Senior UX Manager (Payments, Checkout & Post-Booking)

Ändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist. Schließen Sie sich der GetYourGuide-Reise an, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu gestalten - einschließlich Ihrer.

Bereit, Ihr Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern freizuschalten? Finden Sie Ihre nächste Rolle in unserem Berliner Hauptquartier oder in einem unserer lokalen Büros weltweit, von New York bis Bangkok.

Teammission

Als Senior UX Manager für Transaktionen und On-Trip werden Sie ein kleines Team von Produktdesignern, Content-Designern und Forschern leiten. Sie sind verantwortlich für das Kundenerlebnis in unseren Zahlungs-, Checkout- und Post-Buchungs-Service-Journeys, mit einem Fokus auf Zuverlässigkeit, Flexibilität und Unterstützung im großen Maßstab. Ihre Teams sind die Verwalter für reibungslose Transaktionen, Zahlungsintegrität und alle Aspekte der Nachkaufabwicklung - von Bestätigungen über Flexibilität bis hin zu mehrkanaliger Unterstützung und Problemlösung während der Reise.

Ihre Mission

• Leiten und managen Sie ein Team von 3 Designern, 2 Content-Designern und 1 Forscher (dotted line), das sich auf Transaktionen (Checkout, Zahlungen, Wallets, Rückerstattungsflüsse) und On-Trip (Post-Buchungs-Service, Abwicklung, Problemlösung, mehrkanalige Unterstützung) konzentriert.
• Ermöglichen Sie Ihrem Team, messbare Verbesserungen bei der Konversion, Zahlungszuverlässigkeit, NPS nach der Buchung und Effizienz des Kundenservice zu erzielen.
• Entwickeln Sie starke Beziehungen und arbeiten Sie eng mit PM, Engineering, Forschung, Risiko, Compliance, Datenanalyse und Support-Operationen zusammen.
• Leiten Sie Ihr Team, um technische Komplexität in Zahlungen, Betrugsbekämpfung/Sicherheit und regulatorischen Anforderungen zu lösen, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu opfern.
• Führen Sie strukturiertes Problemlösen für mehrdeutige Serviceherausforderungen durch, z.B. Gästeprobleme bei der Einlösung, schnelle Rückerstattungen oder Übergaben der Unterstützung über Zeitzonen hinweg.
• Erstellen und fördern Sie erstklassige Experimente, datengestütztes Design und schnelle Optimierung für alle Zahlungs- und Unterstützungskontaktpunkte.
• Coachen Sie Ihr Team zur Exzellenz in der Lieferung und persönlichen Entwicklung; Sie liefern qualitativ hochwertige Arbeit schnell und in großem Maßstab und heben den Standard für Handwerk und Prozess.
• Halten Sie hohe Standards für operative Exzellenz, Resilienz und Compliance, indem Sie proaktiv UX-Risiken identifizieren, die finanzielle Transaktionen oder Unterstützung betreffen.
• Leiten und nehmen Sie an kritischen Designüberprüfungen teil, um Kompromisse zwischen Sicherheit, rechtlichen Anforderungen, Kundenbedürfnissen und Markteinführungszeit zu lösen.

Ihr Toolkit

• 8+ Jahre Erfahrung in der Leitung und dem Management eines Teams von mindestens 4-6 Designern für Verbraucherprodukte.
• 4+ Jahre Erfahrung als Designmanager mit Verantwortung für mindestens 2 Bereiche mit hohem Komplexitäts- und Mehrdeutigkeitsgrad, die zu messbaren Ergebnissen führen.
• Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen, die Mehrdeutigkeiten durch strukturiertes Designdenken und -rahmen lösen.
• Nachweisliche Fähigkeit, Projekte von Null auf Eins zu bringen.
• Frühere Erfahrung als Senior Designer, der an B2C-Produkterlebnissen gearbeitet hat.
• Erfahrung mit test- und algogetriebenen Produkten.
• Tiefes Verständnis eines experimentell gesteuerten Designprozesses.
• Hervorragende Designfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell Ideen zu entwickeln und Designkonzepte zu produzieren.
• Top-Kommunikationsfähigkeiten, um Ihr Design klar zu artikulieren und zu verteidigen, während Sie Kompromisse mit komplexen Produkt- und Richtliniendefinitionen eingehen.
• Fähigkeit, einen PM-Hut zu tragen, indem Sie Produktstrategien beeinflussen und dabei ideale Visionen mit dem Ausführungsweg zum Geschäftserfolg in Einklang bringen.
• Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, Mehrdeutigkeiten zu navigieren und Klarheit zu schaffen, die den Benutzer, die Technologie und das Geschäft in eine umsetzbare Roadmap bringt.
• Kommunikation mit mehreren Ebenen von Stakeholdern, einschließlich der Unternehmensführung.

Extras, die Ihnen einen Vorteil verschaffen

• Erfahrung mit GenAi-gesteuerten Produkten.
• Erfahrung in Fintech-, Marktplatz- oder Unterstützungsbereichen.
• Erfahrung in der Skalierung von Designteams in einem mittel- bis spätstadium Startup.

Wie wir Ihre Karriere-Reise außergewöhnlich machen

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentorenprogramme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
• Arbeiten Sie 30 Tage pro Jahr von überall auf der Welt.
• Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Büro-Zusammenarbeit (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Homeoffice-Fokuszeit.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen.
• Monatliches Transport- und Fitnessbudget.
• Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten.
• Sprachkostenrückerstattungsprogramm.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Und mehr...

So bewerben Sie sich

Reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch über das untenstehende Formular ein. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur besuchen Sie bitte 'wie wir einstellen' und 'Leben bei GetYourGuide'. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement ist, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten bewertet wird. Bitte sehen Sie davon ab, Ihr Bild und Ihr Alter mit Ihrer Bewerbung einzureichen.