Customer Success Architect, CEUR

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100* vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller bereitzustellen.

Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir nutzen KI als einen zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei alle Teammitglieder erwartet werden, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu erzielen. GitLab ist der Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur wird durch unsere Werte und den kontinuierlichen Wissensaustausch geprägt, der es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial zu erreichen, während sie mit Branchenführern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen.

Die Rolle des Customer Success Architect (CSA) ist eine entscheidende Ergänzung unseres Customer Success-Teams, das sich auf den Aufbau starker, beratender Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden konzentriert. Unsere CSAs fungieren als vertrauenswürdige Berater, die ihr tiefes Verständnis für DevSecOps-Best-Practices, Branchentrends und unsere Softwarefähigkeiten nutzen, um Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen zu helfen und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Zusätzlich fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.

Was Sie tun werden:

• Partnerschaft mit unseren Kunden, um das, was im Pre-Sales-Plan festgelegt wurde, in umsetzbare Ziele umzuwandeln.
• Kenntnis der GitLab-Plattform, unserer gängigsten Best Practices und Anwendungsfälle, um den Kunden zu leiten.
• Verstehen der Kundenreise und Fähigkeit, sie bei der zukünftigen Adoption zu unterstützen.
• Als GitLab-Bindeglied für Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren.
• Ein Buch von zugewiesenen Kunden verwalten, mit dem Fokus auf Steigerung der Adoption, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Aktuell über GitLab-Versionen informiert bleiben.
• Sofortige Onboarding-Aktivitäten durchführen.
• Mit zugewiesenen Kunden Customer Success-Pläne erstellen, kritische Ziele oder andere Leistungskennzahlen festlegen und den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen.
• Programmmanagement von Kontoeskalationen.
• Einblicke in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in GitLab geben.
• GitLab-Dienste bei der Identifizierung und Empfehlung von Schulungsmöglichkeiten unterstützen.

Was Sie mitbringen:

• Verständnis von Git und typischen Branching-Strategien.
• Kenntnisse des Softwareentwicklungszyklus und der Entwicklungspipeline.
• Verständnis von kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung, DevSecOps.
• Erfahrung im Customer Success oder eine gleichwertige Geschichte der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Bindung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen.
• Vertrautheit mit der Arbeit mit Kunden in Größen, die für das zugewiesene Segment relevant sind.
• Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailliert orientiert und analytisch.
• Starker Teamplayer, aber auch selbstständig.
• Projektmanagement-Erfahrung und -Fähigkeiten.
• Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Übereinstimmung mit unseren Werten und die Bereitschaft, in Übereinstimmung mit diesen Werten zu arbeiten.
• Reisebereitschaft, falls erforderlich, und Einhaltung der Reisepolitik des Unternehmens.
• Nachweislich progressive Erfahrung in einer verwandten Funktion ist erforderlich, mit direkter Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung in Post-Sales- oder professionellen Dienstleistungsfunktionen.
• Fließendes Deutsch.

Über das Team:

Das Customer Success Architect (CSA) Team konzentriert sich auf praktische technische Befähigung, Adoption, Nutzung und Reife - während starke Kundenbeziehungen und geschäftliche Ausrichtung aufrechterhalten werden.

Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens.
• Flexible bezahlte Freizeit.
• Ressourcengruppen für Teammitglieder.
• Eigenkapitalvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Wachstums- und Entwicklungsfonds.
• Elternzeit.

Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen weniger wahrscheinlich auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.

Landesrichtlinien zur Einstellung: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Alle unsere Rollen sind remote, jedoch können einige Rollen spezifische standortbezogene Zulassungsvoraussetzungen haben. Unser Talent Acquisition-Team kann nach Beginn des Rekrutierungsprozesses Fragen zu Standorten beantworten.

Datenschutzrichtlinie: Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.

GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus (zu dem behinderte Veteranen, kürzlich entlassene Veteranen, aktive Kriegs- oder Kampfabzeichen-Veteranen und Veteranen der Streitkräfte gehören) oder einem anderen gesetzlich geschützten Grund. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale tolerieren. Siehe auch die EEO-Richtlinie von GitLab und EEO ist das Gesetz. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte während des Rekrutierungsprozesses wissen.