Manager, Customer Success Managers, EMEA

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller bereitzustellen.

Das Customer Success Management (CSM) Team konzentriert sich auf die Themen Ausrichten, Befähigen und Erweitern. Wir stimmen uns mit den gewünschten Geschäftsergebnissen der Kunden ab, befähigen sie bei ihren bestehenden Anwendungsfällen und arbeiten mit ihnen zusammen, um in zusätzliche Anwendungsfälle zu expandieren, um eine kontinuierliche und sich ständig verbessernde Rendite für die Kunden sicherzustellen.

Zusätzlich fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.

Was Sie tun werden:

• Mentor und Befähiger des Teams, um die Wachstums- und Bindungsprognosen des Unternehmens zu übertreffen.
• Zusammenarbeit mit dem Customer Success Director zur Festlegung und Verwaltung von Zielen und Verantwortlichkeiten für CSMs.
• Leitung eines Teams von hochmotivierten, kundenorientierten CSMs zur Verwaltung der allgemeinen Gesundheit und Pflege von Konten.
• Sicherstellen, dass die CSMs die Erwartungen von GitLab in Bezug auf Kernwissen, Kommunikation und Ausführung übertreffen.
• Herausforderung des Teams und sich selbst, um kontinuierlich als vertrauenswürdige Berater für Kunden zu lernen und zu wachsen.
• Führung und Anleitung zur Motivation und Unterstützung der Teammitglieder zur Erreichung ihrer optimalen Leistungsniveaus und Karriereentwicklung.
• Verwaltung von Ressourcen und Personalbedarf, einschließlich Rekrutierung nach Bedarf.
• Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen der Prozesse und Werkzeuge.
• Entwicklung von Beziehungen auf Senior-Level mit Kunden.
• Partnerschaft mit anderen Teamleitern, um sicherzustellen, dass der Kunde in Zeiten der Eskalation unterstützt wird.
• Entwicklung starker Beziehungen zu Engineering und Produkt, um Kohäsion und gemeinsames Verständnis von Zielen und Initiativen sicherzustellen.
• Überwachung der in OKRs festgelegten Initiativen.
• Zusammenarbeit mit anderen Managern zur Umsetzung von Strategien und Visionen mit dem Direktor.
• Vertretung der GitLab-Führung und Reflexion unserer GitLab-Werte in internen und externen Interaktionen.

Was Sie mitbringen:

• Nachweisliche Erfolge im Bereich Software-/Technologievertrieb, Beratung oder Kundenservice.
• Erfahrung in der Führung von Teams, der Förderung der Softwareadoption und dem Aufbau und der Skalierung von Praktiken im Kundenservice.
• Kenntnisse über Softwareentwicklungslebenszyklusprozesse und -werkzeuge sowie agile und/oder DevOps-Praktiken.
• Kenntnisse über Cloud-/Container-Technologien (z.B. Kubernetes, Docker), Anwendungssicherheit (SAST, DAST) und/oder Cloud-Bereitstellungsmodelle (AWS, GCP, Azure) sind von Vorteil.
• Nachweisliche Fähigkeit, Strategien zu entwickeln, diese in Initiativen zu übersetzen und den erfolgreichen Abschluss zu verfolgen.
• Demonstrierte Fähigkeit, Manager zu führen und erfolgreich globale, verteilte Teams über Kulturen, Geschäftsbereiche und geografische Standorte hinweg zu leiten.
• Starke Managementpräsenz und Führungsfähigkeit mit Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die Führungskräfte und Teams inspirieren und motivieren.
• Nachweis von operativer Exzellenz in analytischem Denken, Prozessentwicklung und -verbesserung, Problemlösung, Kommunikation, Delegation und Planung.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und mit externen Interessengruppen.
• Erfahrung in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Führungskräften (VP/CxO).
• Starke operative Fähigkeiten, die organisatorische Effizienzen und Kundenzufriedenheit fördern.
• Komfortabel im Geben und Empfangen von positivem und konstruktivem Feedback.
• Fähigkeit, Technologie mit messbarem Geschäftswert zu verbinden.
• Strategisches Denken über Geschäft, Produkte und technische Herausforderungen.
• Fließendes Deutsch.

Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:

• Flexible bezahlte Freizeit.
• Ressourcengruppen für Teammitglieder.
• Aktienvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Wachstums- und Entwicklungsfonds.
• Elternzeit.

Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Studien haben gezeigt, dass Personen aus unterrepräsentierten Gruppen weniger wahrscheinlich auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.

GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale tolerieren.