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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den Onboarding-Prozess und sorge für eine reibungslose Implementierung.
- Arbeitgeber: G+D IoT Solutions - ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur des Wachstums.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IoT und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Marketing, fließend in Deutsch und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei G+D IoT Solutions begrüßen wir Kollegen mit Vorstellungskraft und Antrieb, die uns helfen, die Zukunft des IoT neu zu erfinden. Bei G+D IoT Solutions entdecken Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und gedeihen können. Und finden Zufriedenheit darin, Ihren Teil dazu beizutragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
Ihre Aufgaben
- Kunden-Onboarding: Begleiten Sie Kunden (neu und alt) durch den Onboarding-Prozess, um einen reibungslosen Übergang und eine erfolgreiche Implementierung des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen.
- Arbeiten mit internen Systemen: Bestell- und Lieferplanung, Kundenzugang und Informationsmanagement, Kündigung von Verträgen.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu Kunden und fungieren Sie als deren primärer Ansprechpartner.
- Verlängerungen und Upselling: Überwachen Sie die Vertragsverlängerungsdaten und arbeiten Sie an der Verlängerung von Verträgen, während Sie auch Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen identifizieren.
- Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie die Erfolgskennzahlen und KPIs der Kunden, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen.
- Kundenunterstützung: Bieten Sie Anleitung oder hochrangige technische und Produktunterstützung, beantworten Sie Kundenanfragen und lösen Sie Probleme umgehend. Beachten Sie, dass wir ein engagiertes Support-Team haben, das die direkten Anfragen verwaltet.
- Kundenfeedback: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Erkenntnisse mit dem Produktentwicklungsteam zu teilen.
Ihre Qualifikationen
- Verhandlungssicher in Deutsch (gesprochen und geschrieben).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Marketing).
- Seien Sie ein starker Teamplayer, aufgeschlossen und bereit, im Job zu lernen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz bei Kundenproblemen.
- Fähigkeit, mehrere Kundenkonten zu verwalten und Aufgaben effektiv zu priorisieren.
- Kommunikation: Fähigkeit, Informationen klar zu vermitteln und Rapport sowohl mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern aufzubauen.
- Problemlösung: Eignung zur Identifizierung von Problemen und zur Findung effektiver Lösungen.
- Technisches Wissen: Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, um hochrangige Anleitung zu geben.
- Zeitmanagement: Effiziente Verwaltung der Zeit und Priorisierung von Aufgaben, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
- Kundenorientierung: Fokussiert auf die Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Giesecke+Devrient
Kontaktperson:
Giesecke+Devrient HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Unternehmen in Kontakt trittst. Frag nach, ob du mehr über die Unternehmenskultur oder das Team erfahren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von G+D IoT Solutions auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von G+D IoT Solutions. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung ihrer Erfahrungen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Vergiss nicht, deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei G+D IoT Solutions zu arbeiten.
Betone deine Erfahrungen: Wenn du schon Erfahrung im Kundenkontakt hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen! Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Kundenbeziehungen aufgebaut hast.
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat bist!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Giesecke+Devrient vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Onboarding-Prozess vertraut, den Kunden durchlaufen. Überlege dir, wie du neue und bestehende Kunden unterstützen kannst, um sicherzustellen, dass sie das Produkt oder die Dienstleistung erfolgreich implementieren.
✨Beziehungen aufbauen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Beziehungsmanagement zu sprechen. Zeige, wie du langfristige Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast und welche Strategien du verwendet hast, um als Hauptansprechpartner zu agieren.
✨Kennzahlen im Blick
Informiere dich über gängige KPIs im Bereich Customer Success. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Metriken verfolgt hast, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen.
✨Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Fragen zu klären und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.