Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team in EMEA und sorge für messbare Ergebnisse.
- Unternehmen: GitLab, die Plattform für DevSecOps mit über 50 Millionen Nutzern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Aktienoptionen und Unterstützung für deine persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit einer Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Softwareentwicklung und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller bereitzustellen.
Position Übersicht: GitLab sucht einen strategischen, kommerziell denkenden und operativ rigorosen Director of Customer Success, um unsere EMEA Customer Success Management & Architecture (CSMA) und Customer Success Engineering (CSE) Organisationen zu leiten. Dieser Leiter wird das regionale Customer-Success-Betriebsmodell über Beziehungsmanagement, Adoptionsarchitektur, technische Befähigung, Kundenhealth und Ergebnisrealisierung verantworten.
Was Sie tun werden:
- Die regionale Customer-Success-Strategie festlegen
- Die Engagement-Modelle und Kapazitätsstrategien definieren
- Eine einheitliche Sicht auf die Kundenreise etablieren
- Die Organisation sicherstellen, dass GitLab-Adoption mit geschäftlichen Ergebnissen verbunden ist
- CSMA und CSE als eine integrierte Organisation führen
- Starke Ausrichtung zwischen CSMA-Beziehungsführung und CSE-technischer Expertise aufbauen
- Entwickeln von skalierbaren Programmen zur Steigerung der Kundenreichweite
- Die Annahme, Ergebnisse und den Wert der GitLab-Plattform vorantreiben
- Operative Exzellenz und Geschäftsergebnisse sicherstellen
- Ein außergewöhnliches Team aufbauen und entwickeln
- Partnerschaften im Umsatz- und Produktökosystem aufbauen
Was Erfolg aussieht:
- Kunden erreichen messbare Ergebnisse
- CSMA und CSE arbeiten als ein koordiniertes Team
- Adoption, Kundenhealth und Erneuerungsrisiken sind sichtbar und genau
- Die strategischen Fähigkeiten von GitLab werden in Übereinstimmung mit den Prioritäten der Kunden angenommen
- Die Organisation hat starke Führungstiefe und gesunde Talentpipelines
Was Sie mitbringen:
- Erhebliche Führungserfahrung im Bereich Customer Success oder verwandten Funktionen
- Erfahrung in der Leitung von kundenorientierten Beziehungsteams
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenadoption und -ergebnisse
- Fähigkeit, technische und geschäftliche Gespräche mit hochrangigen Kundenvertretern zu führen
- Starke operative Disziplin
- Erfahrung in der Einstellung und Entwicklung verteilter Teams
Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:
- Flexible bezahlte Freizeit
- Teammitglied-Ressourcengruppen
- Wachstums- und Entwicklungsfonds
- Elternzeit
Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung.
Director, Customer Success, EMEA Arbeitgeber: GitLab
GitLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglicht GitLab seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem globalen Team zu entfalten und an bedeutenden Projekten im Bereich DevSecOps zu arbeiten. Die flexible Remote-Arbeitskultur und die Wertschätzung jeder Stimme machen GitLab zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
