Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Technologie-Strategie für GitLabs globale Kundenservice-Organisation.
- Unternehmen: GitLab, ein innovatives Unternehmen im Bereich Softwarelösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Hohe Auswirkungen auf die Zusammenarbeit über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung in Unternehmensanwendungen und Führungskompetenz in einem B2B-Softwareumfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Signifikante Erfahrung in Unternehmensanwendungen oder Geschäftssystemen, einschließlich starker Führungserfahrung in einem schnell wachsenden B2B-Softwareumfeld
- Starkes Wissen über nachgelagerte Geschäftsprozesse, einschließlich Kundenerfolg, Support, Verlängerungen und den breiteren Kundenlebenszyklus, mit einem klaren Verständnis dafür, wie Systeme die Bindung und Abwanderung beeinflussen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung oder Leitung wichtiger kundenorientierter Plattformen wie Zendesk, Service Cloud oder Gainsight, einschließlich Plattformkonfiguration, Optimierung und Governance
- Erfahrung im Entwerfen von Integrationen zwischen Kundenerfolgstools und zentralen Geschäftsplattformen wie Salesforce, Finanzsystemen und Datenplattformen
- Fähigkeit, effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zu arbeiten, Senior Stakeholder zu beeinflussen und strategische Ziele in praktische Systemverbesserungen zu übersetzen
- Starke analytische Fähigkeiten und Komfort im Umgang mit Datenmodellen, Gesundheitsbewertungsrahmen, Dashboards und operativen Berichten, die zur Steuerung von Kundenentscheidungen verwendet werden
- Nachgewiesener Erfolg in der Führung und Entwicklung global verteilter Teams von Analysten, Administratoren, Entwicklern oder Architekten in einer vollständig remote und asynchronen Umgebung
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung
Was die Stelle beinhaltet
Als Director, Customer Support Systems, werden Sie die Technologie-Strategie leiten, die die globale Nachverkaufsorganisation von GitLab unterstützt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Systeme, die die Arbeitsabläufe von Kundenerfolg, Support und Community antreiben, mit einem starken Fokus auf die Zendesk-Plattform und das breitere Unterstützungstechnologie-Ökosystem.
Sie berichten an den Vice President of Business Systems und helfen dabei, eine zuverlässige, skalierbare Grundlage dafür zu schaffen, wie GitLab Kunden nach dem Verkauf bedient. Sie arbeiten eng mit Führungskräften aus den Bereichen Kunden-Support, Kunden-Erfolg und Community zusammen, um eine besser vernetzte Nachverkaufs-Systemlandschaft zu gestalten. Dazu gehört die Verbesserung der Fallzuweisung, die Stärkung der Selbstbedienungserfahrungen und die Verbindung von Unterstützungsdaten mit Plattformen wie Gainsight und Salesforce, damit die Teams einen klareren Überblick über die Kundengesundheit und die operative Leistung haben.
Sie werden auch ein verteiltes Team von Ingenieuren und Architekten leiten, während sie den Technologie-Stack für den Support von reaktiver Wartung zu proaktiven, datengestützten Verbesserungen bewegen. In Ihrem ersten Jahr werden Sie helfen, eine klare Roadmap für Nachverkaufssysteme zu definieren, die Plattform-Governance zu verbessern und stabile Veröffentlichungspraktiken für Systeme zu unterstützen, die immer verfügbare Supportoperationen bedienen.
Dies ist eine hochwirksame Gelegenheit, um zu verbessern, wie GitLab-Teams über den Kundenlebenszyklus hinweg zusammenarbeiten und Systeme zu schaffen, die Bindung, Expansion und ein besseres Kundenerlebnis unterstützen.
- Leiten Sie die Strategie, Architektur und Ausführung für das Technologie-Ökosystem, das die globalen Funktionen von GitLab im Bereich Kundenerfolg, Support und Community unterstützt
- Definieren und liefern Sie eine mehrjährige Roadmap für Nachverkaufssysteme, die mit den Geschäftszielen übereinstimmt und durch Bindung, Expansion und Ergebnisse des Kundenerlebnisses gemessen wird
- Übernehmen Sie die operative Verantwortung für die globale Zendesk-Umgebung, um hohe Verfügbarkeit, starke Fallzuweisung und effektive Integration mit dem Kundenbeziehungsmanagement und internen Engineering-Workflows sicherzustellen
- Arbeiten Sie direkt mit Führungskräften im Nachverkaufsbereich zusammen, um die Unterstützungstechnologie zu verbessern, indem Sie von einem reaktiven Ticketmanagement-Ansatz zu einem proaktiveren Modell übergehen, das sich auf Selbstbedienung, Fallabwehr und schnellere Lösungen konzentriert
- Gestalten Sie skalierbare Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, einschließlich Onboarding, Kundengesundheit, Fallmanagement, Verlängerungen und verwandte Nachverkaufsarbeitsabläufe
- Fördern Sie die Einführung von künstlicher Intelligenz und Automatisierungsfähigkeiten zur Verbesserung der Effizienz, Triage, Routing, operativen Produktivität und Risikobewertung
- Arbeiten Sie mit Daten- und Business-Intelligence-Teams zusammen, um die Datenintegrität zu verbessern und eine zuverlässige Quelle der Wahrheit für Gesundheitsbewertungen, Produktnutzungsberichte und Bindungsanalysen zu unterstützen
- Mentor und entwickeln Sie ein verteiltes Team von Fachleuten für Geschäftssysteme und schaffen Sie eine Kultur des Eigentums, der Zusammenarbeit, der Dokumentation und der kontinuierlichen Verbesserung
Director of Customer Support Systems Arbeitgeber: GitLab
GitLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Als Director of Customer Support Systems haben Sie die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in der Gestaltung der Technologie-Strategie für das globale Post-Sales-Team zu übernehmen und dabei auf eine Vielzahl von Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zurückzugreifen. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Remote-Arbeit und fördert eine inklusive Atmosphäre, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director of Customer Support Systems erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Bereich Customer Support Systems überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Teile deine Ideen zur Verbesserung von Kundenservice-Systemen und wie du die Herausforderungen in der Rolle des Directors angehen würdest. Lass uns gemeinsam an deiner Präsentation arbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die unser Team verstärken können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Customer Support Systems mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen!:Stelle sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen klar darstellst. Zeig uns, wie deine bisherigen Rollen und Projekte dich auf die Position des Director of Customer Support Systems vorbereiten. Verlinke deine Erfolge mit den Anforderungen in der Stellenbeschreibung.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GitLab vorbereitet
✨Verstehe die Systeme
Mach dich mit den wichtigsten Plattformen wie Zendesk und Salesforce vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Funktionen kennst, sondern auch, wie sie die Kundenbindung beeinflussen können. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Systeme optimiert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenmodellen und Dashboards zu sprechen. Sei bereit, spezifische Metriken oder KPIs zu nennen, die du zur Verbesserung der Kundenbindung verwendet hast. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Führungskompetenz zeigen
Erzähle von deinen Erfahrungen in der Führung von verteilten Teams. Betone, wie du eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit gefördert hast. Das ist besonders wichtig, da die Rolle globale Verantwortung umfasst.
✨Strategisches Denken präsentieren
Sei bereit, über deine Vision für die Weiterentwicklung der Post-Sales-Systeme zu sprechen. Überlege dir, wie du die Technologie-Strategie an den Geschäftszielen ausrichten würdest. Das zeigt, dass du nicht nur operativ denkst, sondern auch strategisch.
