Teamlead SAP Service Management (m/w)

Intelligente IT aus einer Hand. Als IT-Spezialist und Cloud Service Provider bietet GISA umfassende IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis zu Managed Cloud Services. Das Unternehmen verfügt über eine tiefgreifende Expertise für die branchentypischen Prozesse und Herausforderungen in den Bereichen Energie- und Versorgungswirtschaft, öffentliche Auftraggeber sowie Hochschulen und Forschungseinrichtungen – und stellt dem industriellen Mittelstand ein umfangreiches Lösungsportfolio bereit. Ausgezeichnet mit dem Zertifikat »audit berufundfamilie«, zählt der IT-Dienstleister zu den familienfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.

In der Rolle als Service Manager:in SAP HXM (m/w/d) arbeitest du auf einer Ebene, auf der Servicekultur, Prozessverständnis und strategisches Denken zusammenkommen. Du prägst, wie moderne HR-Services erlebt werden - durch klare Strukturen, vorausschauende Steuerung und den Blick für das, was Kund:innen brauchen. Nutze die Gelegenheit, Entscheidungen zu beeinflussen, Standards weiterzuentwickeln und deine fachliche Handschrift im Service Management sichtbar zu machen. Bei GISA bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung von IT-Services (hauptsächlich im Bereich HXM) als primäre Ansprechperson für Kund:innen im Rahmen von Planung & Management des Betriebs
• Unterstützung der Kund:innen durch Koordination und Steuerung servicebezogener Projekte sowie aktive Mitgestaltung von Strategien und Optimierungsprozessen im Service
• Verantwortung für das kaufmännische Service Controlling und Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Strategien zur Optimierung von Servicedelivery und Ergebnisbeitrag
• Fachliche Führungsrolle für den Service in der Matrixorganisation sowie Steuerung der leistenden internen Einheiten und externen Supplier
• Werde Teil eines professionellen Service-Management-Teams mit Zugriff auf erfahrene Kolleg:innen und den fachlichen Austausch in der GISAweiten Service Management Community

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Personalmanagement, Prozessmanagement oder (IT-)Projektmanagement; alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Berufserfahrung in SAP HXM sowie ein sehr gutes Verständnis der entsprechenden HR- und IT-Prozesse
• Fundierte Erfahrungen zu ITSM-Prozessen, ITIL und dem Service- & Kundenlebenszyklus bzw. Bereitschaft, sich dieses Wissen gezielt aufzubauen
• Freude daran, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen und erstklassiges IT-Service-Management zu liefern
• Teamspirit, Eigeninitiative und eine authentische Persönlichkeit
• Fließende Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse

Karriere+

• GISA Academy mit zahlreichen Weiterbildungsangeboten
• Start über Praktikum und Werkstudierendentätigkeit
• Einstieg über Berufsausbildung und Duales Studium
• Unterstützung bei berufsbegleitendem Studium
• Betriebliches Karrieremodell
• Auf Wunsch Job Visiting und Job Rotation
• Interne Stellenausschreibungen
• Mentor:innen- und Pat:innenprogramme
• Kostenfreie Babbel-Lizenzen für Deutsch und Englisch, "Language Lunchs" und "Virtual Tea Time"-Events zum ungezwungenen Lernen
• Kostenfreie Nutzung von Percipio, der All-in-One-Plattform zum schnellen und nachhaltigen Kompetenzaufbau

Privatleben+

• Eigener Tarifvertrag "Familie"
• Ein freier Kinder- oder Pflegebonustag pro Quartal
• Mobiles Arbeiten
• Mit Workation dort arbeiten wo andere Urlaub machen - bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr innerhalb der Europäischen Union
• Kita-Kooperationen
• Mitglied beim Deutschen Pflegering
• Bis zu 18 selbstfinanzierte freie Ausgleichstage
• Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten
• Vergütete Freistellung für besondere private Anlässe
• Sabbaticals möglich