Auf einen Blick
- Aufgaben: Arbeite eng mit Kunden zusammen, um ihre Ziele in umsetzbare Pläne zu verwandeln.
- Unternehmen: GitLab, die Plattform für intelligente DevSecOps-Orchestrierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem wertschätzenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Softwareentwicklung und arbeite mit einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse über Softwareentwicklungsprozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller bereitzustellen.
Die Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich auch in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir nutzen KI als einen zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei alle Teammitglieder erwartet werden, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu erzielen. GitLab ist der Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur wird durch unsere Werte und den kontinuierlichen Wissensaustausch geprägt, der es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial zu erreichen, während sie mit Branchenführern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen.
Das Customer Success Management (CSM) Team konzentriert sich auf die Themen Ausrichten, Ermöglichen und Erweitern. Wir stimmen uns mit den gewünschten Geschäftsergebnissen der Kunden ab, ermöglichen ihnen die Nutzung ihrer bestehenden Anwendungsfälle und arbeiten mit ihnen zusammen, um in zusätzliche Anwendungsfälle zu expandieren, um eine fortlaufende und sich ständig verbessernde Rendite für den Kunden sicherzustellen.
Zusätzlich fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit unseren Kunden, um das, was im Pre-Sales-Plan festgelegt wurde, in umsetzbare Ziele umzuwandeln.
- Kenntnis der GitLab-Plattform, unserer gängigsten Best Practices und Anwendungsfälle, um den Kunden zu leiten.
- Verstehen der Kundenreise und Fähigkeit, sie bei der zukünftigen Adoption zu unterstützen.
- Als GitLab-Bindeglied für Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren. Zusammenarbeit mit GitLab Support, Produktmanagement (d.h. Roadmaps) oder anderen Teams nach Bedarf.
- Verantwortung für ein Buch von zugewiesenen Kunden, mit dem Fokus auf Steigerung der Adoption, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
- Aktuell und informiert über GitLab-Versionen bleiben.
Was Sie mitbringen:
- Verständnis von Git und typischen Branching-Strategien.
- Kenntnisse über den Softwareentwicklungszyklus und die Entwicklungspipeline.
- Verständnis von kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung, DevSecOps.
- Erfahrung im Customer Success oder eine gleichwertige Geschichte der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Bindung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen.
- Vertrautheit mit der Arbeit mit Kunden in Größen, die für das zugewiesene Segment relevant sind.
- Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Detailorientiert und analytisch.
- Starker Teamplayer, aber auch selbstständig.
- Projektmanagement-Erfahrung und -Fähigkeiten.
- Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Übereinstimmung mit unseren Werten und die Bereitschaft, in Übereinstimmung mit diesen Werten zu arbeiten.
- Bereitschaft zu reisen, falls erforderlich, und Einhaltung der Reisepolitik des Unternehmens.
- Fließend in Deutsch.
Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:
- Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Ressourcengruppen für Teammitglieder.
- Eigenkapitalvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
- Wachstums- und Entwicklungsfonds.
- Elternzeit.
GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus (zu dem behinderte Veteranen, kürzlich entlassene Veteranen, aktive Dienstveteranen oder Veteranen mit Kampfabzeichen und Veteranen mit Dienstmedaille gehören) oder aus einem anderen gesetzlich geschützten Grund. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund einer dieser Eigenschaften tolerieren.
Customer Success Manager, CEUR Arbeitgeber: GitLab
GitLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert, in der Innovation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie einem klaren Fokus auf berufliche Weiterentwicklung bietet GitLab seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Karriere in einem globalen Umfeld voranzutreiben. Hier haben Sie die Chance, an der Spitze der Technologie zu arbeiten und aktiv zur Transformation der Softwareentwicklung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, CEUR erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GitLab suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, CEUR mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GitLab im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GitLab vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GitLab und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
