Zentrale Kundenberatung Bildungsprodukte & Coaching (m/w/x) in Vollzeit

Die GFN GmbH begleitet als Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen bei ihrer Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung.

Für unsere Zentrale Kundenberatung (ZKB) suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenberatung Bildungsprodukte & Coaching (m/w/x) – in Vollzeit (remote).

Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen aus der Weiterbildungsbranche, dem Kundenservice oder der arbeitmarktbezogenen Beratung mit. Du arbeitest gerne mit Menschen, kannst aktiv zuhören, gehst offen auf Gesprächspartner:innen zu und findest schnell heraus, was jemand wirklich braucht?

Du hast Lust, in einem engagierten, kleinen Team zu arbeiten, in dem kein Tag wie der andere ist – und möchtest dich perspektivisch in Richtung Beratung für geförderte Weiterbildung (FBW) und AVGS-Coachings entwickeln?

Dann bist du bei uns richtig!

Aufgaben

• Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen kompetent, freundlich und zuverlässig – und schaffst durch deine offene Art einen professionellen und positiven Erstkontakt.
• Du führst strukturierte Erstgespräche, erkennst Bedarfe und leitest Interessent:innen gezielt zu passenden Weiterbildungs- und Coachingangeboten weiter.
• Du koordinierst Rückrufe, Termine und Anfragen und stellst sicher, dass alle Leads zeitnah bearbeitet werden.
• Mit zunehmender Erfahrung berätst du selbstständig zu unseren geförderten Weiterbildungen (FBW) und AVGS-Coachings.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Coaching, Marketing und Vertrieb zusammen, um Interessentenanliegen ganzheitlich zu bearbeiten.
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher und trägst aktiv dazu bei, Servicequalität und Erreichbarkeit einzuhalten.
• Du pflegst alle Kontakt- und Gesprächsdaten sorgfältig im CRM, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit im gesamten Prozess sicherzustellen.
• Du bringst dich mit deinen Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft ein, um unsere Abläufe, Leadprozesse und internen Schnittstellen kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest im geregelten Schichtmodell, das dir gemeinsam mit dem Team eine verlässliche Erreichbarkeit ermöglicht.

Qualifikation

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und trittst am Telefon freundlich, offen und verbindlich auf.
• Du kommunizierst klar und empathisch – aktives Zuhören fällt dir leicht, und du findest schnell Zugang zu Gesprächspartner:innen.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung in der Kundenberatung oder Vertrieb mit – gern im Bildungs- oder Coachingumfeld, aber nicht zwingend.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und fühlst dich im digitalen Arbeiten zuhause.
• Du besitzt gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) und hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen gearbeitet.
• Du bist motiviert, dich in die Beratung unserer geförderten Weiterbildungs- und Coachingangebote (FBW/AVGS) einzuarbeiten.
• Du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Lösungsorientierung mit.
• Du kannst selbstständig arbeiten, behältst auch in lebhaften Phasen den Überblick und bringst dich aktiv ins Team ein.
• Remote-Arbeiten liegt dir – du bist organisiert, zuverlässig und kommunikativ.

Benefits

• 30 Urlaubstage in Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Vergünstigungen bei vielen bekannten Marken und Plattformen – für Technik, Mode, Reisen und mehr.
• Jobrad-Leasing per Entgeltumwandlung: Dein Wunschrad – ob E-Bike oder Fahrrad – sichern und bequem über die Gehaltsabrechnung zahlen. Dabei profitierst du von steuerlichen Vorteilen und attraktiven Konditionen.
• EGYM Wellpass: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit einem monatlichen Zuschuss in Höhe von 46 €.
• Internetpauschale: Wir bezuschussen deine private Internetnutzung mit bis zu 40€ monatlich – steuer- und sozialversicherungsfrei.
• Deutschland-Ticket für nur 9€: Du zahlst lediglich 9€ im Monat, den Rest übernehmen wir – für volle Mobilität im Nahverkehr deutschlandweit.
• Gruppenunfallversicherung: Ab deinem ersten Arbeitstag bist du automatisch über unsere Gruppenunfallversicherung abgesichert – für zusätzliche Sicherheit im beruflichen und privaten Bereich.

(ggf. abweichend bei einem Teilzeitarbeitsverhältnis)

Bei uns erwartet dich ein vorurteilsfreies, wertschätzendes Miteinander. Wir leben Vielfalt – sowohl mit unseren Teilnehmer:innen als auch im GFN-Team.

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular – inklusive

Gehaltswunsch und frühestmöglichem Startdatum. Falls du noch Fragen hast, sprich uns gerne an.

Wir freuen uns auf dich!

GFN-ID: 30_003_26