Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei der Integration und Nutzung unserer API-basierten Softwarelösungen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem modernen SaaS-Umfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, BVG Ticket, Urban Sports Club Mitgliedschaft und Essenszuschüsse.
- Weitere Informationen: Raum für kreative Arbeit und persönliche Entwicklung in einem inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch, Grundkenntnisse in APIs und Datenstrukturen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Junior Technical Customer Experience Manager unterstützen Sie unsere Kunden bei der erfolgreichen Integration und dem Betrieb unserer API-basierten Softwarelösungen. Sie sind der erste technische Ansprechpartner während des Onboardings und im gesamten Kundenlebenszyklus und stellen sicher, dass unsere Produkte reibungslos in ihren Systemen laufen.
Diese Rolle ist ideal für Berufseinsteiger mit starker technischer Neugier und dem Wunsch, in einer modernen SaaS-Umgebung zu wachsen.
- Technischer Kundensupport & Integrationshilfe
- Unterstützung der Kunden während des technischen Onboardings und der API-basierten Integrationsprozesse.
- Lesen, Verstehen und Anwenden von API-Dokumentationen.
- Arbeiten mit Datenstrukturen wie XML und JSON zur Analyse von Anfragen und Antworten.
- Reproduzieren, Vorqualifizieren und Dokumentieren technischer Probleme, die von Kunden gemeldet werden.
- Enger Austausch mit internen Technik- und Produktteams zur Klärung von Kundenfragen und Sicherstellung reibungsloser Go-Lives.
- Dokumentation & Wissensvermittlung
- Erstellen und Pflegen technischer Leitfäden, Dokumentationen und Lernressourcen.
- Klare Kommunikation technischer Konzepte an technische und nicht-technische Stakeholder.
- Überwachung & Proaktive Unterstützung
- Nutzung von Dashboards und Überwachungstools zur Verfolgung der Integrationsgesundheit und Nutzungsmuster der Kunden.
- Frühzeitige Identifizierung potenzieller Probleme und Bereitstellung technischer Empfehlungen.
Ihr Profil
- Must-Haves
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Grundverständnis von APIs und Systemkommunikation.
- Erste Erfahrungen mit XML/JSON und die Bereitschaft, mehr zu lernen.
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Nice-to-Haves
- Erste Erfahrungen im technischen Support oder in einer junior technischen Rolle.
- Erfahrung mit Excel oder CRM-Tools (z.B. HubSpot).
- Vertrautheit mit SaaS- oder Cloud-Produkten.
- Interesse an der Arbeit mit Daten, Dashboards oder KI-unterstützten Einblicken.
Warum wir?
- Vollstes Vertrauen in Ihre Fähigkeiten und viel Raum für kreative und selbstgesteuerte Arbeit.
- Ein unbefristeter Vertrag in einem stabilen, dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen sowie flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Büro-/Remote-Arbeitsmodell.
- Bis zu 4 Wochen "Work from Anywhere" pro Jahr.
- Leistungen wie ein BVG Deutschland Ticket, eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Essenszuschüsse.
- Tourismusvorteile wie die DRV-Karte und andere Rabatte.
Inklusivität bei GIATA
Bei GIATA setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir streben danach, eine Belegschaft aufzubauen, die die Vielfalt unserer Gemeinschaften widerspiegelt. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Rasse, Ethnie, Religion, Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder Geschlechtsidentität. Wenn Sie eine Behinderung haben oder spezifische Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen.
Junior Technical Customer Experience Manager (all genders) Arbeitgeber: GIATA
GIATA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und zahlreichen Benefits wie dem BVG Deutschland Ticket und einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club fördern wir eine kreative und selbstbestimmte Arbeitsweise. Unsere inklusive Unternehmenskultur sorgt dafür, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen, was GIATA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Technical Customer Experience Manager (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GIATA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Technical Customer Experience Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GIATA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GIATA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GIATA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
