Technical Account Manager (m/w/d)

Bei Global Blue glauben wir fest daran, dass die Verbesserung des Einkaufserlebnisses die Leistung steigert. Unsere Mission ist es, Käufer und Marken weltweit nahtlos zu verbinden, indem wir das Einkaufserlebnis vereinfachen und die Leistung der Einzelhändler steigern. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung haben wir das Tax Free Shopping revolutioniert und uns in das Geschäft mit Zahlungen und Nachkäufen ausgeweitet. Als Technologiepartner führen wir unsere Branchen mit innovativer Technologie und datengestützten Erkenntnissen und bieten an jedem Berührungspunkt entlang der Einkaufstour einen unvergleichlichen Wert.

In dieser Rolle verwalten Sie die gesamte technische Beziehung zu lokalen Händlern und begleiten sie durch den gesamten Lebenszyklus unserer Integrationsprojekte für Issuing Solutions. Von der anfänglichen Pre-Sales-Phase bis zur Implementierung der Funktionen für Tax Free Shopping (TFS) in die Kassensysteme der Händler stellen Sie eine reibungslose, koordinierte und qualitativ hochwertige Lieferung sicher.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technische Pre-Sales-Aktivitäten für lokale Konten vorantreiben und das kommerzielle Team mit Fachwissen und Lösungseinblicken unterstützen
• Mit internen und externen Projektmanagern und Stakeholdern kommunizieren, um eine reibungslose Implementierung der TFS-Dienste sicherzustellen
• Issuing Solutions in vollem Einklang mit den Prozessen und Standards von Global Blue bereitstellen
• Sicherstellen, dass die bereitgestellten Issuing Solutions korrekt verankert und innerhalb der Organisation unterstützt werden
• Als Eskalationspunkt für technische Probleme im Zusammenhang mit Global Accounts fungieren
• Regelmäßige Überprüfungsgespräche mit den IT-Managern der Händler durchführen, um die Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen
• BAU-Aktivitäten (Business As Usual) für lokale Konten überwachen, um Stabilität und Servicequalität aufrechtzuerhalten
• Eng mit Technologie-, Produkt- (TFS), kommerziellen Teams und Technical Account Managern innerhalb der Global Blue-Organisation zusammenarbeiten, um Integrationen zu optimieren und die Bedürfnisse der Händler zu unterstützen

Sie werden hier einen Unterschied machen, wenn:

• Sie sich wohl fühlen, die technische Beziehung zu Händlern vollständig zu übernehmen
• Sie in einer kundenorientierten Rolle gedeihen, in der Kommunikation, Klarheit und Servicegeist wichtig sind
• Sie es genießen, mehrere Stakeholder aus technischen, kommerziellen und produktbezogenen Funktionen zu koordinieren
• Sie von Natur aus Initiative ergreifen und unabhängig arbeiten können, während Sie die Teams ausgerichtet halten
• Sie eine analytische Denkweise mitbringen und proaktiv Lösungen und Verbesserungen identifizieren können
• Sie detailorientiert, engagiert und hartnäckig bei der Erreichung von Zielen sind

Schlüsselkompetenzen, um Ihre Reise zu fördern:

• Sie haben einen Hochschulabschluss, vorzugsweise in einem IT-bezogenen Bereich
• Sie bringen mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung multinationaler Projekte mit externen Stakeholdern mit
• Sie haben praktische Erfahrung in der Kundenberatung oder im technischen Account-/Service-Management
• Sie haben ein solides Verständnis von POS-bezogenen Technologien, Transaktionssystemen und EFT-Zahlungsstandards
• Sie sind mit Projektmanagementmethoden, -prozessen und -tools vertraut
• Sie verfügen über starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten sowohl mit geschäftlichen als auch mit technischen Stakeholdern
• Sie sind selbstmotiviert, organisiert und in der Lage, effektiv in virtuellen/verteilen Teams zu arbeiten
• Sie sprechen fließend Englisch (obligatorisch)
• Sie haben Kenntnisse über POS-Einzelhandelssysteme oder die Kreditkartenbranche (bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich)
• Sie sind bereit, bei Bedarf in technische Details einzutauchen

Bei Global Blue geschieht großartige Arbeit, wenn talentierte Menschen in einer unterstützenden und inspirierenden Umgebung zusammenkommen. Hier ist, was Sie erwarten können:

• Eine Rolle in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen
• Chancen zur beruflichen Entwicklung und Karrierewachstum
• Ein multikultureller Arbeitsplatz, an dem Sie mit Kollegen weltweit zusammenarbeiten
• Inspirierende Teamkollegen und eine dynamische, zukunftsorientierte Kultur
• Eine Reihe von Mitarbeiterleistungen, einschließlich: Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Teambuilding-Aktivitäten und Veranstaltungen, jährliche Weihnachtsfeier und mehr

Wir fördern das Karrierewachstum durch interne Mobilität, setzen ein agiles Arbeitsmodell um und priorisieren die Work-Life-Balance. Engagiert für Nachhaltigkeit konzentrieren wir uns darauf, positive Auswirkungen auf Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften zu schaffen.