Customer Success Engineer, EMEA

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller bereitzustellen.

Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir nutzen KI als einen zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei alle Teammitglieder erwartet werden, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu erzielen. GitLab ist der Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovation gedeiht und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur wird durch unsere Werte und den kontinuierlichen Wissensaustausch vorangetrieben, was es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial zu erreichen, während sie mit Branchenführern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen.

Eine Übersicht über diese Rolle: Die Rolle des Customer Success Engineer (CSE) bietet tiefgehende Fachkenntnisse zu technischen und Produktlösungen von GitLab sowie zu Best Practices. CSEs bieten Kunden technische Anleitung, gehen detailliert auf die Implementierung von Anwendungsfällen ein und demonstrieren den Wert der Produktfähigkeiten von GitLab.

Was Sie tun werden:

• Engagieren Sie sich mit Kunden über Zoom-Anrufe und E-Mails in einer technischen Beratungs- und Beraterrolle während des Nachverkaufsprozesses und bieten Sie technische und Lösungshinweise an.
• Bereitstellung technischer, architektonischer und bewährter Praktiken.
• Förderung der Erreichung messbarer Werte (Geschäftsergebnisse), die zu Produktakzeptanz, Erneuerung und Expansion führen.
• Ausrichtung mit Account Executives und Renewals Managers, um kundenorientierte Fachkenntnisse basierend auf den Geschäftszielen des Kunden bereitzustellen.
• Fokus auf lösungsbasierte Programme, die an die individuellen Bedürfnisse eines Kunden angepasst sind.
• Entwicklung und Zusammenarbeit an Kundenworkshops, Demos und anderen Schulungsmaßnahmen.
• Aufrechterhaltung der Fachkompetenz in einer oder mehreren Technologien, die mit dem Markt von GitLab in Verbindung stehen, durch Aktivitäten wie Schulungen, Zertifizierungen und Erstellung von Arbeitsbeispielen zur internen und externen Wiederverwendung.
• Kontinuierliche Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten mit einem Fokus auf persönliche Meisterschaft und Teamentwicklung durch Aktivitäten wie Schulungen, Lesen und Mentoring.
• Beitrag zu unseren Dokumentationen, YouTube-Kanal und anderen Schulungsprogrammen wie der Digital Journey.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung mit einem GitLab-Anwendungsfall (SCM, CI, CD, DevSecOps, Agile Planung), um umfassende Kundenberatung und -unterstützung zu bieten.
• Kenntnisse im Umgang mit DevSecOps-Tools oder hochgradig technischen Werkzeugen in angrenzenden Bereichen.
• Spezialisierung auf GitLab-Anwendungsfälle, um umfassende Beratung und Unterstützung für Kunden aller Größen, einschließlich großer Unternehmensorganisationen, zu bieten.
• Technische Erfahrung in der Entwicklung oder Systemtechnik.
• Nachgewiesene Fähigkeit, klar und präzise über komplexe technische, architektonische und/oder organisatorische Probleme zu kommunizieren und gründliche iterative Lösungen vorzuschlagen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein vertrauenswürdiger technischer Berater für Kunden und Geschäftsleiter zu werden.
• Außergewöhnliche verbale, Präsentations- und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Exzellentes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mit mehreren verschiedenen Teams gleichzeitig zu arbeiten.
• Fließendes Deutsch.

Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens.
• Flexible bezahlte Freizeit.
• Ressourcengruppen für Teammitglieder.
• Eigenkapitalvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Wachstums- und Entwicklungsfonds.
• Elternzeit.
• Unterstützung für das Home Office.

Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Studien haben zudem gezeigt, dass Personen aus unterrepräsentierten Gruppen weniger wahrscheinlich auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.

Landesrichtlinien zur Einstellung: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Alle unsere Rollen sind remote, jedoch können einige Rollen spezifische standortbezogene Zulassungsvoraussetzungen haben. Unser Talent Acquisition-Team kann nach Beginn des Rekrutierungsprozesses Fragen zu Standorten beantworten.

Datenschutzrichtlinie: Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale tolerieren. Siehe auch die EEO-Richtlinie von GitLab und EEO ist das Gesetz. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte während des Rekrutierungsprozesses wissen.