Leitung (m/w/d) zentrale Kundenberatung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung (m/w/d) für die zentrale Kundenberatung.

Sichere Beschäftigung, Homeoffice/Gleitzeit, mehr als 30 Urlaubstage.

Als größte Vermieterin im Land Bremen gibt die GEWOBA vielen Menschen in Bremen und Bremerhaven ein Zuhause. Gleichzeitig ist sie die berufliche Heimat für ein Team aus über 500 Beschäftigten mit unterschiedlichen Berufen, Talenten und persönlichen Hintergründen. Wir bieten ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in der Immobilienbranche, in dem Zusammenarbeit und gelebte Wertschätzung großgeschrieben werden.

In deiner Rolle übernimmst Du Verantwortung für den zentralen Servicebereich unseres Unternehmens und treibst die Transformation durch KI-gestützte, zukunftsfähige Prozesse voran. Gleichzeitig bist Du als Teamleitung Teil des Führungsteams im Kundenzentrum. Hier kannst du Deine Führungsstärke mit operativer Kompetenz verbinden und ein modernes und leistungsfähiges Kundenzentrum gestalten.

Deine Aufgaben bei uns:

• Führung & direkter Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für Dein Team von etwa 20 Beschäftigten und trägst die disziplinarische sowie operative Verantwortung für den First-Level-Support. Du führst dabei nicht aus der Distanz – Du packst mit an, bist nah am Tagesgeschäft und weißt, was Dein Team bewegt.
• Effiziente Steuerung & Vertrieb: Du stellst sicher, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, und koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an den Second-Level-Support. Du gestaltest und optimierst die Abläufe entlang der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig behältst Du Vermietungs- und Vertriebsanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle im Blick.
• Ressourcenplanung & Service-Performance: In Deiner Verantwortung liegt die Personaleinsatzplanung, mit der Du eine verlässliche Besetzung der Kundenbetreuung sicherstellst. Du hast die relevanten Service-Level stets im Fokus – von Erreichbarkeit über Reaktionszeiten bis hin zur Qualität der Kundeninteraktion. Mithilfe der Auswertung von Telefon- und Servicedaten leitest Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Teamentwicklung & KI-Integration: Du entwickelst Dein Team weiter und machst es sicher im Umgang mit neuen Tools. Außerdem begleitest Du die Einführung KI-gestützter Lösungen im modernen Customer Service – von Chatbots über automatisierte Routing-Systeme bis hin zu KI-Agenten. Durch die Optimierung von digitalen Arbeitsabläufen sorgst Du für effiziente Strukturen, entlastet dein Team und führst es sicher durch Veränderungen.
• Wissen teilen & bereichsübergreifend vernetzen: Du sorgst dafür, dass Dein Team jederzeit auskunftsfähig ist: durch strukturiertes Wissensmanagement, verständlich aufbereitete Informationen und eine enge Verzahnung mit den Fachabteilungen.

Was Du mitbringen solltest:

• Deine Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst und hast ein gutes Gespür für kundenorientiertes Handeln. Dabei triffst Du fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hilft Dir dabei, sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt souverän und lösungsorientiert aufzutreten.
• Deine Erfahrung & Kenntnisse: Du hast bereits Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld gesammelt und bewegst dich sicher im Umgang mit unterschiedlichen Anliegen und Anspruchsgruppen. Abgerundet wird Dein Profil durch gute Englischkenntnisse sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen, die Du im Arbeitsalltag routiniert einsetzt.
• Deine Haltung zur digitalen Transformation: Du verstehst Digitalisierung nicht als reines IT-Thema, sondern als Chance, Kundenservice neu zu denken. Veränderungen wie neue Softwarelösungen oder KI-gestützte Kommunikationskanäle gehst Du proaktiv an und bringst eigene Ideen ein. Dabei gelingt es Dir, Dein Team sicher durch Veränderungen zu führen: Du nimmst unterschiedliche Perspektiven ernst und schaffst so die Akzeptanz für neue Abläufe im Arbeitsalltag.
• Deine Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Immobilienkaufmann oder -kauffrau. Eine Weiterbildung zum/zur Immobilienfachwirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation ist ein Plus, aber kein Muss.

Deine Vorteile bei der GEWOBA:

• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie weitere Zuschüsse und Prämien bekommst Du von uns.
• Bei uns arbeitest du flexibel, das gilt für die Arbeitszeiten und den Arbeitsort: Vollzeit heißt bei uns 37-Stunden-Woche. Wir bieten Gleitzeit und unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, auch mobiles Arbeiten und Homeoffice ist bei uns möglich.
• Beruf und Familie gehören für uns zusammen. Wir haben familienfreundliche Arbeitsbedingungen und fördern die Kinderbetreuung und den Wiedereinstieg von Eltern.
• Wir setzen auf Klimaschutz und nachhaltige Mobilität, deshalb unterstützen wir Sharing Angebote, E-Mobilität und Fahrradleasing. Außerdem erhältst Du das Deutschlandticket kostenlos für deine Wege.
• Gesundheit und gute Arbeit sind für uns untrennbar, daher gibt es regelmäßige Inhouse Angebote von der mobilen Massage bis zum Hautscreening. Zudem trainierst Du mit unserem Firmenfitness von EGYM Wellpass kostengünstig in zahlreichen Studios und Wellnesseinrichtungen.
• Wir geben Sicherheit und unterstützen Dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge langfristig.
• Auch die Erholung kommt bei uns nicht zu kurz. Deine Arbeit ist uns mehr als 30 Tage Urlaub wert, denn an Weihnachten, Silvester und Deinem Geburtstag gibt es Extratage.
• Wir sind aktiv im Team und feiern auch gemeinsam, wir bieten Sport- und Firmenevents – von der Drachenbootfahrt, über Betriebsfeste bis zur Kohltour.
• Bei der GEWOBA ist Vielfalt mehr als nur ein Wort – es ist der Grundwert unseres Unternehmens. Wir schätzen und begrüßen Bewerber*innen aller Glaubensrichtungen, Fähigkeiten und Geschlechtsidentitäten. Deine Bewerbung ist bei uns stets willkommen.