Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Fahrgäste und hilf bei Fragen zu Reisen und Fahrgastrechten.
- Unternehmen: Familienfreundliches Contact-Center mit über 2.500 Kolleg:innen weltweit.
- Vorteile: Willkommensbonus, hybrides Arbeiten, individuelle Weiterbildung und attraktive Goodies.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeitsumfeld mit tollen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Interesse an Reisen, sehr gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht
Customer Service Expert (m/w/d) gesucht!
Werde die Stimme unserer Fahrgäste rund um Reise & Fahrgastrechte!
Stell dir das mal vor
Du bist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es um Fragen zu Fahrkarten, Verspätungen, Erstattungen und Fahrgastrechte geht.
Du hilfst unseren
Kund: innen dabei, ihre Anliegen schnell, kompetent und empathisch zu lösen.
Du bist serviceorientiert, kommunikativ und behältst auch dann den Überblick, wenn eine Reise einmal nicht nach Plan läuft?
Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen!
Wer wir sind
Wir sind eine Dialogmanufaktur für erstklassigen Kundenservice.
Einfach gesagt: Wir sind das Rückgrat vieler Unternehmen, wenn es um professionelle Kundenkommunikation geht.
Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und zählen mittlerweile über 2.500 Kolleg: innen an unseren Standorten in Deutschland, Spanien, Serbien, Tunesien, Bosnien, Nordmazedonien und Bulgarien.
Ob Mobilität, Reisen, E-Commerce, Gesundheit oder Automobil – wir übernehmen den Kundenservice für zahlreiche namhafte Partner und sorgen dafür, dass
Kund: innen sich verstanden, gut beraten und bestens betreut fühlen.
Und das Beste: Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Nicht umsonst wurden wir mehrfach als familienfreundliches Contact-Center ausgezeichnet.
- Das erwartet dich bei uns
- Willkommensbonus: Dein Start wird gefeiert – mit 37.200 MKD netto on top!
- Flexibilität pur: Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Individuelle Weiterbildung: Trainings und Coachings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
- Teamgeist: Gemeinsam schaffen wir Großes – im Arbeitsalltag genauso wie bei unseren Teamevents.
- Attraktive Benefits: Vielfältige Goodies, die deinen Arbeitsalltag bereichern – frag uns gerne danach!
- Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für Fahrgäste bei Fragen rund um Reisen, Fahrkarten und Fahrgastrechte.
- Du bearbeitest Anliegen zu Verspätungen, Zugausfällen, Anschlussverlusten, Erstattungen und Entschädigungen.
- Du unterstützt Kund: innen bei Fragen zu ihren Ansprüchen und erklärst die relevanten Prozesse verständlich und serviceorientiert.
- Du bearbeitest Anfragen professionell per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Du findest passende Lösungen und sorgst für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.
- Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und arbeitest strukturiert mit den dafür vorgesehenen Systemen.
- Das bringst du mit
- Interesse an den Themen Reisen, Mobilität und Fahrgastrechte oder die Bereitschaft, dich intensiv in diese Themen einzuarbeiten.
- Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse – Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen.
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist.
- Auch bei komplexen oder emotionalen Kundenanliegen bleibst du freundlich und professionell.
Du möchtest in einem internationalen Team arbeiten und dabei Menschen bei ihren Reisen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!
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Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht Arbeitgeber: gevekom GmbH
Die gevekom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, Teil eines dynamischen und wachsenden Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für Kundenservice einsetzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance schaffen wir eine positive Arbeitsumgebung, in der du dich entfalten und weiterentwickeln kannst. Unsere familienfreundliche Kultur und zahlreiche Benefits machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Mobilitätsbranche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei gevekom GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei gevekom GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei gevekom GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über gevekom GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
