Mit Energie in Ihre Karriere starten!
GGEW AG steht für eine sichere, nachhaltige Energieversorgung in Südhessen – und für echtes Engagement in der Region. Als Zukunftsgestalter für Energie und Infrastruktur erhalten wir, was zählt und investieren in das, was kommt: von erneuerbaren Energien über Elektromobilität bis hin zum Betrieb unserer Bäder.
Was uns besonders macht? Unsere Verwurzelung, unser Teamgeist und die Vision einer klimafreundlichen Region. Werden Sie Teil davon – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Teams Serviceprozesse im Kundenservice.
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts einschließlich Kapazitätsplanung, Priorisierung sowie Sicherstellung von Bearbeitungsständen, Fristen und Serviceleveln.
- Verantwortung für die fristgerechte und regelkonforme Abwicklung energiewirtschaftlicher Marktprozesse und Lieferantenwechsel sowie für eine strukturierte Klärfall- und Fehlerbearbeitung.
- Fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel einer stärkeren End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Weiterentwicklung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen sowie gezielte Qualifizierung und Wissensvermittlung innerhalb des Teams.
- Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen sowie aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten.
- Begleitung neuer Prozesse und Systeme von der Konzeption über die Einführung bis in einen stabilen Regelbetrieb.
- Steuerung der operativen Leistung anhand geeigneter Kennzahlen sowie frühzeitige Identifikation von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Abrechnung, Forderungsmanagement, Frontoffice und IT sowie mit externen Dienstleistern.
- Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Kundenservice und perspektivische Übernahme der Stellvertretung der Abteilungsleitung Kundenservice.
Ihr Profil
- Sie treten engagiert, offen und souverän auf und haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt.
- Sie kennen die Abläufe im Kundenservice oder verfügen über Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
- Ihre hohe Serviceorientierung, Empathie und Ihr Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus – der Umgang mit Kundinnen und Kunden liegt Ihnen.
- Sie kommunizieren klar und überzeugend, denken konzeptionell und schaffen durch Ihre Führungsarbeit ein Umfeld, in dem Ihr Team eigenverantwortlich arbeiten und sich weiterentwickeln kann.
- Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und packen bei Bedarf selbst mit an.
- Sie arbeiten zuverlässig, priorisieren sicher und behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
Was wir bieten
Regional verbunden
Die Bergstraße ist unser Zuhause, hier leben und wirken wir
Flexibel Arbeiten
Unsere Mitarbeitenden arbeiten größtenteils flexibel mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten
Parken & Laden inklusive
PKW-Parkplätze mit kostenfreier E-Lademöglichkeit an unseren Standorten
Sicherer Arbeitsplatz
Die Energiebranche wächst und wird als kritische Infrastruktur stets benötigt
Homeoffice-Möglichkeiten
Flexibles Arbeiten von zu Hause – je nach Position
Vielfältige Sozialleistungen
Förderung für betriebliche Altersvorsorge, Genussrechte und weitere Benefits
Kontakt
HR Business Partnerin
06251 1301-166
alexandra.altmann@ggew.de
https://www.ggew.de
BEREICH VK: Teamleiter (w/m/d) Serviceprozesse in Bensheim Arbeitgeber: GGEW AG
Die GGEW AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine sichere und nachhaltige Energieversorgung in Südhessen gewährleistet, sondern auch großen Wert auf Teamgeist und eine positive Arbeitskultur legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung bietet das Unternehmen zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Entfaltung. Zudem engagiert sich die GGEW AG aktiv für eine klimafreundliche Region und ermöglicht ihren Mitarbeitern, an sinnvollen Projekten mitzuarbeiten, die einen echten Unterschied machen.
