Strategic Account Manager, Lower Enterprise

Über Gladly

Für Geschäftsleiter, die KI richtig einsetzen möchten, ist Gladly die einzige KI für Kundenerfahrungen, die die Kosteneinsparungen liefert, die sie benötigen, und die Kundenbindung, die nachhaltigen Geschäftswert schafft. Mit über einem Jahrzehnt fokussierter CX und dem Vertrauen der kundenorientiertesten Marken der Welt, darunter Crate & Barrel, Breeze Airways und Ulta Beauty, wurde Gladly für Hingabe und nicht für Abwehr entwickelt: speziell dafür konzipiert, Kunden zu engagieren und jede Konversation in dauerhafte Beziehungskapital umzuwandeln. Das Ergebnis sind Erfahrungen, die radikal persönlich und mühelos skalierbar, emotional intelligent und operationell effizient sind.

Im Herzen unserer einfach leistungsstarken Plattform führt Gladly ein kontinuierliches Gespräch über alle Kanäle hinweg und findet das perfekte Gleichgewicht zwischen KI und menschlicher Verbindung. Mit über 300 Millionen geführten Gesprächen weltweit, über 510 Millionen Dollar kumulierten Kosteneinsparungen für Kunden und einer Steigerung der CSAT-Werte um 65 % ist dies ein Team, in dem Ihre Arbeit echte Auswirkungen in großem Maßstab hat.

Das Team

Sie werden Teil eines hochwirksamen Teams von strategischen Account Managern, die für die Umsatzresultate unserer Enterprise-Kunden verantwortlich sind. Wir sind eine Gruppe von kommerziell orientierten Experten, die von Underdog-Grit und einem Engagement für gegenseitige Verantwortung angetrieben werden. Wir verwalten nicht nur Konten; wir agieren als CEO unseres Geschäftsbereichs – treiben die Netto-Umsatzbindung voran, identifizieren Expansionsmöglichkeiten und liefern messbaren ROI für B2C-Führungskräfte.

Die Gelegenheit

Wir suchen einen Strategic Account Manager, der ein Portfolio von Enterprise-Konten innerhalb der installierten Basis betreut. Dies ist eine umsatzverantwortliche Rolle, in der Sie Erneuerungen, Expansionen und Netto-Umsatzbindung in einem umfangreicheren Geschäftsbereich vorantreiben werden.

Der ideale Kandidat ist ein kommerziell denkender Operator, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht, mehrere Konten gleichzeitig verwalten kann und weiß, wie man Kundenbeziehungen in Umsatzwachstum umwandelt. Sie sind proaktiv, organisiert und unermüdlich darin, Möglichkeiten zur Erweiterung von Gladlys Fußabdruck innerhalb Ihrer Konten zu identifizieren.

Was Sie tun werden

• Umsatzverantwortung: Tragen Sie eine Netto-Umsatzbindungsquote. Übernehmen Sie den gesamten Erneuerungszyklus, identifizieren und schließen Sie proaktiv Expansions- und Cross-Selling-Möglichkeiten und fördern Sie die Nutzung von Gladlys KI-Produkten in Ihrem Portfolio.
• Kundenengagement: Führen Sie QBRs, Erneuerungsdiskussionen und strategische Gespräche mit VP- und Direktor-Ebene Stakeholdern. Übersetzen Sie den Plattformwert in Geschäftsergebnisse, die die Bindung und das Wachstum unterstützen.
• Kommerzielle Verhandlung: Leiten Sie Erneuerungs- und Expansionsverhandlungen mit Zuversicht. Navigieren Sie effizient durch Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse in einem größeren Geschäftsbereich.
• Produkt- und Lösungsexpertise: Nutzen Sie Ihr Wissen über Gladlys Plattform und die KI-Fähigkeiten, um Lösungen zu empfehlen, die Effizienz und Kundenwert steigern. Positionieren Sie die KI-Nutzung als strategischen Expansionshebel.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und CX-Teams zusammen, um die Stimme des Kunden zu vertreten und sicherzustellen, dass die Prioritäten und Zeitpläne der Konten übereinstimmen.

Was wir suchen

• Erfahrung: Über 5 Jahre in einer umsatzverantwortlichen, kundenorientierten Rolle (Account Management, Customer Success mit kommerzieller Verantwortung oder Install Base Sales) in einem SaaS-Umfeld.
• Umsatzbilanz: Nachweislicher Erfolg bei der Übernahme von Erneuerungs- und Expansionszielen. Erfahrung im Management von kommerziellen Zyklen im fünf- bis sechsstelligen Bereich.
• Portfoliomanagement: Starke Fähigkeit, ein umfangreicheres Geschäftsbuch zu verwalten, ohne die Qualität des Engagements oder die kommerzielle Strenge zu opfern.
• Kommerzielles Denken: Sie sehen den Erfolg des Kunden und das Umsatzwachstum als untrennbar verbunden. Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, den Wert zu vertiefen und die Beziehung auszubauen.
• Betriebliche Disziplin: Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv zwischen konkurrierenden Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
• Eigenverantwortung und Initiative: Eine proaktive Einstellung, als CEO Ihres Buches zu denken. Sie erkennen Risiken frühzeitig, bringen Chancen eigenständig zur Sprache und treiben Maßnahmen voran, ohne auf Anweisungen zu warten.
• Underdog-Grit: Die Bereitschaft zu lernen, sich anzupassen und nach Exzellenz in einem Umfeld zu streben, das Transparenz und den gemeinsamen Erfolg als Team schätzt.

Warum Gladly beitreten?

Gladly definiert die KI für Kundenerfahrungen neu – entworfen für Hingabe, nicht für Abwehr. Wir stellen die Menschen in den Mittelpunkt von allem, was wir bauen, von unserer Plattform bis zu unserer Kultur. Wenn Sie zu uns kommen, genießen Sie:

• Wettbewerbsfähige Gehälter, Aktienoptionen und umfassende Leistungen.
• Großzügige bezahlte Freizeit, Elternzeit und Homeoffice-Zuschüsse.
• Ein vollständig remote Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten für persönliche Teambesprechungen.
• Ein starkes Engagement für berufliches Wachstum und einen integrativen Arbeitsplatz, in dem vielfältige Perspektiven gedeihen.
• Ein Unternehmen, in dem KI kein Schlagwort ist. Wir entwickeln KI-Produkte und erwarten von unserem Team, dass es täglich KI-Tools nutzt.
• Wir sind ein Team, das an Transparenz, Zusammenarbeit und die Idee glaubt, dass die beste Arbeit entsteht, wenn talentierte Menschen wirklich gerne zusammenarbeiten. Top-Talente, gute Stimmung, keine Politik.

Wenn diese Rolle Sie begeistert, Sie jedoch nicht alle Qualifikationen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Die Perspektiven und Erfahrungen, die Sie mitbringen, sind wichtiger als das Abhaken jeder Box.