Lead CRM Manager (m/w/d)

• Deine Aufgaben
• WORUM ES GEHT
• Der nächste Wachstumshebel: aus Erstkäuferinnen systematisch Wiederkäuferinnen machen.
• Du ownst CRM und Retention bei gitti: Strategie, Kampagnen, Lifecycle, Segmentierung, Testing, Steuerung unserer CRM-Agentur.
• Deine KPIs: Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung, Second-Order-Timing, kumulierter Deckungsbeitrag pro Kohorte im Verhältnis zum CAC.
• Du berichtest direkt an die CMO.
• DEINE VERANTWORTUNG
• CRM-Strategie und Roadmap: Segmentierung, Flow-Architektur, Kanalstrategie (E-Mail, SMS, Whats App), Testing-Roadmap, KPI-Struktur.
• Retention und

Zweitkauf: Onboarding, Habit, Replenishment und Churn-Prävention für die entscheidenden ersten 30 Tage nach dem Erstkauf, differenziert nach Produktwelt (Treatment & Care, Color, Gel-Lack).

• Lifecycle Automation in Klaviyo über E-Mail, SMS und Whats

App: Onboarding, Replenishment, Win-Back, Cross-Sell, mit klarer Mechanik und messbaren Exit-Kriterien.

• Campaign Management A bis Z: Konzeption, Messaging, Briefings für Design und Agentur, Freigabeprozess, Performance-Analyse, hands‑on bis in Copy und Creative.
• Testing und Experimentation: strukturierte A/B‑Testing‑Roadmap, Entscheidung was skaliert und was raus fliegt.
• Ownership der Ökonomie: Steuerung nach Kohorten, Deckungsbeitrag und Wiederkauf statt Open Rates (Zweitkaufrate, CM2, CAC Payback, Deliverability).
• Enge Zusammenarbeit mit Brand, Creative, Performance, Shop, Product und Customer Service.
• AI in der Umsetzung: Predictive Timing, smarte Segmentierung, AI‑gestützte Copy und Translation.
• WAS DU IN DEN ERSTEN 12 MONATEN ERREICHST
• Die Zweitkaufrate ist deutlich gestiegen, mit klaren Treibern pro Produktwelt.
• Eine Lifecycle-Strategie pro Produktwelt steht und läuft über die Agentur.
• Deutlich mehr Kohorten kommen über CAC.
• Delivered Rate stabil über 98 %, Spam‑Complaint unter 0,1 %.
• Erstes Referral‑Programm, erste Version Retail‑Identity‑Capture.
• Dein Profil

Must-have

• 5 bis 7+ Jahre CRM/Lifecycle/Retention in einer D2C-/E‑Commerce‑Brand, idealerweise Beauty, Consumables, Subscription oder Supplements.
• Strategisch stark und hands‑on: Du beurteilst Copy, Messaging, Kampagnenmechanik und CRM‑Previews selbst und schärfst bei Bedarf nach.
• Nachweisbare Erfolge bei Retention, Repeat Purchase und Lifecycle KPIs, belegt mit Zahlen.
• Kommerzielles Denken: Du liest Kohorten‑Reports, rechnest CLV gegen CAC und Contribution Margin.
• Erfahrung in Aufbau und Steuerung einer CRM‑Agentur, gute Klaviyo‑Kenntnisse.
• Lifecycle‑Denken je Use‑Case: problemgetrieben (Treatment) vs. kollektionsgetrieben (Color).
• Rabatt nicht als Default‑Antwort auf Retention, sondern Education, Timing, Relevanz, Bundles, Community.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch.

Nice-to-have

• Erfahrung mit SMS und Whats App im DACH‑Markt.
• Subscription‑Tools (Recharge, Skio), Loyalty‑ und Referral‑Programme.
• Erfahrung an der Schnittstelle D2C zu Retail/Omnichannel.
• TECH-STACK
• Shopify, Klaviyo, Get Klar. Im Aufbau: Whats App, Recharge/Skio, Okendo/Loox, Gorgias.
• Umsetzung läuft über eine CRM‑Agentur, die du steuerst, in Partnerschaft mit Brand.
• Kern zunächst agenturgetrieben, interne Verstärkung möglich über Zeit.
• Mandat und Budget, um Stack und Partner mitzugestalten.

Warum gitti?

• 26 vacation days to start — and one more for every full year you stay with us, up to 30 days. Because rest is part of doing good work.
• A charity day, just for you — one paid day per year to give back however feels right to you. Solo or with your team. Your call.
• €70 monthly gitti product voucher — yes, really. Stock up on your favourites or try everything new. You deserve it.
• €50/month wellness budget — choose between Urban Sports Club, Class Pass, or Wolt. No top‑up needed, just pick what fuels you.
• Deutschlandticket, on us — we cover your public transport costs. Better for you, better for the planet. Conscious commuting starts here.
• Company pension with a 20% employer top‑up — we invest in your future because you invest in ours. Save smarter, not harder.
• Hybrid & flexible working — we come together at least 3 days per week in our Berlin office to collaborate and connect.

Beyond that, work from home or remotely as your role allows.

gitti’s company culture implies that all qualified applicants are considered for positions regardless of race, ethnic origin, gender, age, religion or belief, marital status, gender identification, sexual orientation, or disability.

Über uns

WE ARE CONSCIOUS BEAUTY PIONEERS.

WE STEHEN FÜR PRODUKTE, DIE BESSER FÜR UNS MENSCHEN UND DEN PLANETEN SIND.

Die Conscious Beauty Brand aus Berlin wurde von Jennifer Baum-Minkus mit einer klaren Mission gegründet: eine neue Ära in der Beauty-Industrie einzuläuten, mit Produktinnovationen, die besser für den Planeten und uns Menschen sind.

Die Marke steht für eine bewusste und ganzheitliche Herangehensweise an Beauty, die auf positiven Wandel setzt.

Seit Gründung sorgt gitti dafür, die Grenzen der Branche durch Innovation in Richtung Zukunft zu verschieben: von der Auswahl sicherer Inhaltsstoffe über die Entwicklung leistungsstarker Formeln und nachhaltig gestalteter Verpackungslösungen. gitti setzt sich zudem stark für das Neudenken von Beauty-Standards ein und spricht sich für Diversität und Inklusion aus.

Die enge Verbindung zwischen Natur und Wissenschaft ist die Basis für alle gitti Produkte.

Bei der Entwicklung legt gitti Wert auf den höchstmöglichen Einsatz von Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und ergänzt diese durch sorgfältig ausgewählte, hochwirksame funktionale Inhaltsstoffe.

Bekannt wurde gitti durch seine wegweisenden Produktinnovationen.

Von Nagellack auf Wasserbasis und einem 100 % natürlichen Nagellackentferner bis hin zu Make‑up und Pflege — die Marke steht dafür, natürliche Inhaltsstoffe mit leistungsstarken Formeln zu vereinen.

Alle Produkte sind dabei stets vegan und PETA‑zertifiziert.

So hat gitti sich im Laufe der Jahre zur beliebten Multikategorie-Beauty-Marke entwickelt, die

Kund: innen weltweit begeistert.

Find out more about who we are and what we stand for here. Are you ready to revolutionize the beauty industry with us? We cannot wait to meet you!

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