Customer Success Manager, DACH

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller zu liefern. Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir nutzen KI als einen zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei alle Teammitglieder erwartet werden, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu erzielen. GitLab ist der Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur wird durch unsere Werte und den kontinuierlichen Wissensaustausch geprägt, der es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial zu erreichen, während sie mit Branchenführern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Co-kreieren Sie die Zukunft mit uns, während wir Technologien entwickeln, die die Art und Weise, wie die Welt Software entwickelt, transformieren.

Das Customer Success Management (CSM) Team konzentriert sich auf die Themen Ausrichtung, Ermöglichung und Erweiterung. Wir stimmen uns mit den gewünschten Geschäftsergebnissen der Kunden ab, ermöglichen ihnen die Nutzung ihrer bestehenden Anwendungsfälle und arbeiten mit ihnen zusammen, um in zusätzliche Anwendungsfälle zu expandieren, um eine fortlaufende und sich ständig verbessernde Rendite für die Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.

Was Sie tun werden:

• Partnerschaft mit unseren Kunden, um das, was im Pre-Sales-Plan festgelegt wurde, in umsetzbare Ziele umzuwandeln.
• Kenntnis der GitLab-Plattform, unserer gängigsten Best Practices und Anwendungsfälle, um den Kunden zu leiten.
• Verständnis der Kundenreise und Fähigkeit, sie bei der zukünftigen Adoption zu unterstützen.
• Als GitLab-Bindeglied für Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren.
• Zusammenarbeit mit GitLab Support, Produktmanagement (d.h. Roadmaps) oder anderen Teams nach Bedarf.
• Verantwortung für ein Buch von zugewiesenen Kunden, mit dem Fokus auf Steigerung der Adoption, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Aktuell und informiert über GitLab-Versionen bleiben.

Was Sie mitbringen:

• Verständnis von Git und typischen Branching-Strategien.
• Kenntnisse über den Softwareentwicklungszyklus und die Entwicklungspipeline.
• Verständnis von kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung, DevSecOps.
• Vorherige Erfahrung im Customer Success oder eine gleichwertige Geschichte der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Bindung.
• Erfahrung in der Partnerschaft mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen.
• Vertrautheit mit der Arbeit mit Kunden in Größen, die für das zugewiesene Segment relevant sind.
• Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailorientiert und analytisch.
• Starker Teamplayer, aber auch selbstständig.
• Projektmanagement-Erfahrung und -Fähigkeiten.
• Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Übereinstimmung mit unseren Werten und die Bereitschaft, in Übereinstimmung mit diesen Werten zu arbeiten.
• Bereitschaft zu reisen, falls erforderlich, und Einhaltung der Reisepolitik des Unternehmens.

Wir ermutigen Bewerbungen aus einem vielfältigen Pool von Kandidaten und begrüßen das Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels. Viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung, und wir schätzen Ihre Begeisterung für diese Rolle. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.

GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale tolerieren. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte während des Rekrutierungsprozesses wissen.