Auf einen Blick
- Aufgaben: Bewerte die Qualität von Kundenservice und automatisierten Interaktionen zur Verbesserung der Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Reisen mit einem Fokus auf außergewöhnliche Erlebnisse.
- Vorteile: Jährliches Budget für persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und verbessere die Qualität von Kundeninteraktionen weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist. Schließen Sie sich der GetYourGuide-Reise an, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu gestalten - einschließlich Ihrer.
Teammission: Unsere Mission ist es, die Qualität über die gesamte Reise des Reisenden, des Affiliate-Partners und des Lieferanten zu erhöhen und zu standardisieren, indem wir Audits und Erkenntnisse in messbare Verbesserungen umwandeln - Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität stärken.
Als QA-Spezialist im Care QA werden Sie sicherstellen, dass wir konsequent qualitativ hochwertigen, konformen Support über menschliche Kanäle und Automatisierung (z. B. KI-Agent) bereitstellen. Sie werden ein Fachexperte für QA-Standards und Audit-Governance sein und Qualitätsdaten in Verbesserungen bei KI-Agenten, Schulungen und Prozessen umwandeln.
Ihre Mission:
- Bewerten Sie die Qualität im großen Maßstab über menschliche Unterstützung und KI/Automatisierungssupport mithilfe von Scorecards und erstellen Sie klare, umsetzbare Rückmeldungen zur Verbesserung der Leistung.
- Besitzen Sie die Erzählung zur Qualitätsleistung über Kanäle hinweg - definieren Sie, wie „gut“ aussieht, verfolgen Sie es über die Zeit und identifizieren Sie die größten Treiber.
- Erstellen und pflegen Sie wiederkehrende Qualitätsberichte (wöchentlich/monatlich/vierteljährlich) mit Segmentierung, Trendanalysen und executive-ready Zusammenfassungen.
- Korrelieren Sie Qualitätsresultate mit Kern-KPIs (z. B. Effizienz, CSAT-Treiber, Kontaktquote, wiederholte Kontakte, Automatisierungsleistung), um führende Indikatoren, Kompromisse und Ursachen zu identifizieren.
- Übersetzen Sie Erkenntnisse in KI-Verbesserungen (Gesprächsdesign, Leitplanken und Eskalationslogik) oder menschliche Verbesserungen (Agentenverhalten, Wissens-/Schulungsdaten).
- Integrieren Sie KI in die QA-Arbeitsweisen, indem Sie praktische Workflows und leichte Tools einführen, die Geschwindigkeit, Konsistenz und Wirkung erhöhen - während Sie Governance- und Datenschutzstandards einhalten.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass QA in die Gestaltung, Einführung, Überwachung und Iteration automatisierter Erfahrungen integriert ist.
- Leiten Sie die Abstimmung über Standards durch Kalibrierungssitzungen und SME-Leitlinien, um eine konsistente Interpretation und Anwendung der QA-Richtlinien sicherzustellen.
Ihr Toolkit:
- 3+ Jahre Erfahrung in Kundenservice-Umgebungen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management.
- Starke Detailgenauigkeit, analytisches Denken und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Kenntnisse in Datenwerkzeugen wie Looker, Tableau oder Power BI und starke Fähigkeiten im Geschichtenerzählen mit Daten.
- Erfahrung in QA für teilweise oder vollständig automatisierte kundenorientierte Interaktionen.
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern.
- Erfahrung mit CRM-Tools wie Zendesk und LMS-Tools.
- Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Extras, die Ihnen einen Vorteil verschaffen:
- Erfahrung mit QA-Tools (z. B. Dixa, MaestroQA, Klaus, Kaizo) und Projektmanagement-Tools (z. B. Jira).
- Zertifizierung oder Schulung in Qualitätsmanagementmethoden (z. B. Six Sigma).
Wie wir Ihre Karriere-Reise außergewöhnlich machen:
- Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentorenprogramme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
- Arbeiten Sie 30 Tage im Jahr von überall auf der Welt.
- Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Büro-Zusammenarbeit (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Homeoffice-Fokuszeit.
- Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen.
- Monatliches Transport- und Fitnessbudget.
- Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten.
- Sprachkostenrückerstattungsprogramm.
- Gesundheits- und Wellnessleistungen.
- Und mehr…
So bewerben Sie sich: Reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch über das untenstehende Formular ein. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur besuchen Sie 'wie wir einstellen' und 'Leben bei GetYourGuide'. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter jobs@getyourguide.com zu kontaktieren.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement besteht darin, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten bewertet wird. Bitte verzichten Sie darauf, Ihr Bild und Ihr Alter mit Ihrer Bewerbung einzureichen.
Quality Assurance Specialist Arbeitgeber: GetYourGuide
GetYourGuide ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem jährlichen Budget für persönliche Entwicklung, hybriden Arbeitsmodellen und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessleistungen fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und kontinuierliches Lernen. Die Büros in Berlin bieten zudem eine inspirierende Atmosphäre, in der Teamarbeit und soziale Interaktionen durch regelmäßige Veranstaltungen gefördert werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Quality Assurance Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GetYourGuide suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Assurance Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GetYourGuide im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GetYourGuide vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GetYourGuide und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
