Sales Operations Specialist

Da oltre 25 anni offriamo sui mercati globali cosmetici Made in Italy. Progettiamo, sviluppiamo, produciamo e confezioniamo in-house. La produzione è effettuata dalla nostra azienda italiana di Siziano (Pavia-Milano Sud). Sostenibilità, qualità, innovazione e sicurezza sono per noi valori chiave.

Per la sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Sales Operations Specialist che, inserito/a nell’area Sales Operations, si occuperà principalmente della gestione operativa degli ordini, delle attività di back office commerciale e del supporto quotidiano a clienti e alla rete vendita, contribuendo all’efficienza dei processi commerciali e alla qualità del servizio. La risorsa opererà in stretto coordinamento con le funzioni Sales, Logistica, Qualità e Produzione, assicurando il corretto flusso delle informazioni, il monitoraggio delle attività operative e il rispetto dei tempi di evasione degli ordini.

Principali responsabilità

• Gestione operativa degli ordini dei clienti, delle offerte, delle spedizioni e delle attività di back office commerciale
• Monitoraggio costante dello stato degli ordini e delle spedizioni, assicurando il rispetto delle tempistiche concordate e un elevato livello di customer service
• Supporto quotidiano a clienti e alla rete vendita per richieste relative a prezzi, stock, disponibilità di merce, avanzamento degli ordini e informazioni commerciali
• Coordinamento con Logistica, Qualità, Produzione e funzioni interne coinvolte nel processo order-to-delivery, al fine di garantire tempestività e correttezza delle attività operative
• Gestione di non conformità, contestazioni e reclami dei clienti, nel rispetto delle procedure aziendali previste
• Supporto alla procedura di attivazione di nuovi clienti, assicurando la raccolta e la corretta approvazione della documentazione necessaria
• Aggiornamento e controllo dei dati nei sistemi gestionali, contribuendo all’affidabilità delle informazioni e al miglioramento dell’efficienza dei processi
• Collaborazione con Area Manager, Sales e funzioni aziendali coinvolte per garantire risposte puntuali, corrette e coerenti alle esigenze dei clienti e del business
• Partecipazione a fiere di settore, anche all’estero (circa 2-3 volte l’anno)

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Sales Operations, back office commerciale, customer service, order management o supporto alla rete vendita
• Ottima conoscenza della lingua francese e inglese, sia scritta sia parlata
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office e di software gestionali
• Capacità di gestire ordini, spedizioni, documentazione commerciale e richieste operative in modo preciso e tempestivo
• Attitudine al contatto con clienti, rete vendita e interlocutori interni, con orientamento alla qualità del servizio

Requisiti formativi e professionali preferenziali

• Diploma o laurea in ambito linguistico, economico o discipline affini
• Esperienza pregressa in contesti industriali, multinazionali o caratterizzati da processi strutturati di gestione ordini e customer service
• Proattività, ordine, precisione e forte attenzione al dettaglio
• Capacità di lavorare secondo procedure aziendali scritte, mantenendo spirito critico e approccio al problem solving
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità, anche in presenza di più attività contemporanee
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
• Orientamento al cliente, affidabilità operativa e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei processi
• Disponibilità a possibili trasferte in Italia o all’estero, non frequenti

In GFL accogliamo con piacere ogni candidatura e crediamo nel valore delle persone, nella loro unicità e nelle loro storie. Valorizziamo la diversità e offriamo pari opportunità a chiunque voglia far parte del nostro percorso.