Leitung Service Operations (m/w/d) - Schwerpunkt: Bau- und Marktanliegen

Wir suchen dich! Bei uns kannst Du erleben, was passiert, wenn zwei große Konzerne ein gemeinsames Ziel verfolgen: Glasfaser Nordwest, das Joint Venture von EWE und Deutsche Telekom, sucht Verstärkung. Als Leitung Service Operations verantwortest Du die operative Steuerung und Lösung komplexer markt- und kundenbezogener Klärfälle entlang der Customer Journey im Bereich Markt & Service. Sei ab sofort für unseren Standort in Oldenburg dabei.

Das machst Du bei uns:

• Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Leitung und gestaltest den Aufbau des neu gegründeten Teams "Service Operations".
• Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest Du die operative Steuerung und Priorisierung komplexer markt- und kundenbezogener Klärfälle.
• Du stellst stabile, skalierbare sowie kunden- und marktorientierte Prozesse sicher - insbesondere im Umfeld von Baupartner-Anliegen, Wartegründen, Eigentümermanagement, Adress- und Auftragsklärung sowie operativen Sonderfällen.
• Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Bearbeitung von Wartegründen und Tickets im Rahmen des Ausbauprozesses.
• Du entwickelst transparente Steuerungs- und Priorisierungslogiken und unterstützt Dein Team bei kritischen Einzelfällen.
• In enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie den Ausbaupartnern identifizierst Du operative Schwachstellen entlang der Ende-zu-Ende-Prozesse und bringst Optimierungspotenziale aus dem operativen Geschäft aktiv ein.
• Du sorgst für eine stabile Teamorganisation, etablierst klare Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen und entwickelst die Mitarbeitenden sowie Rollenprofile Deines Teams strukturiert weiter.

Folgendes solltest Du mitbringen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Bauingenieurswesen, Wirtschaft, Telekommunikationsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-, Prozess- oder Operations-Umfeld mit.
• Du hast bereits fachliche Führungs- oder Projektverantwortung oder fachliche Führungsaufgaben übernommen und verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für die Optimierung und Weiterentwicklung operativer Prozesse.
• Idealerweise verfügst du über Kenntnisse im Bereich Telekommunikation und/oder Glasfasertechnik.
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Eigeninitiative, Selbständigkeit und unternehmerischem Denken.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und hast ein sicheres, selbstbewusstes Auftreten.

Das bieten wir Dir:

• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und echte Verantwortung.
• Ob Zuhause oder im Büro – bei uns ist beides möglich.
• Eine verlässliche Unternehmenskultur (Duz-Kultur) und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
• Arbeitsmodell der Vertrauensarbeitszeit.
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche.
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen.
• Catering – Durch uns bezuschusst!
• E-Bike-Leasing.
• Corporate Benefits.
• Kita-Zuschuss in Höhe von 50%.

Kontakt

Warum du bei uns anfangen solltest? Weil du hier keine kleine Nummer bist! Wir vertrauen Dir. Du weißt am besten, wie und wann Du Deine Themen voranbringst. Trage zu unserer Erfolgsstory bei! Wir freuen uns, wenn Du Deinen Beitrag in unserem Team leisten möchtest und wir Dich als eine gewinnende Persönlichkeit begrüßen dürfen. Bitte bewirb Dich mit einer aussagekräftigen Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wenn Du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende Dich gerne an unser HR-Team: +49 441-350190-2228 oder +49 441-350190-2232.