Global Account Manager

Wer wir sind:

Bei Global Blue glauben wir fest daran, dass die Verbesserung des Einkaufserlebnisses die Leistung steigert. Unsere Mission ist es, Käufer und Marken weltweit nahtlos zu verbinden, indem wir das Einkaufserlebnis vereinfachen und die Leistung der Einzelhändler steigern. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung haben wir das Tax Free Shopping revolutioniert und uns in das Geschäft mit Zahlungen und Nachkäufen ausgeweitet. Als Technologiepartner führen wir unsere Branchen mit innovativer Technologie und datengestützten Erkenntnissen und bieten an jedem Berührungspunkt entlang der Einkaufserfahrung unvergleichlichen Wert. Wir unterstützen Einzelhändler bei der Abwicklung von über 35 Millionen Tax Free Shopping-Transaktionen jedes Jahr und unsere Zahlungspartner bei der Verbesserung des Erlebnisses von mehr als 31 Millionen Transaktionen weltweit. Unsere Lösungen nach dem Kauf bedienen auch die Bedürfnisse von über 47 Millionen E-Commerce-Käufern. An der New Yorker Börse gelistet, erzielten wir im Geschäftsjahr 2022/23 einen Umsatz von 20 Milliarden Euro im Geschäft und 311 Millionen Euro Umsatz.

Unsere vielfältige Gemeinschaft von über 2.000 Mitarbeitern repräsentiert mehr als 80 Nationalitäten in 53 Ländern. Bei Global Blue fördern wir eine Kultur der Ermächtigung, die unsere Teams ermutigt, zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig zu unterstützen. Gemeinsam innovieren, kreieren und streben wir eine bessere Zukunft für die Unternehmen an, die wir bedienen.

Standort: Zentrale Deutschland oder Benelux | Abteilung: Commercial / Strategic Account Management | Bericht an: Head of Global Accounts DACH Benelux

Ihre Rolle:

Als Global Account Manager sind Sie der strategische Eigentümer und Botschafter eines wertvollen Portfolios internationaler Einzelhandelskunden und Top-Perspektiven. Sie führen die Kundenbindung auf allen Ebenen – global, regional und lokal – und stellen Rentabilität, Leistung und Partnerschaftsqualität sicher. Diese Position hat funktionsübergreifenden Einfluss und fungiert als wichtiger Stakeholder in der Produktinnovation und Entscheidungsfindung, die die kommerzielle Entwicklung von Global Blue prägt.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Leitung des gesamten Lebenszyklusmanagements der zugewiesenen Global Accounts, einschließlich Visionserstellung und -umsetzung.
• Entwicklung detaillierter Kontenpläne basierend auf einer gründlichen Risikoanalyse, die die Kundenstrategie, Stakeholder-Mapping und Marktdynamik erfassen.
• Definition kommerzieller Ziele, Beziehungsprioritäten und strategischer Initiativen in jeder Kundenorganisation.
• Ausrichtung lokaler Key Account Manager und Länderteams zur Sicherstellung einer konsistenten Umsetzung in allen Kooperationsmärkten.
• Entwurf und Ausführung von Verhandlungsstrategien, die auf die Struktur und Erwartungen jedes Kunden zugeschnitten sind.
• Leitung der Ausschreibungskoordination und Sicherstellung geeigneter Ressourcen über Funktionen hinweg.
• Genehmigung der Preisstrategie innerhalb der delegierten Befugnisse.
• Sicherstellung der Einhaltung von Gruppenrichtlinien, kommerziellen Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen.

Stakeholder-Engagement:

• Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften (COOs, CEOs, Country Managing Directors) sowie zu allen relevanten Funktionen (Retail IT, Recht, Beschaffung, Finanzen, Treasury, Betrieb und Business Retail, Schulungen und Marketing).
• Umsetzung der „Second Face“-Strategie mit dem Management-Team von Global Blue, um den Einfluss zu vertiefen und den Partnerschaftswert auf allen relevanten Führungsebenen in der Kundenorganisation zu verankern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams – KAM, Technik, Produkt, Betrieb, Customer Value Creation, Business Intelligence, Digital Marketing, Finanzen und Recht – um Prioritäten zu gestalten und die Umsetzung voranzutreiben.
• Definition des Ansatzes für Top-Perspektiven – neue Kunden oder Märkte – Entwicklung maßgeschneiderter Verfolgungspläne und Verwaltung der Nachverfolgung.
• Zusammenarbeit mit Country Managing Directors und deren Key Account Management-Team zur Etablierung lokaler Interaktionsmodelle.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs):

• Kundenbindung und -zufriedenheit
• Netto-Umsatz & Umsatz aus Neugeschäft
• Marktanteilswachstum
• Rückerstattungsverhältnis, Problemmeldungsverhältnis, Händlerprovisionsverhältnis
• Adoption neuer Dienstleistungen und Erfolg beim Cross-Selling

Interne Zusammenarbeit:

• Linienmanager, Head of Global Accounts
• Country Managing Directors, lokale Leiter der Key Accounts und KAMs
• Globale technische Account-Manager, Produktentwicklung und Field Service Management-Teams
• Recht, Finanzen, Betrieb

Erforderlicher Hintergrund & Erfahrung:

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im höheren kommerziellen Bereich in komplexen B2B-Umgebungen mit langen Verkaufszyklen.
• Nachweislicher Erfolg im internationalen Kundenmanagement und in der Ausschreibung.
• Bachelor-Abschluss erforderlich; ein höherer Abschluss ist von Vorteil.
• Fließend in Englisch und Deutsch; Französisch von Vorteil.
• Strategisches und globales Denken mit starkem Geschäftssinn, sozialer und kultureller Kompetenz.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit über verschiedene kulturelle Kontexte hinweg und schnelle Anpassung an sich ändernde Prioritäten und organisatorische Veränderungen sowohl intern als auch extern.
• Kompetenz im Multitasking und Setzen klarer Prioritäten.
• Exzellente Verhandlungs-, Zuhör- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Resilienz und Fähigkeit, unter Druck zu gedeihen.
• Angemessenes Verständnis von / Interesse an Einzelhandelstechnologie und Zahlungssystemen.
• Praktische Kenntnisse von CRM- und Finanzberichterstattungstools.
• Versiert in MS/Google Office und Projektmanagementprinzipien.

Gemeinsam gehen wir weiter:

• Hybride Arbeitsflexibilität
• Praktisches Lernen im Luxus-Einzelhandel, Technologie und datengestütztem Marketing.
• Unterhaltsame Teambuilding-Aktivitäten, Workshops und soziale Veranstaltungen.

Bei Global Blue fördern wir das Karrierewachstum durch interne Mobilität, ein multikulturelles Umfeld und ein agiles Arbeitsmodell, das die Work-Life-Balance und den Teamgeist unterstützt. Engagiert für Nachhaltigkeit priorisieren wir positive Auswirkungen auf Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften. Geleitet von unseren 5 Arbeitsweisen konzentrieren wir uns auf Kundenzufriedenheit, Zusammenarbeit, Innovation und Wertschöpfung. Als Vordenker fördern wir offenen Dialog, kontinuierliches Lernen und gemeinsamen Erfolg, um die Zukunft zu gestalten und greifbare Ergebnisse zu liefern.

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Senioritätsgrad: Mid-Senior Level

Beschäftigungsart: Vollzeit

Berufsbereich: Technologie, Information und Medien