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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und sorge für herausragenden Kundenservice über alle Kanäle.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines ambitionierten Teams bei gitti, das neue Standards setzen möchte.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, persönliche Entwicklung und tolle Incentives wie Sportmitgliedschaften.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Arbeiten im Herzen Berlins mit Raum für Kreativität und persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
What you will do
- Customer communication: You are responsible for communicating with our customers across all channels (email, WhatsApp, Messenger, telephone, social media) and creating an outstanding customer experience.
- Team leadership & development: You lead and motivate a team of internal and external customer service employees and promote their professional development. In doing so, you act as a mentor.
- Process optimisation: You will develop and implement efficient team and process structures in customer service.
- Voice of the customer: You will be the voice of our customers within the company and forward their feedback and enquiries to product development, marketing and the supply chain.
- Software: You are responsible for the administration and further development of our customer service tool Gorgias.
- Quality management: You are responsible for KPIs and regularly review customer service interactions.
- Trends & innovation: You observe trends and developments in customer service (e.g. automation, personalisation, AI) and actively contribute ideas for the future design of the department.
What we\\\’re looking for
- You have at least 3 years of experience in customer service.
- You have gained initial experience in leading teams.
- You have excellent communication skills in German and speak English fluent.
- You are empathetic and friendly and enjoy communicating with our customers via e-mail, telephone and other channels.
- You are highly customer-oriented and quick on the uptake.
- You are flexible and able to think outside the box.
- You have a talent for improvisation and are willing to take on challenges.
- You have a personal interest in conscious beauty.
Why you should join us
- Being part of gitti means working with an ambitious and highly motivated team that wants to set new standards. Every day brings a new challenge: our fast-paced, performance-oriented environment offers you great opportunities to learn and take on responsibility. We want to continue building gitt into an international brand. Join our team and be part of our journey.
- Room for entrepreneurship: Be creative, present your ideas and implement them from start to finish.
- Freedom to grow: Support for personal and professional development with individual development planning and on-the-job training.
- Flexible working conditions: hybrid working model, two months of remote working abroad per year, training and charity days.
- Incentives that make you happy: whether it\’s, a membership to Urban Sports Club or Class Pass or a monthly voucher for Wolt.
- Employee discounts.
- BVG-ticket.
- Big city flair: our office in the heart of Berlin makes dreams come true.
#J-18808-Ljbffr
Team Lead - Customer Service & Community Manager - part time (f/m/d) Arbeitgeber: Gitticonsciousbeauty
Kontaktperson:
Gitticonsciousbeauty HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead - Customer Service & Community Manager - part time (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder sogar bei uns arbeiten. Empfehlungen können dir helfen, die Aufmerksamkeit auf deine Bewerbung zu lenken.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du zeigen kannst, dass du ein echtes Interesse an gitti hast und wie du zur Verbesserung des Kundenservice beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserer Marke identifizierst. Außerdem bekommst du so einen besseren Überblick über unsere Unternehmenskultur.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead - Customer Service & Community Manager - part time (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da du mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung zeigst. Achte auf klare und freundliche Formulierungen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gitticonsciousbeauty vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung zu den Erwartungen des Unternehmens passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und zeige Empathie, wenn du über Kundeninteraktionen sprichst. Das wird einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Prozesse und Innovationen ansprechen
Bereite dich darauf vor, über Prozessoptimierung und innovative Ansätze im Kundenservice zu sprechen. Informiere dich über aktuelle Trends wie Automatisierung und Personalisierung und bringe eigene Ideen ein, wie diese in die Arbeit integriert werden können. Das zeigt dein Engagement für die Weiterentwicklung der Abteilung.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die Zukunft. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
