Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support-Team in Bengaluru und baue eine starke, innovative Unterstützung für unsere Kunden auf.
- Unternehmen: GitLab, ein führendes Unternehmen im Bereich DevSecOps mit einer offenen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen, Aktienoptionen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-freundliche Umgebung mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Softwareentwicklung und arbeite mit einem dynamischen, globalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und in der Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Git Lab is the intelligent orchestration platform for Dev Sec Ops.
Git Lab enables organizations to increase developer productivity, improve operational efficiency, reduce security and compliance risk, and accelerate digital transformation.
More than 50 million registered users and more than 50% of the Fortune 100 trust Git Lab to ship better, more secure software faster.
The same principles built into our products are reflected in how our team works: we embrace AI as a core productivity multiplier, with all team members expected to incorporate AI into their daily workflows to drive efficiency, innovation, and impact.
Git Lab is where careers accelerate, innovation flourishes, and every voice is valued.
Our high-performance culture is driven by our valuesand continuous knowledge exchange, enabling our team members to reach their full potential while collaborating with industry leaders to solve complex problems.
Co-create the future with us as we build technology that transforms how the world develops software.
*Fortune 500® is a registered trademark of Fortune Media IP Limited, used under license.
Claim based on Git Lab data.
Fortune 100 refers to the top 20% ranked companies in the 2025 Fortune 500 list, published in June 2025.
Fortune and Fortune Media IP Limited are not affiliated with, and do not endorse products or services of Git Lab.
An overview of this role
As Director, Support Engineering for our Bengaluru Center of Support, you’ll build and manage Git Lab’s India-based regional support hub as a strategic peer to our Americas and Europe, Middle East, and Africa hubs.
Reporting to the Vice President of Support Engineering, you’ll own the hub’s organizational design, headcount growth, management infrastructure, and operating standards while building a healthy team that delivers enterprise-grade technical support across Asia-Pacific and Europe, Middle East, and Africa time zones.
This remote-friendly role is based in Bengaluru, India.
- What you’ll do
- Design and build the Bengaluru hub’s organizational structure, including specialist and management roles, customer and product segmentation, and shift coverage models.
- Establish the management infrastructure, operating rhythms, escalation frameworks, and quality standards needed to support sustainable headcount growth.
- Manage hiring and retention in partnership with Talent Acquisition, including role profiles, interview panels, offer selections, career paths, internal mobility, recognition, and team culture.
- Develop managers and support engineers, set clear performance expectations, provide transparent feedback, and create pathways into global Support Engineering management roles.
- Own performance against service-level targets, customer satisfaction, ticket quality, resolution metrics, and transparent reporting against global key performance indicators.
- Implement local escalation workflows, Request for Help integration, and shift handoff protocols across the Asia-Pacific, Europe, Middle East, and Africa, and Americas support hubs.
Guide the hub’s use of Git Lab’s artificial intelligence toolchain and partner with Support Operations and Strategy on tooling, analytics, and process automation.
- Work with regional Support Engineering managers, Product, Engineering, and the Vice President of Support Engineering on global strategy, customer insights, operating plans, headcount models, and the Support Engineering roadmap.
- What you’ll bring
- Experience managing technical support engineering or a closely related customer-facing technical function, including through a manager-of-managers structure.
- A record of building or significantly scaling a support organization, including organizational design, hiring infrastructure, onboarding, and team culture.
- Experience establishing a global delivery hub or Center of Support and coordinating service delivery across regions and time zones.
- Deep knowledge of supporting enterprise software as a service, including managing service-level obligations, tiered support models, escalation frameworks, and operational metrics.
- Experience working in a distributed environment that combines asynchronous and synchronous collaboration, with clear written and verbal communication.
- Familiarity with AI-assisted support tooling and experience introducing new tools or automation at scale.
- Demonstrated ability to retain and develop technical team members in a dynamic hiring market.
- Knowledge of Dev Sec Ops platforms, continuous integration and continuous delivery tooling, Kubernetes, or cloud-native infrastructure, along with experience using support platforms such as Zendesk, Salesforce, Decagon, or equivalent tools.
Experience with Git Lab as a user, administrator, or customer is helpful.
About the team
The Git Lab Support Engineering team is distributed across the Americas, Europe, Middle East, and Africa, and Asia-Pacific.
Support engineers and managers work on tickets and help Git Lab’s customers.
We also examine code and logs to find root causes.
We solve complex problems collectively, participate in pairing sessions and one-on-ones, and stay in communication across time zones through deliberate asynchronous work habits.
Support is where customers meet Git Lab, and we take that seriously.
*Fortune 500® is a registered trademark of Fortune Media IP Limited, used under license.
The Fortune 100 claim is based on Git Lab data and refers to the top 20% of companies ranked in the 2025 Fortune 500 list, published in June 2025.
Fortune and Fortune Media IP Limited aren’t affiliated with and don’t endorse Git Lab products or services.
- How Git Lab Supports Full-Time Employees
- Benefits to support your health, finances, and well-being
- Flexible Paid Time Off
- Team Member Resource Groups
- Equity Compensation & Employee Stock Purchase Plan
- Growth and Development Fund
- Parental Leave
Country Hiring Guidelines
Git Lab hires new team members in countries around the world.
All of our roles are remote, however some roles may carry specific location-based eligibility requirements.
Our Talent Acquisition team can help answer any questions about location after starting the recruiting process.
Privacy Policy
Please review our Recruitment Privacy Policy. Your privacy is important to us.
Git Lab is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer.
Git Lab’s policies and practices relating to recruitment, employment, career development and advancement, promotion, and retirement are based solely on merit, regardless of race, color, religion, ancestry, sex (including pregnancy, lactation, sexual orientation, gender identity, or gender expression), national origin, age, citizenship, marital status, mental or physical disability, genetic information (including family medical history), discharge status from the military, protected veteran status (which includes disabled veterans, recently separated veterans, active duty wartime or campaign badge veterans, and Armed Forces service medal veterans), or any other basis protected by law.
Git Lab will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.
See also Git Lab’s EEO Policy and EEO is the Law.
If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know during the recruiting process.
#J-18808-Ljbffr
Director, Support (Bengaluru) Arbeitgeber: GitLab
GitLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglicht GitLab seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem globalen Team zu entfalten und an bedeutenden Projekten im Bereich DevSecOps zu arbeiten. Die flexible Remote-Arbeitskultur und die Wertschätzung jeder Stimme machen GitLab zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Support (Bengaluru) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GitLab bewerben
Viele Unternehmen, wie GitLab, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Support (Bengaluru) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GitLab und die ausgeschriebene Position Director, Support (Bengaluru) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GitLab vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GitLab an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
