Senior Customer Success Manager, DACH

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Organisationen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100 vertrauen GitLab, um bessere, sicherere Software schneller zu liefern.

Als Senior Customer Success Manager werden Sie den Kunden von GitLab helfen, den vollen Wert unserer DevSecOps-Plattform zu realisieren, indem Sie die Nutzung, messbare Ergebnisse und langfristige Befürwortung in unserem zentralen europäischen Markt vorantreiben. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater für ein Portfolio von Kunden fungieren und sie in Bezug auf Git, Branching-Strategien, Softwareentwicklungslebenszyklus, kontinuierliche Integration, kontinuierliche Bereitstellung und Best Practices von DevSecOps beraten.

In dieser Rolle werden Sie die Ziele der Kunden mit den Fähigkeiten von GitLab verbinden, Workshops und Zentren für Exzellenz leiten und die Produktnutzungsdaten in klare, umsetzbare Empfehlungen für sowohl Kunden als auch GitLab-Kundenteams übersetzen. Sie werden eng mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeiten, wobei Ihr Erfolg im ersten Jahr anhand der Kundenzufriedenheit, der Bindung und der Stärke der strategischen Beziehungen, die Sie aufbauen, gemessen wird.

Was Sie tun werden:

• Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beraterbeziehung zu jedem zugewiesenen Kunden, mit Fokus auf Adoption, messbare Ergebnisse und langfristige Zufriedenheit mit GitLab.
• Kunden mit Expertenrat zur Bereitstellung, betrieblichen Best Practices und der Einrichtung eines GitLab-Zentrums für Exzellenz innerhalb ihrer Organisation unterstützen.
• Leitung und Teilnahme an Workshops, um Kunden zu helfen, den vollen Wert der GitLab-Lösung über ihren Softwareentwicklungslebenszyklus hinweg zu verstehen und zu nutzen.
• Messung und Überwachung des Fortschritts der Kunden anhand kritischer Leistungsindikatoren und Teilen von Erkenntnissen mit GitLab-Kundenteams und -Führungskräften.
• Übersetzung der Produktnutzungsdaten der Kunden in klare, umsetzbare Empfehlungen, die die Nutzung und Expansion von GitLab in den Kundenumgebungen vorantreiben.
• Einrichtung und Verwaltung regelmäßiger Kontaktpunkte mit Kunden gemäß den Service-Level-Vereinbarungen zur Überprüfung strategischer und technischer Ziele und Anpassung der Pläne nach Bedarf.
• Enger Austausch mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb und professionellen Dienstleistungen zur Optimierung der Problemlösung, zum Austausch von Kundenfeedback und zur Abstimmung der Kundenbindungspläne.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Fokus auf Nachverkaufsadoption, Wertrealisierung und Befürwortung.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Hintergrund im Bereich Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen, technisches Account-Management oder einer verwandten Funktion mit direktem Kundenkontakt.
• Fähigkeit, Git, gängige Branching-Strategien und die Nutzung von Versionskontrolle in den Arbeitsabläufen der Kunden zu verstehen und zu diskutieren.
• Kenntnisse des Softwareentwicklungslebenszyklus, einschließlich typischer Entwicklungspipelines und -tools.
• Vertrautheit mit kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung und Konzepten und Praktiken von DevSecOps.
• Fähigkeit, Produktnutzungsdaten und technische Details in klare, umsetzbare Erkenntnisse für technische und geschäftliche Stakeholder zu übersetzen.
• Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Beraterbeziehungen aufzubauen, Workshops zu moderieren und Kunden durch Best Practices und betriebliche Veränderungen zu führen.
• Offenheit für Lernen, mit übertragbaren Fähigkeiten aus angrenzenden Rollen oder Branchen, die kollaborative, ergebnisorientierte Kundenpartnerschaften unterstützen.

Das Team für Kundenbindung bei GitLab arbeitet mit Kunden in verschiedenen Regionen zusammen, um die Nutzung der GitLab DevSecOps-Plattform voranzutreiben, Ergebnisse zu messen und zu kommunizieren sowie langfristige Befürwortung aufzubauen. Als global verteiltes, vollständig remote arbeitendes Team arbeiten wir asynchron mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen Gruppen zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen von GitLab zu verbinden.

Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt:

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens.
• Flexible bezahlte Freizeit.
• Ressourcengruppen für Teammitglieder.
• Aktienvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Wachstums- und Entwicklungsfonds.
• Elternzeit.
• Unterstützung für das Home Office.

Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungslevels begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Studien haben zudem gezeigt, dass Personen aus unterrepräsentierten Gruppen weniger wahrscheinlich auf eine Stelle bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich bitte und lassen Sie unsere Recruiter Ihre Bewerbung bewerten.

Landesrichtlinien zur Einstellung: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Alle unsere Rollen sind remote, jedoch können einige Rollen spezifische standortbezogene Anforderungen haben. Unser Talent Acquisition-Team kann nach Beginn des Rekrutierungsprozesses Fragen zu Standorten beantworten.

Datenschutzrichtlinie: Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -förderung, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen (einschließlich familiärer Krankengeschichte), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale tolerieren.