Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Teil unseres virtuellen HC-Teams sein und als zentrale Anlaufstelle für Baupartner bei Nutzung und Pflege des Gigabit-Geschäftssystems (GBGS) fungieren. Das GBGS ist als zentrale digitale Baudokumentations- und Prozessplattform essenziell für einen reibungslosen Glasfaserausbau und bildet die Perspektiven von GlasfaserPlus, unseren Baupartnern sowie den Endkund*innen unserer Wholesale-Partner konsistent ab.

Verantwortung für die korrekte, vollständige und prozesskonforme Abbildung der Baupartner-Prozessschritte im GBGS übernehmen – durch serviceorientierte Bearbeitung und Priorisierung von Tickets und Anfragen inklusive nachhaltiger Klärung und sauberer Dokumentation sowie durch proaktive Unterstützung bei der effizienten Systemnutzung, Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Standardisierungen und Best Practices zur Verbesserung von Qualität und Durchlaufzeiten.

Als wichtiger interner Ansprechpartner für Teams wie Rollout und Commercial agieren sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleginnen leisten und bestehende Kolleginnen in der täglichen Arbeit mit dem GBGS befähigen. Coaching und Schulung der Baupartner in enger Zusammenarbeit mit unserer Academy sicherstellen und dafür sorgen, dass Wissen nachhaltig verankert und in der Praxis angewendet wird.

Anforderungs- und Projektmanagement für die Einführung und Weiterentwicklung neuer GBGS-Funktionen verantworten: Anforderungen strukturiert aufnehmen, Prioritäten mit Stakeholdern abstimmen und die Umsetzung end-to-end begleiten (inkl. Spezifikation, Tests/Abnahme, Rollout und Kommunikation) – mit Fokus auf eine nutzerorientierte und skalierbare Einführung.

Das bringst Du in unser Team ein:

• fundiertes Wissen rund um das Gigabit-Geschäftssystem;
• ein abgeschlossenes Studium oder eine fachorientierte Berufsausbildung sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche;
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Workflow-Tools und die Motivation, eigene Ideen zur optimalen Nutzung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Funktionen einzubringen;
• Freude an Datenanalysen und dem Arbeiten mit Zahlen; Tools wie Excel und PowerBI sind vertraut;
• ausgeprägte People-Skills, um auch in stressigen Situationen und bei kurzfristigen Anfragen souverän und lösungsorientiert zu unterstützen;
• Gestaltungswille und die Bereitschaft, wie in einem Start-up Verantwortung für das große Ganze zu übernehmen;
• selbstverständlicher, kontinuierlicher Austausch sowie ein respektvoller Umgang mit Kolleginnen und externen Partnerinnen.

Das bieten wir Dir:

• hohe Flexibilität und Eigenverantwortung;
• hier zählt Deine Leidenschaft für Ergebnisse;
• Du bist Unternehmer im Unternehmen und mit Unternehmen, denn unsere Partner sind erweiterter Teil unseres Erfolgssystems;
• ein innovatives Team mit einer ausgeprägten Fehler- und Lernkultur; wir gestalten gemeinsam und verbringen auch gerne Zeit außerhalb des Jobs miteinander;
• ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: Auto, JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung;
• wir leben von unseren Mitarbeiter*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht).

Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting). Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail.

„GlasfaserPlus“ ist nicht nur unser Name, sondern auch unsere Mission: Wir digitalisieren den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch ein großes Plus von Glasfaseranschlüssen! Durch den zusätzlichen FTTH Ausbau trägt die GlasfaserPlus dazu bei, Menschen zusammenzubringen, wirtschaftliche Innovationen voranzutreiben und die Unterschiede der Digitalisierung zwischen Stadt und Land zu reduzieren. In den nächsten Jahren werden wir über 4 Millionen Haushalte mit Glasfaseranschlüssen versorgen.