Willkommen bei Glambou – der Plattform für Designerschmuck! Glambou ist die erste Adresse für ausgewählten Designerschmuck und internationale Marken. Seit über sieben Jahren sind wir erfolgreich am Markt tätig. Mit Hauptsitz in Berlin, 17 Boutiquen in Deutschland und in der Schweiz, einem florierenden Online-Shop und starker Markenpräsenz bieten wir ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis. Deine Aufgaben Verantwortung für die Durchführung sämtlicher Customer-Service-Aktivitäten über alle relevanten Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media) Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey Aktiver Aufbau und Förderung einer unternehmensweiten „Customer First“-Kultur Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie relevanter KPIs Identifikation und Optimierung operativer Prozesse im Kundenservice Mitarbeit an sowie Umsetzung von cross-funktionalen Projekten in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und Teams Operative Unterstützung angrenzender Bereiche wie Social Media, Marketing oder Business Operations Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Position Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen und idealerweise gängigen CRM-Tools Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit Wir bieten dir Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins – mit guter Verkehrsanbindung. Ein ambitioniertes Team, flache Hierarchien und viel Raum für deine Ideen – du wirst nicht nur „mitarbeiten“, sondern mitgestalten. Die Chance, eine Premiummarke im Designerschmuck-Segment entscheidend mitzuprägen. Exklusive Mitarbeiterrabatte für Dich. 💡 Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft von Glambou zu gestalten.
Customer Service Specialist (50–70%) – Berlin /Hybrid Arbeitgeber: Glambou GmbH
Glambou ist ein herausragender Arbeitgeber, der Kreativität und Individualität in einem inspirierenden Arbeitsumfeld fördert. Mit attraktiven Benefits wie persönlichem Trageschmuck, Team-Incentives und einem großzügigen Mitarbeiterrabatt bietet das Unternehmen nicht nur eine Plattform für persönliche Entfaltung, sondern auch umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings und Workshops. Werde Teil eines dynamischen Teams in Berlin, das gemeinsam unvergessliche Shopping-Erlebnisse schafft und die Leidenschaft für Schmuck und Mode teilt.
