Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich DevSecOps mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und Aktienoptionen für Mitarbeiter.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde ein vertrauenswürdiger Berater und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in DevSecOps sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Customer Success Architect (CSA) Team konzentriert sich auf die Themen Ausrichtung, Ermöglichung und Erweiterung. Die Position des Customer Success Architect (CSA) ist strategisch wichtig, um unseren Kunden einen unvergleichlichen Wert zu bieten, indem wir unsere Plattform mit ihren einzigartigen Geschäftszielen in Einklang bringen und langfristigen Erfolg fördern. Die CSA-Rolle ist eine entscheidende Ergänzung unseres Customer Success-Teams, das sich auf den Aufbau starker, beratender Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden konzentriert. Unsere CSAs fungieren als vertrauenswürdige Berater und nutzen ihr tiefes Verständnis für DevSecOps-Best-Practices, Branchentrends und unsere Softwarefähigkeiten, um Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen zu helfen und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit unseren Kunden, um das, was im Pre-Sales-Plan festgelegt wurde, in umsetzbare Ziele umzuwandeln.
- Kenntnis der GitLab-Plattform, unserer gängigsten Best Practices und Anwendungsfälle, um den Kunden zu leiten.
- Verständnis der Kundenreise und Fähigkeit, sie bei der zukünftigen Adoption zu unterstützen.
- Als GitLab-Bindeglied für Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren.
- Mit GitLab Support, Produktmanagement oder anderen Teams zusammenarbeiten, wie erforderlich.
- Ein Buch von zugewiesenen Kunden verwalten, mit Fokus auf Adoption, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie allgemeiner Kundenzufriedenheit.
- Aktuell über GitLab-Versionen informiert bleiben.
- Sofortige Onboarding-Aktivitäten durchführen.
- Mit zugewiesenen Kunden Customer Success-Pläne erstellen, kritische Ziele oder andere Leistungsindikatoren festlegen und den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen.
- Account-Eskalationen programmatisch verwalten.
- Einblicke in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in GitLab geben, soweit relevant.
- GitLab Services bei der Identifizierung und Empfehlung von Schulungsmöglichkeiten unterstützen.
Was Sie mitbringen:
- Verständnis von Git und typischen Branching-Strategien.
- Kenntnisse des Softwareentwicklungszyklus und der Entwicklungspipeline.
- Verständnis von kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung, DevSecOps.
- Frühere Erfahrung im Customer Success oder gleichwertige Geschichte der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Bindung.
- Erfahrung in der Partnerschaft mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen.
- Vertrautheit mit der Arbeit mit Kunden in Größen, die für das zugewiesene Segment relevant sind.
- Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Detailliert orientiert und analytisch.
- Starker Teamplayer, aber auch selbstständig.
- Projektmanagement-Erfahrung und -Fähigkeiten.
- Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Übereinstimmung mit unseren Werten und die Bereitschaft, in Übereinstimmung mit diesen Werten zu arbeiten.
- Reisebereitschaft, falls erforderlich, und Einhaltung der Reisepolitik des Unternehmens.
- Nachgewiesene progressive Erfahrung in einer verwandten Funktion ist erforderlich, mit direkter Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung in Post-Sales- oder professionellen Dienstleistungsfunktionen.
- Fließendes Französisch.
Über das Team:
Das Customer Success Architect (CSA) Team konzentriert sich auf praktische technische Ermöglichung, Adoption, Nutzung und Reife, während es starke Kundenbeziehungen und geschäftliche Ausrichtung aufrechterhält.
Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:
- Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Teammitglied-Ressourcengruppen.
- Eigenkapitalvergütung und Mitarbeiteraktien.
Senior Customer Success Architect, France Arbeitgeber: GitLab
GitLab ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankreich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Leistungspaket, einschließlich Aktienbeteiligungen, fördert GitLab eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Die Möglichkeit, als Senior Customer Success Architect direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und deren Erfolg zu fördern, macht diese Position besonders bedeutungsvoll und erfüllend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Architect, France erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GitLab suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Architect, France mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GitLab im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GitLab vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GitLab und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
