Wie wir Sie für den Erfolg vorbereiten:

• Investieren Sie in Ihre Entwicklung mit einem jährlichen Budget für persönliches Wachstum.
• Genießen Sie Flexibilität mit einer hybriden Homeoffice- und Telearbeitsrichtlinie.
• Sparen Sie Transportkosten mit ermäßigten Tickets für öffentliche Verkehrsmittel.
• Unterstützen Sie Ihre Angehörigen mit großzügigen Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaubsregelungen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Entfalten Sie Ihr volles Potenzial und schließen Sie sich unserer Mission an, unvergessliche Erlebnisse für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt zu schaffen. Wenn Sie die Fähigkeiten und die Leidenschaft haben, unserem Team beizutreten, laden wir Sie ein, sich zu bewerben, indem Sie Ihren Lebenslauf über das untenstehende Formular einreichen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement besteht darin, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach Fähigkeiten bewertet wird. Bitte verzichten Sie darauf, Ihr Bild und Ihr Alter mit der Bewerbung einzureichen.

Wichtiger Hinweis: Schützen Sie sich vor Rekrutierungsbetrug. Wir möchten sicherstellen, dass Sie während des Bewerbungsprozesses sicher sind. Bitte seien Sie sich möglicher Betrüger bewusst, die sich als Recruiter von GetYourGuide ausgeben. Denken Sie daran, dass GetYourGuide niemals Zahlungen oder sensible persönliche Informationen während der Rekrutierung anfordert. Alle offiziellen Stellenangebote werden ausschließlich auf unserer Karriereseite veröffentlicht. Wenn Sie verdächtige Aktivitäten vermuten, melden Sie dies bitte.