Das sind Deine Aufgaben
- Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.
- Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.
- Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.
- Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.
- Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.
- Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.
- Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements).
- Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.
- Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.
Das bringst Du in unser Team ein
- abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich.
- sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität.
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
- ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – auch in herausfordernden Situationen.
- idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern.
- selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das bieten wir Dir
- die Stelle ist für ein Jahr befristet
- spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
- ein nettes und kollegiales Team, die dir im Onboarding und darüber hinaus jederzeit zur Seite stehen
- zwei Home Office Tage pro Woche sind bei uns Standard und sollte mal mehr Home Office nötig sein, finden wir auch hier unbürokratische Lösungen
- ein Loftbüro mit Tischtennis-Platte, gesunden Snacks und immer gut gefülltem Getränkekühlschrank
- ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: Auto, JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung
- 30 Tage Urlaub - plus Heiligabend und Silvester frei
- Mitarbeiterevents: Segeln, Kochen, Escape Room u.v.m.
- wir leben von unseren Kollegen*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we grow, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht)
