Mitarbeiter Backoffice Mieteranliegen (w/m/d) (Teilzeit, ca. 17,5 Std./Woche)

Als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Deutschlands steht die Gewobag für die ganze Vielfalt Berlins. In unseren gut 76.000 Wohnungen finden Menschen mit unterschiedlichsten Lebensentwürfen ein leistbares Zuhause – zugleich sind wir durch Neubau, Ankauf und Modernisierung von Wohnraum ein aktiver Teil der Stadtentwicklung.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Tochtergesellschaft, die Gewobag MB Mieterberatungsgesellschaft mbH Unterstützung als Mitarbeiter Backoffice Mieteranliegen (w/m/d), speziell in der Telefonie und E-Mail Korrespondenz. Die Stelle ist zunächst befristet bis 31.12.2027 und in Teilzeit (ca. 17,5 Std./Woche) zu besetzen.

In dieser Teilzeitstelle arbeitest du zu festen Telefonzeiten (Montag, Mittwoch und Freitag von 9–12 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag von 12–15 Uhr), in denen du das Telefon zuverlässig besetzt; die übrige Arbeitszeit kannst du flexibel rund um diese Zeitfenster legen.

• Telefonie: Du betreust und berätst Mietende sowie Mietinteressenten am Telefon und beantwortest allgemeine Fragen oder Nachfragen zum Bewerbungsprozess freundlich und verständlich.
• Korrespondenz: Außerdem bearbeitest du eigenständig E-Mail-Anfragen und beantwortest diese anhand klarer Vorgaben.
• Kundenorientierung: Beschwerden nimmst du ernst, bearbeitest sie selbstständig nach den bestehenden Richtlinien und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.
• Informationsdrehkreuz: Wo es notwendig ist, leitest du Anliegen und Informationen gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen oder Fachbereiche weiter.
• Recherche: Darüber hinaus recherchierst du in unserem IT-System, holst dir die notwendigen Informationen ein und dokumentierst bzw. protokollierst deine Ergebnisse sorgfältig.

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mit Erfahrung im Umfeld von Callcentern, Kundenkontaktcentern oder in der telefonischen Kundenbetreuung bist du im Umgang mit hoher Telefonie- und Korrespondenzfrequenz bereits vertraut. In Wort und Schrift beherrschst du die deutsche Sprache sicher und drückst dich klar, freundlich und verständlich aus. Außerdem gehst du routiniert mit den gängigen MS-Office-Programmen um und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein. Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit zeichnen deine Arbeitsweise aus, gleichzeitig arbeitest du eigenständig und zuverlässig. Ein hohes Maß an Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich, und du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit, die du mit Empathie und einem wertschätzenden Umgang verbindest.

Ein moderner Arbeitsplatz im „Herzen“ Berlins an der Spree. Eine gute und faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersversorgung im unbefristeten Arbeitsverhältnis. Familienfreundliche Arbeitsbedingungen. Gleitzeit, i.d.R. ein flexibles Arbeitszeitkonto, 30 Tage Urlaub und 2 Tage bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12. Die Möglichkeit mobil oder im Homeoffice zu arbeiten. Regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungs- und Coachingvereinbarungen. Viele „Inhouse“ Sportkurse, Unternehmensevents und Bereitstellung von Fahrrädern/Autos für Dienstfahrten. Die Möglichkeit die Gewobag in Projekten u.a. zur sozialen und nachhaltigen Stadtentwicklung mitzugestalten. Rabatte bei Mitgliedschaften u.a. bei Urban Sports, Fitnesscenter und LPG. Die Eingruppierung erfolgt gemäß Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft und richtet sich nach Qualifikationen und Berufserfahrung.

Vielfalt ist nicht nur ein Teil unseres Claims, sie beschreibt auch unser Selbstverständnis als Unternehmen. Wir begrüßen deshalb jede Bewerbung, unabhängig von der kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, dem Alter sowie der sexuellen Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.