Director of Client Success

Über uns: Bei Gifthealth revolutionieren wir die Art und Weise, wie Menschen Gesundheitsversorgung erleben, indem wir den Prozess der Verwaltung von Rezepten und Gesundheitsdiensten vereinfachen. Unsere Mission ist es, ein nahtloses, personalisiertes und effizientes Gesundheitserlebnis für alle unsere Kunden zu bieten. Wir sind ein dynamisches, innovatives und kundenorientiertes Unternehmen, das sich dafür einsetzt, einen positiven Einfluss auf das Leben der Menschen auszuüben.

Positionszusammenfassung: Wir suchen einen Director of Client Success, der als primärer Beziehungsinhaber für die Pharmahersteller-Kunden von Gifthealth fungiert und als Hauptansprechpartner für strategische Ausrichtung, Kommunikation und Eskalationsmanagement dient. In dieser Rolle berichten Sie an den VP of Client Success und überbrücken die Bedürfnisse der Kunden mit der internen Ausführung, indem Sie den Kontext der Kunden in den Priorisierungsprozess des Produktmanagers einbringen, zur Lösungsentwicklung beitragen und sicherstellen, dass die Programmleistung den Erwartungen der Kunden entspricht. Der Director leitet ein Team von direkten Berichten, typischerweise einen Client Success Manager und einen Operations Manager, wobei die Teamgröße je nach Programmvolumen skaliert. Dies ist eine kritische Einstellung, da sich die Client Success-Organisation von Gifthealth von traditionellen Kontostrukturen in ein neues Modell weiterentwickelt, und der Director wird entscheidend dafür sein, was exzellente Kundenpartnerschaft in der Praxis bedeutet.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungsbesitz: Besitzen Sie die primären Beziehungen zu Pharmaherstellern und fungieren Sie als Hauptansprechpartner für strategische Ausrichtung, Kommunikation und langfristigen Vertrauensaufbau über alle zugewiesenen Programme.
• Eskalationsmanagement: Leiten Sie das Eskalationsmanagement, indem Sie Kundenprobleme triagieren, besitzen und lösen; binden Sie Produkt-, Ingenieur- oder Betriebsteams nach Bedarf ein und nehmen Sie direkt an Kundenanrufen teil, anstatt den Status weiterzuleiten.
• Produktfeedback & Kundenabstimmung: Bringen Sie die Bedürfnisse der Kunden zum Produktmanager und nehmen Sie an Kundenabstimmungssitzungen teil, um sicherzustellen, dass der Priorisierungsprozess den Kontext der Kunden widerspiegelt; tragen Sie zur Lösungsentwicklung in Partnerschaft mit dem Produkt bei.
• Abstimmung des Umfangs & Leistungsmanagement: Stimmen Sie sich mit den Kunden über den Umfang, strategische Prioritäten und Programmleistungen ab; setzen und verwalten Sie die Erwartungen der Kunden über alle aktiven Programme hinweg, um eine konsistente Lieferung gemäß den Verpflichtungen sicherzustellen.
• Teamführung & -entwicklung: Führen und entwickeln Sie direkte Berichte, einschließlich eines Client Success Managers, der sich auf die Kontogesundheit und Programmüberwachung konzentriert, und eines Operations Managers, der sich auf die täglichen Programmabläufe konzentriert; die Teamgröße skaliert mit dem Programmvolumen.
• Koordination der bereichsübergreifenden Lieferung: Arbeiten Sie eng mit dem Projektmanager an der Koordinierung der Lieferung und Kostentransparenz zusammen; arbeiten Sie mit den Teams für Ingenieurwesen, Apothekenbetrieb, Patientenerfahrung und Daten zusammen, um eine nahtlose Programmausführung sicherzustellen.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder kundenorientiertem Programmmanagement (erforderlich).
• 2+ Jahre Erfahrung in der Führung direkter Berichte (erforderlich).
• Erfahrung in der Spezialapotheke, Dienstleistungen von Pharmaherstellern, Hub-Diensten oder Gesundheitstechnologie (bevorzugt).
• Frühere Erfahrung in der Verwaltung von Beziehungen zu Pharmaherstellern auf Marken- oder Senior-Direktorenebene (bevorzugt).

Wissen, Fähigkeiten & Fähigkeiten:

• Tiefes Wissen über Beziehungen zu Pharmaherstellern, Abläufe in der Spezialapotheke oder Hub-Diensten und Methoden des Client Success in einer matrixartigen Umgebung (erforderlich).
• Starke Fähigkeiten im Management von Kundenbeziehungen, Eskalationsmanagement sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene (erforderlich).
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen, konkurrierende Prioritäten zu managen und den Kontext der Kunden in umsetzbares Produktfeedback zu übersetzen; in der Lage, ohne direkte Autorität über gemeinsame Dienste Einfluss zu nehmen (erforderlich).
• Kenntnisse über die Lieferung von Programmen direkt an Patienten, Rückerstattungen für Spezialpharmazeutika oder vergleichbare Erfahrungen mit Einzelpartnerplattformen (bevorzugt).
• Strategisches Denken über ein Multi-Programm-Kundenportfolio; Fähigkeit, sich schnell in eine neue Organisationsstruktur einzuarbeiten und neue Arbeitsweisen zu definieren (bevorzugt).

Arbeitsumgebung:

• Standort: Hybrid / Remote
• Zeitplan: Vollzeit

Wesentliche Funktionen:

• Sie müssen in der Lage sein, längere Zeit am Computer zu sitzen und/oder zu arbeiten, während Sie Kundenkommunikationen, Meetings und Berichtstätigkeiten verwalten.
• Sie müssen in der Lage sein, Standardbürogeräte zu verwenden, einschließlich Computer, Tastatur, Maus, Headset und Telefon.
• Sie müssen in der Lage sein, sich während des Arbeitstags wiederholende Bewegungen auszuführen, einschließlich Tippen, Lesen, Überprüfen von Dokumentationen und Teilnahme an virtuellen Meetings.
• Sie müssen in der Lage sein, effektiv mit internen und externen Stakeholdern persönlich, per Videokonferenz, telefonisch und schriftlich zu kommunizieren.
• Sie müssen gelegentlich reisen können, um an Kundenmeetings, Geschäftsbesprechungen, Teammeetings, Konferenzen oder vor Ort unterstützenden Operationen teilzunehmen, falls erforderlich.
• Sie müssen in der Lage sein, mehrere Prioritäten zu managen und effektiv in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld zu reagieren.
• Sie müssen während der regulären Geschäftszeiten mit Flexibilität für Eskalationen, Kundenbedürfnisse oder kritische Geschäftsinitiativen arbeiten können.

Beschäftigungsklassifikation: Vollzeit, FLSA: Exempt

Erklärung zur Chancengleichheit: Gifthealth ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art verbietet. Alle Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Transgender-Status, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einen anderen rechtlich geschützten Status getroffen.